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"챗봇과 메신저의 결합" 티맥스와플, 충남대 모바일 앱 사례 공개

편집부 | ITWorld 2022.02.03
티맥스와플이 자사의 메신저 및 챗봇 기술이 적용된 ‘충남대 대표 모바일 앱’ 사례를 공개했다.
 

티맥스와플은 지난해 7월, 티맥스에이아이와 함께 교육·학과·행정 관련 서비스를 통합 제공하는 ‘충남대 대표 모바일 앱’에 티맥스와플의 챗봇·메신저 구현 요소 기술을 적용했다. 그 결과 약 2만여 명의 충남대학교 학생, 교수, 및 교직원간의 비대면 소통과 서비스의 편의성을 크게 향상시켰다고 업체 측은 설명했다. ‘충남대 대표 모바일 앱’의 비대면 소통 서비스는 ‘국공립대학정보기관협의회’의 '2021년 전국 국공립대학 정보화 우수사례'로 선정되기도 했다.
 
티맥스와플의 메신저 및 챗봇 기술은 충남대학교의 비대면 소통 서비스 외에 학사 운영의 효율성 실현에 있어 핵심 역할을 했다. 메신저와 알림톡 기능을 결합해 제공하고, 메신저 기술을 주요 시스템에 연계해 충남대학교의 학사 운영과 온라인 수업 시스템의 원활한 이용을 위한 기능을 최적화시켰다. 자연어 처리가 가능한 AI기반 챗봇 기술을 통해 충남대의 대화형 챗봇 서비스 ‘백마봇’을 구현해 입학 전형, 학교생활, 수업과 관련한 간단한 질문에 실시간 답변을 제공한다. 교직원의 대면 업무에 대한 부담도 줄었다.
 
충남대학교 관계자는 “학사 운영 관련 공지 시 사용했던 문자메시지 및 알림톡을 티맥스와플의 메신저 기술로 대체해 연간 1억 원 가량 발생했던 문자 서비스 비용을 약 80% 절감할 것으로 기대한다”라고 말했다. 티맥스와플 양정원 대표는 “포스트 코로나 시대에 대학의 교육·학과·행정 관련 서비스 제공 방식에 있어서도 혁신이 요구되고 있다”며, “티맥스와플은 단순 협업툴이 아닌 교육 서비스의 정보화 혁신을 지원하는 수단으로서도 적극 대응할 수 있도록 협업 기술과 솔루션을 고도화해 나가겠다”라고 말했다.

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