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디지털 디바이스

삼성전자, 온·오프라인 매장서 ‘수어 상담 서비스’ 도입

편집부 | ITWorld 2022.08.24
삼성전자가 24일부터 온·오프라인 매장에서 수어 상담 서비스를 도입하며 고객 접근성을 한 차원 높인다고 밝혔다. 
 
ⓒ 삼성전자

청각·언어장애 고객은 제품 정보뿐 아니라 주요 기능 시연, 구매 상담까지 전 과정을 삼성전자 제품 전문 상담사 ‘디테일러(D'tailor, Digital lifestyle Tailor)’, 수어 통역사와 3자간 화상 상담 서비스를 통해 제공받을 수 있다.

이 서비스는 온라인으로 실제 매장과 동일한 쇼핑 환경을 제공하는 비대면 통합 쇼핑 서비스인 삼성 VR 스토어, 삼성닷컴 매장 상담예약 페이지 그리고 삼성 디지털프라자에서 사전 예약하면 이용할 수 있다. 삼성전자는 더욱 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 수어 가이드 영상도 제작해 배포할 예정이다.

수어 상담 서비스는 경기도 농아인협회와 위탁계약을 통해 운영되며, 공인 자격을 갖춘 전담 통역사가 전문적인 수어 상담 서비스를 제공할 계획이다.

고객들은 3자 화상 상담을 통해 제품의 외관과 시연하는 모습을 실시간으로 보며 수어 통역 서비스를 받을 수 있어 어디서나 제품의 다양한 사용성을 생생하게 경험할 수 있다고 업체 측은 설명했다.

삼성전자는 이번에 온·오프라인 매장에서 수어 상담 서비스를 도입함에 따라 국내 전자업계 첫 판매·서비스·설치 전 영역에서 수어 통역 상담 서비스를 제공하게 됐다. 삼성전자 서비스와 삼성전자 로지텍은 올해 3월부터 수어 상담 서비스를 제공해왔다.

한편, 지난해 6월에 도입한 비대면 1:1 맞춤형 화상 상담 서비스인 ‘e-디테일러’도 소비자들로부터 지속적인 호응을 얻고 있다고 업체 측은 밝혔다. 올 상반기 월 평균 상담 건수는 전년 대비 130%, 판매 건수는 270% 증가했으며, 서비스 제공 매장은 현재 109개 지점으로 확대됐다. 
editor@itworld.co.kr
 Tags 삼성전자 수어 농아인협회
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