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자동화와 AI가 고객 서비스 운영에 적용되면서 기업은 실질적인 이점을 누리고 있습니다. 운영 효율성 향상, 차별화된 경험 제공, 새로운 수익원 창출, 비즈니스 모델 재구성이 바로 그것입니다. 자동화와 AI는 워크포스도 혁신하고 있습니다. 상담사는 보다...
2020.04.20
퓨처럼 리서치(FUTURUM RESEARCH)에서는 오늘날의 고객 경험이 어떻게 정의되며 이것이 2030년까지 어떻게 진화할 것인지 예측하고자 4,000명 이상의 소비자, 경영진, 마케팅 담당자 및 기술 전문가를 대상으로 종합 글로벌 설문 조사를 실시...
SAS
2020.04.16
기업 경영진은 복잡한 보안, 워크로드 및 데이터 호스팅 요구가 있는 세상에서 “클라우드 하나로 모두 해결”하는 전략으로는 자사 조직의 수요에 효과적으로 대처할 수 없다는 것을 알게 될 것입니다. 이와 달리, 디지털 환경을 실질적으로 혁신하면서 안전하고...
IBM
2020.04.16
클라우드 기술과 환경이 성숙하면서 많은 기업이 다양한 형태와 방식의 클라우드를 부담없이 배치할 수 있는 시대가 되었지만, 하이브리드 멀티클라우드의 시대는 복잡성이란 골치 아픈 문제를 가져온다. 기존 데이터센터를 대체하는 클라우드 컴퓨팅인 만큼 서버는 ...
2020.04.16
퍼블릭 클라우드와 온프레미스 환경을 가리지 않고 워크로드에 최적화된 인프라를 선택할 수 있는 하이브리드 클라우드가 빠르게 확산되면서, 애플리케이션의 자유로운 이동을 위한 컨테이너 기술에 대한 관심 또한 높아지고 있다. 하지만 컨테이너 기술은 이점만큼이...
4차 산업혁명 시대의 데이터는 단순한 ‘보관’과 ‘저장’의 대상이 아니라, 비즈니스의 디지털화를 위한 ‘활용’과 ‘변신’의 대상이다. 빠르고, 간편하고, 단순하며, 정확한 흐름 속에서, 실시간으로 이동해야 새로운 가치를 만들어 낼 수 있다. 스토리지 ...
2020.04.14
코로나19 바이러스 확산에 따라 많은 기업에서 직원들의 안전을 위해 재택근무를 실시 중이다. 사무실 업무에 모든 것이 맞춰져 있던 대다수의 직장인들은 갑작스러운 재택근무로 업무 생산성이 망가지기 쉽다. PC와 협업 소프트웨어와 같은 기술적인 요소뿐만 ...
2020.04.14
콘텐츠 관리 시장이 성장하면서 CMS에 대한 질문에도 변화가 있습니다. CMS 투자 여부에서 어떤 유형의 CMS를 선택할 것인지 즉, 헤드리스 CMS와 기존의 전통적인 CMS, 하이브리드 CMS 중 무엇을 선택해야 할지가 중요해지고 있습니다. Adob...
2020.04.13
AI가 이미 강력한 영향력을 발휘하고 있는 곳 중 가장 흥미로운 부문은 콘텐츠 관리입니다. 개인화된 콘텐츠와 자산 태그 관리에서 콘텐츠 제작, A/B 테스트 등에 이르기까지, IT팀은 AI 기반의 콘텐츠 관리 부문에서 아주 큰 기회를 맞이하고 있습니다...
2020.04.13
바쁘게 움직이는 고객들에게는 더욱 민첩한 경험 제공이 필요하지만, 마케팅 담당자가 고객이 있는 곳을 빠르게 파악하고, 일관된 개인화 경험을 제공하기는 어렵습니다. 고객이 기업과 연결되는 방식 또한 계속 증가하므로, 고객의 기대도 끝없이 높아집니다 이같...
2020.04.13
성공적인 산업용 증강 현실(AR) 전략 구축을 위하여 산업체들은 AR에 많은 투자를 하고 있으며 성공적인 채택이 그 가치를 입증하고 있습니다. AR 기능은 매우 개방적이므로 프로젝트가 성공하려면 가장 가치가 있는 응용 분야에 집중해야 합니다. 본 레포...
PTC
2020.04.10
이미 대다수 기업들은 산업용 증강 현실(AR)의 도입 이후 운영 효율성과 비용 절감을 달성하고 있을 뿐만 아니라, AR을 활용하여 제품 및 서비스를 차별화함으로써 고객 경험을 개선하고, 새로운 수익원을 창출하고 있습니다. 이처럼 고객을 대상으로 한 A...
PTC
2020.04.10
“IT 마케터가 알아야 할 ‘통하는’ 마케팅 콘텐츠의 종류의 특징” 디지털 트랜스포메이션이 가속화되면서, 중요한 IT 의사결정에 관여하는 사람의 수와 이들의 관심을 붙잡으려는 벤더들의 경쟁이 치열해지고 있다. IDG의 7차 고객 인게이지먼트(Cust...
2020.04.08
지난 몇 년 동안 IDC는 많은 기업이 광범위한 AI 기능 개발을 시작하는 것을 목격했습니다. 이와 동시에 IT 부서 역시 AI를 실행하는 인프라 측면에서 학습 곡선을 경험하게 되었습니다. 이제 딥 러닝 학습 또는 추론 작업을 위한 인프라 요구 사항 ...
IBM
2020.04.08
오늘날 기업 비즈니스에서 하이브리드 멀티클라우드는 피할 수 없는 현실입니다. 멀티클라우드 IT 인프라 전략 구현은 불가피한 선택입니다.  이 안내서는 하이브리드 멀티클라우드 환경에서 데이터 스토리지의 중요성을 다룹니다. 조직이 멀티클라우드 아...
IBM
2020.04.08

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  10. 글로벌 인터커넥션 인덱스(GXI) 제3권 : 글로벌 디지털 경제 성장률 평가

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  13. 리서치 결과 - 클라우드로의 엔터프라이즈 워크로드 마이그레이션

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  15. 본 자료를 다운로드 받으신 분들 중 추첨을 통해 [스타벅스 아이스 아메리카노] 를 드립니다. (5명) 이 백서의 목적은 기업의 일반적인 클라우드 마이그레이션 시나리오를 평가하고 Oracle Cloud나 AWS로 마이그레이션한 고객들의 사례를 비교하는 것입니다. 평가 대상으로 선정된 주요 워크로드는 Oracle의 애플리케이션을 포함한 엔터프라이즈

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  22. 고객 경험 최적화를 위한 하이브리드 CMS

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  25. IT 전문가를 위한 AI 기반의 콘텐츠 관리 가이드

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  27. AI가 이미 강력한 영향력을 발휘하고 있는 곳 중 가장 흥미로운 부문은 콘텐츠 관리입니다. 개인화된 콘텐츠와 자산 태그 관리에서 콘텐츠 제작, A/B 테스트 등에 이르기까지, IT팀은 AI 기반의 콘텐츠 관리 부문에서 아주 큰 기회를 맞이하고 있습니다...

  28. 고객이 있는 곳 어디서나 최적의 콘텐츠를 제공하는 방법

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  31. 산업용 증강 현실 구매자 안내서 : 비즈니스에 적합한 AR 솔루션 선택

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  37. 2019 고객 인게이지먼트 조사 – IDG Executive Summary

  38. 2020.04.08
  39. “IT 마케터가 알아야 할 ‘통하는’ 마케팅 콘텐츠의 종류의 특징” 디지털 트랜스포메이션이 가속화되면서, 중요한 IT 의사결정에 관여하는 사람의 수와 이들의 관심을 붙잡으려는 벤더들의 경쟁이 치열해지고 있다. IDG의 7차 고객 인게이지먼트(Cust...

  40. AI 확장 준비와 코어 기아 현상으로 인한 어려움 : IDC 백서

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