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기업의 62%는 스마트폰, 태블릿 또는 노트북을 통한 모바일 사용 역시 클라우드 ERP 시스템의 필수적인 요구사항이라고 답했다. 궁극적으로 이동 중 데이터 액세스는 유연성과 디지털화 수준을 높여준다. 비즈니스 세계가 동적으로 변화하는 시대에 이는 중요한 요소다. 같은 맥락에서 58%는 음성 또는 텍스트 입력을 통해 클라우드 ERP와 통신하고 ERP 데이터에 대한 직접 액세스를 제공하는 디지털 비서를 매우 중요하게 여기는 것으로 나타났다.
특히 키워드 데이터는 디지털 비즈니스 세계의 전략적 자산이고, 그만큼 경쟁에서 중요하다. 기업도 이를 인식하는 것으로 보인다. 5분의 4는 클라우드 ERP 도입과 함께 데이터 품질 개선을 위한 조치를 취하고 있다. 데이터 품질의 우선 순위는 높은데, 특히 직원 수 1,000명 이상인 기업의 84%가 이와 관련된 이니셔티브에 착수했다. 직원 수 500~999명의 중견 기업의 경우 이보다 약간 낮은 73%로 나타났다.
클라우드 ERP가 (여전히) 실패하는 이유
한편 클라우드 ERP에 관한 이번 조사 결과에는 생각해볼 여지가 있는 부분이 여러 가지 있다. 무엇보다, 설문 응답자의 36%는 클라우드 서비스, 14%는 클라우드 ERP 사용에 관한 근본적인 의구심을 갖고 있다. ERP 클라우드 솔루션 사용에 대한 우려를 표한 비율은 직원 수 500명 미만 기업이(18%) 직원 수 500~999명의 기업(11%), 직원 수 1,000명 이상인 기업(13%)에 비해 훨씬 더 높았다.이 의구심은 클라우드 ERP에 대해 보안 우려(26%) 외에 심리적인 측면과도 관련된다. 예를 들어 “통제력을 잃는 느낌(26%)”, “자율성의 부재(25%)”, “서비스 업체에 대한 높은 의존도(20%)” 등의 심리적 요인이 작용한다. 설문 응답자의 23%는 클라우드 ERP 제공업체의 지원이 불충분하거나 아예 없다고 답했으며 17%는 소프트웨어의 불편함과 떨어지는 사용 편의성을 장애물로 지적했다.
전문 지식의 부재 역시 ERP 클라우드 솔루션을 향한 길의 큰 장애물로 나타났다. 설문 응답자의 29%가 이 점을 지적했다. 27%는 불확실한 예산으로 인해 라이선스의 유연한 사용(종량제)이 더 어려워진다고 답했다.
조사 결과에 따르면, 보안과 데이터 보호 측면의 문제도 있다. 독일 기업은 비즈니스 데이터를 클라우드 ERP 서비스 업체에 맡기는 것에 대해 여전히 회의적인 것으로 나타났지만, 비즈니스 데이터의 보안 및 보호를 가장 중요한 우선 순위로 선택한 응답자는 전체의 절반은 약간 웃도는 정도였다. 심지어 기업의 20%는 클라우드 ERP 보안이 중요하지 않다고 답했다. 설문 참가자의 1/4이 데이터와 정보 보안을 ERP 분야의 큰 과제 중 하나로 여긴다는 결과와는 모순되는 부분이다.
“클라우드 올인”이 해법은 아니다.
전반적으로 클라우드 ERP의 개발과 수용은 긍정적이며, 현재 많은 기업이 이러한 솔루션을 도입하거나 온프레미스 ERP에서 클라우드 기반 ERP로 마이그레이션할 준비가 된 상황이다. 이번 조사에서는 “클라우드만 사용하는” 전략에 의존하는 기업은 극소수이며, 대체로 하이브리드 구축 및 운영 모델을 선호한다는 것이 명확히 나타났다.안정적인 ERP 코어 시스템은 네이티브 클라우드 ERP 기능을 이용해 유연하게 확장할 수 있다. 가트너 애널리스트는 이를 ‘2단 IT’로 표현한다. 많은 사람들이 죽었다고 말하는 ERP가 디지털화의 과정에서 여전히 건재하다는 것을 보여준다. 이것은 개방적인 IT 및 비즈니스 프로세스 플랫폼을 향한 디지털 트랜스포메이션을 매듭짓는 요소다. editor@itworld.co.kr
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