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애플리케이션 / 클라우드

“2021년 글로벌 커머스 매출 역대 최고치 기록” 세일즈포스 발표

편집부 | ITWorld 2021.11.02
세일즈포스가 주요 연말 쇼핑 시즌을 앞두고 글로벌 커머스 전망 보고서를 발표했다. 세일즈포스의 연구조사에 따르면 올해 글로벌 디지털 커머스 매출은 총 1조 2,000억 달러로, 역대 최고치를 기록할 것으로 전망했다.
 

세일즈포스는 올해 글로벌 디지털 커머스의 인당 평균 지출 금액이 지난해 3분기 94.56달러보다 약 11% 증가한 103.43달러로 예상하고 있다. 상품 원가, 물류 비용의 상승으로 인해 글로벌 커머스 전체 소비자가격은 약 20% 증가하고 실제 주문량은 공급망 병목 현상으로 지난해에 비해 약 2% 감소할 것으로 내다봤다.

커머스 성장률은 지난해에 비해 7% 수준에 머물 것이라는 전망이다. 올해 커머스 성장률은 지난해에 비해 50% 감소한 수치이다. 블룸버그 통신 또한 온라인 쇼핑의 성장률이 2015년 이후 가장 낮을 것으로 예측했다. 세일즈포스는 이러한 커머스 산업의 성장 둔화가 코로나19로 매출이 7,230억 달러까지 급등한 이래 노동인력 감소, 원자재 부족, 물류 및 컨테이너 비용 증가 등의 원인이 작용한 것이라고 설명했다.

커머스 마케팅 또한 온라인 프라이버시 관련 법규 및 인식 강화로 큰 변화를 겪을 것으로 예상된다. 구글의 서드파티 쿠키 지원 중단에 따라 소비자의 퍼스트파티 데이터 확보의 중요성이 증가함으로써 멤버십 이벤트, 특히 SNS와 이메일 마케팅은 11월, 12월에 각각 30%, 18% 증가할 것으로 예상된다.

올해 3분기 집계된 커머스 데이터에 의하면 소비자는 동일한 상품에 지난해에 비해 약 12% 인상된 가격을 지불했으며, 신상품의 경우 지난해에 비해 약 14% 인상된 가격을 지불했다. 할부 결제 또한 지난해 같은 기간에 비해 약 66% 증가했다.

모바일 커머스 사용자 중 제품을 장바구니에 담아 놓고 결제하지 않는 비율인 ‘장바구니 이탈률’은 평균적으로 86%의 높은 수치를 보였다. 또한 이번 연구조사에 따르면 쇼핑몰에서 제품 검색 행위를 했던 구매자가 총 매출의 14%를 차지하며, 전체 쇼핑몰 사용자 중 8%가 검색 기능을 사용한 것으로 나타났다. 또한, 글로벌 커머스 할인율은 지난해 3분기와 동일한 17%로 유지된 모습을 보였다.

세일즈포스가 발표한 이번 수치는 40개국 이상의 시장에서 10억 명의 디지털 커머스 소비자와 판매자를 대상으로 진행한 리서치에 기반한다. 리서치에 사용된 데이터는 세일즈포스의 자사 솔루션인 ‘커머스 클라우드’에 등록된 공개된 데이터 리소스이며 세일즈포스의 주요 제품인 ‘마케팅 클라우드’ 및 ‘서비스 클라우드’의 데이터 통합 기록 및 추적 기능이 사용되었다.

세일즈포스 코리아 커머스 클라우드 부문 총괄 안준수 상무는 “커머스 산업의 폭발적인 성장 이후 올해 성장이 소폭 둔화한 것은 양적인 성장보다 질적인 성장이 더 중요한 단계에 접어들었다고 해석할 수 있다”라고 말했다. editor@itworld.co.kr
 Tags 세일즈포스

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