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기업 문화

블로그ㅣIT의 성공적인 하이브리드 근무 환경을 위한 팁 5가지 

Eric P. Bloom | CIO 2022.05.02
코로나19 사태가 발발했을 당시 IT는 내부 프로세스와 절차, 물류, 보안 정책 등을 조정해야 했고 이와 동시에 기업의 나머지 부문이 재택근무 환경으로 전환할 수 있도록 지원해야 했다. 아울러 이미 어려운 상황에 더해 베이비붐 세대를 비롯하여 많은 직원이 사무실에 복귀하지 않고 직장을 떠나는 대퇴직 현상까지 나타났다. 
 
ⓒGetty Images

IT에서는 상황이 더 복잡하다. 팬데믹 기간 동안 베이비붐 세대의 많은 인력이 조기 은퇴를 했다. 문제는 이러한 인력들이 마이크로소프트 ASP 페이지, 파워 빌더 및 기타 플랫폼 등의 레거시 기술을 담당해왔다는 데 있다. 과거에는 최첨단이었던 이 기술들은 시간이 지나면서 데이터센터의 기술 부채가 됐고, 이에 따라 부채를 담당할 신규 인력을 채용하기가 어려운 상황이다. 여기에 수십억 개의 코볼(COBOL) 생산 라인을 계속해서 지원해야 하는 문제도 있다. 

국가적인 봉쇄조치, 확산되는 전염병이 가져온 두려움으로 인해 재택근무는 불가피한 일이었다. 하지만 이제 사무실로 복귀하거나, 재택근무를 유지하거나, 하이브리드 근무 체제로 전환하는 것은 경영진의 결정에 달려 있다. 그리고 이는 재택근무로의 전환보다 훨씬 더 복잡한 문제인 것으로 나타나고 있다. 그야말로 대혼란이다. 

하이브리드 IT팀을 성공적으로 운영하는 데 도움이 되는 팁 5가지를 소개한다. 

‘시간대 그룹(time zone banding)’를 채용 전략으로 활용하라
완전한 가상 또는 하이브리드 근무 모델로의 전환을 결정했다면 그다음은 가상 직원들의 물리적인 위치를 검토해야 한다. 그래야 필요에 따라 또는 미리 정해진 일정(예: 매주 화요일 또는 한 달에 한 번 하는 전체 직원회의 등)에 사무실에 올 수 있다. 물론 직원들이 사무실 근처에 사는 것이 가장 이상적이긴 하나 현실적으로 불가능하기 때문에 차선책은 ‘시간대 그룹’ 개념을 사용하는 것이다. 

이는 전 세계가 아닌 사무실이 위치한 지역의 시간대에 거주하는 사람들을 채용한다는 개념이다. 이를 통해 모든 직원이 1교대로 일하기 때문에 시간대와 관련된 문제가 해결되고, 유능한 인재를 확보하는 데 도움이 된다. 예를 들어 중부 표준시(CST)라고 하면 미국의 대부분 지역과 캐나다 북부, 남아메리카 남단까지 직원들을 채용할 수 있으며, 모든 직원이 동일한 업무 시간에 일할 수 있다. 

IT를 가상 기술 시험장으로 활용하라
사무실 환경에서 사용하기 위한 새롭고 흥미로운 가상 기술 제품에 현재 수억 달러가 투자되고 있다. IT를 이러한 새로운 기술의 내부 테스트베드로 활용하면 다음의 이점을 얻을 수 있다.  

• IT가 최첨단 사무실 커뮤니케이션, 협업 및 생산성 도구 사용에 관한 내부 사고(thought) 리더로 인식된다. 
• 자체적으로 내부 효율성을 향상시킬 수 있다.
• IT가 사용자 관점에서 기술을 먼저 사용해보기 때문에 기업의 나머지 부문에 이를 배포할 때 더욱더 잘 지원할 수 있다. 


재택근무 팀과 사무실 근무 팀을 구분하지 마라 
재택근무와 사무실 근무가 양분됐다는 것은 사무실에서 일하는 직원들과 재택근무를 하는 직원들의 업무 문화가 다른 경우를 의미한다. 이는 기업 내에서 ‘우리와 그들’ 또는 ‘가진 자와 가지지 못한 자’ 등의 분열을 야기할 수 있다. 예를 들면 사무실에서만 근무하는 직원들은 집에서 일할 수 없다는 사실에 분개할 수 있다. 반대로 집에서 일하는 직원들은 사무실에서 근무하는 직원들만 좋은 프로젝트를 받고, 승진할 가능성이 높으며, 해고될 가능성은 적다는 사실에 분개할 수 있다. 이게 사실인지 거짓인지는 중요하지 않다. 이러한 인식 자체가 위험하다. 

하이브리드 워크플레이스에 적합한 리더십이 필요하다
사무실 근무와 동일한 베스트 프랙티스를 활용할 수도 있겠지만 하이브리드 팀을 이끄는 일은 훨씬 더 전략적이고 신중해야 한다. 유능한 리더는 이를테면 회의 진행, 업무 분장, 동기 부여 등을 위한 프로세스를 구축해야 한다. IT 리더들을 위한 팁이 있다면 성공적으로 개발된 각 베스트 프랙티스를 나열하고, 이를 하이브리드 환경에서 작동하도록 수정하는 방법을 파악하는 것이다. 

도미노 효과를 주의하라
한 관리자가 직원 한 명에게 제공한 하이브리드 관련 의사결정이나 선의 및 호의는 우연치 않게 선례를 남길 가능성이 있다. IT 리더로서 하이브리드 직원 정책은 최대한 해석의 여지가 없도록 명확하게 정의돼야 하며, 모든 IT 관리자가 보편적으로 정의해야 한다.

* Eric Bloom은 IT 관리 및 리더십 연구소(IT Management and Leadership Institute)의 전무이사다. ciokr@idg.co.kr
 
 Tags IT IT 리더 하이브리드 근무 재택근무 사무실 근무
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