여기에서는 4명의 마케팅 책임자에게 ▲인하우스 콘텐츠 제작이 매력적인 이유 ▲인하우스 콘텐츠 제작 역량을 갖추는 게 중요한 채널, 활동, 고객 상호작용/접점 ▲마케팅 측면에서의 성과를 물어봤다.
알릭스 러셀(Alix Russell)
- 파마케어(PharmaCare)의 마케팅 미디어, 디지털, 커뮤니케이션, 액티브 웰니스 부문 총괄 책임자
“디지털 마케팅, 콘텐츠 제작, 전자상거래는 파마케어의 인하우스 에이전시 더 하이브(The Hive)가 초점을 맞추고 있는 영역이다. 하이브는 비타민, 데오드란트, 보습제, 슈퍼푸드 스낵 등 35년 역사의 호주 헬스케어 및 웰니스 브랜드를 위한 매력적인 크리에이티브와 콘텐츠를 제작해왔다.”
“파마케어는 광고 카피, POS(Point-Of-Sale), 기타 브랜드 커뮤니케이션을 위해 크리에이티브 에이전시 파트너와 협력하는 대신, 하이브에 투자하여 전체 제품 포트폴리오의 콘텐츠 역량을 강화하기로 했다.”
“하이브는 기존 23명의 팀원으로 구성돼 있었으며, 지난 12개월 동안 5명의 디지털 마케팅 전문가를 채용했다. 이제 전략가, 디자이너, 크리에이티브 브랜딩 전문가, 인사이트 및 분석 전문가가 모두 있으며, 브랜드 커뮤니케이션 전략부터 맞춤형 크리에이티브 콘셉트, 패키징, 엔드투엔드 TVC 제작까지 모든 업무를 담당하고 있다.”
“자체 팀을 구성한다는 것은 캠페인을 빠르게 실행할 뿐만 아니라 변경할 수도 있다는 의미다. 검토 일정은 사실상 존재하지 않는다. 사무실을 가로지르며 대화를 나누거나 채팅만으로 작업이 완료되기 때문이다. 또 하이브에서는 계층 구조가 아닌 평평한 구조를 도입해 혁신, 창의성, 다양성을 유지하고 성장할 수 있었다. 매일 아이디어로 윙윙거리고 있다. 진짜 벌떼(Hive)인 셈이다.”
찰리 스펜드러브, 끼아라 벨루오모(Charlie Spendlove, Chiara Belluomo)
- 각각 가이드 도그(Guide Dogs)의 마케팅 및 커뮤니케이션 책임자, 디지털 마케팅 책임자
“3년 전, 가이드 도그에서 운영하는 여러 채널에 걸쳐 콘텐츠 전략을 광범위하게 검토했다. 여기서 도출된 새 전략으로 참여도가 4,331% 증가했다. 이는 전년 대비 2,543% 증가한 수치다. 청중이 원하는 콘텐츠를 언제든지 동적으로 제공할 수 있는 역량을 갖춘 팀이 있어 가능한 일이었다.”
“인하우스 콘텐츠 팀은 매력적이다. (내부) 직원들은 (그 누구보다) 브랜드와 가깝고, 청중 이해도가 높으며, 가이드 도그의 비즈니스 전략 및 목표를 잘 알고 있다. 물론 인하우스 팀을 빠르고 효율적으로 확장하기가 어려울 순 있다.”
“하지만 인하우스 팀의 이점이 단점보다 훨씬 더 크다는 것을 알게 됐다. 특히 가이드 도그는 열정적인 직원들이 브랜드 스토리를 전달하고, 충성도 높은 청중에게 가장 영향력 있는 콘텐츠를 제공하기 좋은 곳이다. 초기부터 인하우스 콘텐츠 팀이 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 핵심 영역은 소셜 미디어라는 것을 확인했다.”
“소셜 미디어 콘텐츠가 즉흥적이면서 진정성 있는 콘텐츠를 지향함에 따라, 마케팅팀뿐만 아니라 모든 직원이 콘텐츠 제작자로 거듭나도록 (직원들을) 지원하고 영감을 주는 데 투자하고 있다. 직원들이 현장에서 고객에게 서비스를 제공하거나 미래의 안내견을 훈련할 때 콘텐츠를 생성하는 방법을 교육하는 게 중요하다. 하지만 무엇보다 중요한 건 직원들의 사고방식을 전환하고 콘텐츠의 가치를 인식시켜 브랜드 스토리를 말하는 걸 자랑스럽게 하는 것이다. 예를 들면 사육사가 촬영한 잠자는 강아지, 사육사가 알려주는 DIY 반려견 장난감 등이 있다.”
“콘텐츠 제작 장벽을 제거하는 데 중점을 뒀다. 여기에는 실제 사례를 통해 명확한 기대치를 설정하고 콘텐츠 가이드라인, 타임라인, 템플릿을 공동 설계하는 작업 등이 포함돼 있다. 가이드 도그 문화의 핵심에는 팀워크와 격려가 있다. 결과적으로 모든 직원이 가이드 도그의 스토리를 큐레이팅할 수 있도록 동기부여하는 게 가장 효율적이고 성공적인 전략이었다. 이 과정은 도달 범위 및 참여 측면에서 모든 콘텐츠가 미치는 영향을 식별하면서 완료된다. 누구의 이야기가 가장 큰 주목을 받는지 보는 것은 내부적으로 상당한 경쟁이 됐다.”
홀리 매카시(Holly McCarthy)
- 레킷 헬스(Reckitt Health) A/NZ 마케팅 이사
“몇 년 전, 맞춤형 커뮤니케이션을 위한 콘텐츠 제작 부서 ‘에너지 스튜디오(Energy Studios)’를 만들었다. 유능한 크리에이티브 디렉터, 카피라이터, 디자이너, 애니메이터, 프로젝트 관리자로 구성됐으며, 소비자 및 소매 파트너를 위한 개인화된 디지털 경험을 개발한다.”
“무엇보다 이 투자로 크리에이티브 리소스를 손쉽게 활용할 수 있어 소비자와 소매 파트너의 세계에서 일어난 일을 정확하게 반영하는 맞춤형 콘텐츠를 빠르게 제작할 수 있는 역량, 민첩성을 확보할 수 있었다. 디지털 콘텐츠나 창의적인 아이디어로 제품 및 문화적 변화에 신속하게 대응하는 것은 레킷 헬스에 매우 중요하다. 이는 코로나19 사태가 터지면서 더욱더 중요해졌다. 브랜드팀은 에너지 스튜디오와 협력해 이해관계자, 소매 파트너, 소비자를 위한 맞춤형 실시간 커뮤니케이션을 구축하고 있다”
“아울러 에너지 스튜디오와 함께 매력적인 캠페인을 만드는 동시에, 다양한 크리에이티브 에이전시와도 협력하고 있다. 이 하이브리드 모델을 통해 전문적인 인사이트, 창의적인 다양성 및 전략을 얻고 있다.”
ciokr@idg.co.kr
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Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.