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2022년 RIA 리포트에서 1위를 차지한 SMAX는 포괄적인 분석 기능을 제공하는 IT 서비스 및 자산 관리 솔루션으로, 클라우드 환경 지원 및 유연한 IT 자산의 정보수집 기능을 통해 낮은 총소유비용(TCO)을 제공하며, 이를 통해 에이전트 생산성을 높이고 티켓 양을 줄이며 사용자 만족도를 향상시켰다.
RIA의 관계자는 “SMAX는 고객 만족도와 비용 대비 가치 평가 모두에서 최고 점수를 획득했으며 솔루션이 제공하는 기능의 범위와 수준에서도 그 우수성을 인정받았다”며, “SMAX는 기업 내의 모든 팀이 IT서비스 뿐만 아니라 기업 내 다른 서비스에 대해서도 자동화 프로세스와 머신러닝 데이터를 활용해 오늘날의 디지털 세계에서 필요한 고객, 직원 및 기업 생태계의 의미 있는 관계를 효과적으로 구축할 수 있다”고 평가했다.
마이크로포커스 IT운영관리(ITOM) 제품 담당 신경환 이사는 “마이크로포커스의 SMAX는 ITIL기반 IT 서비스관리의 선두 제품”이라며, “많은 기업들이 서비스 관리 영역을 IT서비스 뿐만 아니라 전사적 서비스(ESM)로 확대하는 상황에서, 마이크로포커스의 SMAX는 내장된 머신러닝 기능을 통해 업무의 효율성을 증대시키며, 고객의 다양한 환경(On-Premise, Cloud, SaaS)에 적용할 수 있다”고 설명했다.
SMAX는 ITSM, ESM 및 IT 자산 관리를 위한 단일 솔루션으로, 가치 창출 시간을 단축하고 ▲제품 플랫폼에 포함된 머신러닝 ▲티켓 자동 분류 및 장애패턴 자동 분석 ▲AI 기반 가상 에이전트 ▲서비스 중단을 최소화하는 스마트 변경 분석 기능 등을 통해 TCO를 절감한다.
최근 SMAX 2021.11 업데이트에서는 직원 경험 향상과 HR 팀 효율성을 위해 즉시 사용할 수 있는 HR 서비스 관리 콘텐츠도 도입했다. 이로써 간소화된 온보드 프로세스와 향상된 요청 프로세스로 기업의 HR 프로세스가 자동화되며, HR 팀은 상황별 HR 지식 기능을 통해 지원 티켓을 줄여 직원 문제 및 자주 묻는 질문에 대한 정보를 제공할 수 있다.
editor@itworld.co.kr
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“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
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