테크놀로지 리더를 위한 전문 도서관
테크라이브러리 검색
전체보기
아이폰
클라우드
빅데이터
보안
소셜미디어
오피스/협업
소비자가 제품과 서비스를 구입하기까지 접하는 채널이 다양해지면서 유통 업계는 모든 채널에서 일관된 경험을 할 수 있는 옴니채널 쇼핑에 주목하고 있다. 실시간으로 변화하는 고객의 행동에 기반해 고도로 개인화된 프로모션이 가능한 환경이다. 그러나 데이터 ...
2019.10.28
오늘날 기업은 고객 서비스에 대한 높은 기대치와 더 어려워진 고객 만족 사이에서 혼란을 겪고 있다. 고객 서비스가 경쟁 업체와 확실하게 차별화할 수 있는 요소임을 고려하면, 고객 경험 트렌드 변화를 정확하게 이해하고 시급하게 대응 방안을 마련해야 할 ...
2019.06.14
고객 경험을 중요시하는 기업이 클라우드 컨택센터에 주목하는 이유는 분명하다. 클라우드 컴퓨팅의 강점을 그대로 컨택센터로 가져왔기 때문에 유연성과 안정성, 탄력성까지 제공하기 때문이다. 표준화된 기능을 서비스로 이용하기 때문에 배포가 쉽고 빠르며, 수요...
2018.12.19
여러분이 전달하는 고객 경험이 귀사의 경쟁력의 좌우한다 ? 고객 경험을 높이는 5가지 방법을 소개합니다.  고객 경험에 집중하는 것은 중소기업이 시급하게 해결해야 할 과제가 아니라고 생각하십니까? 의식적이든 무의식적이든 중소기업 역시 ...
2018.04.09
Genesys는 자사의 옴니채널 인게이지먼트 센터 솔루션 배포를 통해 기업이 얻을 수 있는 잠재적 ROI(투자 수익률)를 검토하기 위해 Forrester Consulting에 통합 경제 효과(TEI) 연구를 의뢰했습니다. 이 조사의 목적은 컨택 센터의...
2016.04.18

테크라이브러리 검색

추천 테크라이브러리

  1. 엔터프라이즈 소프트웨어 유지보수서비스용 구매자 가이드

  2. 4일 전
  3. 중요 업무용 엔터프라이즈 시스템의 가동 시간을 유지하는 것은 무척 중요한 일입니다. 그러한 애플리케이션이 작동을 멈추면 이를 이용하는 모든 이들의 업무도 멈추기 때문입니다. 따라서 ERP 환경 전체에 걸쳐 안정성, 보안과 상호 운용성을 보장하기 위해 항상 뛰어난 대응 능력과 전문가 지원서비스가 필요합니다. 일반적으로 IT 조직에서는 그간 이러한 필요에 부

  4. SD-WAN의 성공적인 구축을 위한 연결 가이드

  5. 2020.04.03
  6. SD-WAN(Software-Defined Wide Area Networking)이 엔터프라이즈 네트워크 의사 결정에서주목받고 있습니다. 저렴한 광대역으로의 전환과 대역폭 통합을 통해 얻을 수 있는 명확한 비용상의 이점 외에도, 여러 클라우드와 애플리케이션의 증가를 감안하면 WAN에서 실행되는 애플리케이션을 제어할 수 있는 기능이 훨씬 더 매력적입니다. 하

  7. 자율 주행에서 머신 비전까지··· ‘HPC+AI’ HPE 글로벌 사례 집중 분석 - IDG Summary

  8. 2020.03.26
  9. 점점 더 많은 기업이 인공지능(AI)과 머신러닝을 활용하면서 여러 가지 현장 적용 사례가 나오고 있다. 이때 AI의 효과를 극대화하려면 엣지에서 이루어지는 작업과 데이터센터 혹은 클라우드에서 처리하는 작업을 모두 고려해 인프라를 설계하는 것이 중요하다.  그렇다면 기업이 구체적으로 어떻게 준비해야 할까? 씨게이트의 엣지-투-코어 온프레미스 구축

  10. 디지털 비즈니스 혁신을 위한 “서비스형” IT 소비 모델 : IDC 기술 집중 조명

  11. 2020.03.19
  12. 본 기술 집중조명에서는 데이터 센터 서비스 제공사가 IT 환경에서 리소스 할당 및 소비를 향상하여 IT 가 디지털 변화를 더 활발하게 할 수 있도록 하고, 전체적인 데이터 센터 수행 향상에 있어서 IT 조직을 지원할 방안을 조사합니다. 또한 데이터 센터 지원 서비스를 위해 전략적으로 중요한 시장에서 Hewlett Packard Enterprise(HPE)의

  13. Oracle Cloud 고객의 비즈니스 성공 사례

  14. 2020.03.24
  15. 클라우드가 창출하는 기회는 이미 우리 앞에 펼쳐져 있으며, 이를 기반으로 삼은 기업은 파격적인 혁신을 개척할 수 있습니다. 사람이 개입할 필요 없는 자동 예측부터 실시간 IoT 데이터를 활용하여 장비를 최적화하는 스마트 제조에 이르기까지 모든 금융 서비스에 AI가 사용되고 있습니다. 오라클은 수천 개 기업 고객의 클라우드 여정을 지원하고 있습니다.

  16. 클라우드로 엔터프라이즈 워크로드 마이그레이션 : PIQUE Solutions 리서치 결과

  17. 2020.03.24
  18. 본 자료를 다운로드 받으신 분들 중 추첨을 통해 [스타벅스 아메리카노 기프티콘] 을 드립니다. (20명) 이 백서의 목적은 기업의 일반적인 클라우드 마이그레이션 시나리오를 평가하고 Oracle Cloud나 AWS로 마이그레이션한 고객들의 사례를 비교하는 것입니다. 평가 대상으로 선정된 주요 워크로드는 Oracle의 애플리케이션을 포함한 엔터프라이즈 애플

  1. “데이터 수집부터 마케팅 실행까지 실시간으로” 옴니채널 시대, 유통 기업을 위한 실시간 마케팅 전략 – IDG Summary

  2. 2019.10.28
  3. 소비자가 제품과 서비스를 구입하기까지 접하는 채널이 다양해지면서 유통 업계는 모든 채널에서 일관된 경험을 할 수 있는 옴니채널 쇼핑에 주목하고 있다. 실시간으로 변화하는 고객의 행동에 기반해 고도로 개인화된 프로모션이 가능한 환경이다. 그러나 데이터 ...

  4. “인공지능, 개방형 플랫폼, 옴니채널”··· 키워드로 본 2019년 고객 경험 트렌드 - IDG Summary

  5. 2019.06.14
  6. 오늘날 기업은 고객 서비스에 대한 높은 기대치와 더 어려워진 고객 만족 사이에서 혼란을 겪고 있다. 고객 서비스가 경쟁 업체와 확실하게 차별화할 수 있는 요소임을 고려하면, 고객 경험 트렌드 변화를 정확하게 이해하고 시급하게 대응 방안을 마련해야 할 ...

  7. 디지털 트랜스포메이션 시대 컨택센터의 역할과 제네시스 퓨어클라우드의 제안 - IDG Summary

  8. 2018.12.19
  9. 고객 경험을 중요시하는 기업이 클라우드 컨택센터에 주목하는 이유는 분명하다. 클라우드 컴퓨팅의 강점을 그대로 컨택센터로 가져왔기 때문에 유연성과 안정성, 탄력성까지 제공하기 때문이다. 표준화된 기능을 서비스로 이용하기 때문에 배포가 쉽고 빠르며, 수요...

  10. SMB와 고객 경험 '허와 실'

  11. 2018.04.09
  12. 여러분이 전달하는 고객 경험이 귀사의 경쟁력의 좌우한다 ? 고객 경험을 높이는 5가지 방법을 소개합니다.  고객 경험에 집중하는 것은 중소기업이 시급하게 해결해야 할 과제가 아니라고 생각하십니까? 의식적이든 무의식적이든 중소기업 역시 ...

  13. 포레스터 연구 보고서 : Genesys 옴니채널 인게이지먼트 센터 솔루션의 통합 경제 효과

  14. 2016.04.18
  15. Genesys는 자사의 옴니채널 인게이지먼트 센터 솔루션 배포를 통해 기업이 얻을 수 있는 잠재적 ROI(투자 수익률)를 검토하기 위해 Forrester Consulting에 통합 경제 효과(TEI) 연구를 의뢰했습니다. 이 조사의 목적은 컨택 센터의...

X