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고객 서비스 조직은 챗봇에 대한 열기가 고조되어 있는 상태입니다. 많은 조직이 상담사를 챗봇으로 대체하면서 이러한 대체가 비용 절감과 효율성 향상으로 이어질 것으로 생각하고 있습니다. 하지만 서비스 워크플로우에서 상담사를 줄이는 것이 효율성 확보를 위...
2020.01.13
중소중견기업이 고객 인게이지먼트의 변화에 대응하는 방법과 비즈니스 성과에 대한 영향을 파악하기 위해, 아시아 태평양 지역의 비즈니스 및 IT 관련 의사결정자 413명에게 설문조사를 실시하여 그들의 포부, 우선순위 및 도전 과제에 대해 알아보았습니다. ...
2019.04.10
자동화와 AI는 고객 서비스 운영을 끊임없이 진화시키고 있으며, 기업은 이를 통해 성과를 거두고 있습니다. 운영 효율성이 향상되고, 기업은 차별화된 경험을 제공하고 있으며, 새로운 매출 흐름을 찾아내고, 비즈니스 모델을 새롭게 개발하고 있습니다. 또한...
2019.04.10
챗봇을 둘러싼 기업들의 관심이 날로 뜨거워지고 있다. 사람의 개입없는 고객 인터랙션이 가능할지 반신반의했던 시기는 이미 지나갔다고 해도 과언이 아니다. 빠르게 발전하는 머신러닝과 인공지능 기술을 기반으로 챗봇은 기업의 고객 커뮤니케이션을 수행하는 가장...
2018.05.21
무한 경쟁 시대의 기업에 고객 서비스는 경쟁력을 좌우하는 요소이지만, 자칫 ‘밑빠진 독에 물 붓기’처럼 막대한 자원이 투여될 수도 있다. 첨단 고객 서비스 기술을 동원한다 해도 한정된 자원과 인력, 시간이라는 벽을 넘기는 쉽지 않...
2017.06.27

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  1. 52시간 근무제가 가져온 회의 방식 변화… IDG QuickPulse

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  3. 주 52시간 근무제 도입이 기업에 많은 변화를 가져다줄 것으로 예상된다. 인사관리, 실적평가, 비용관리 등 기존에 해오던 관리 업무를 수정하고 보완해야 하며 ‘회의’도 달라져야 한다. 한국IDG는 52시간 근무제 시행에 따라 기업의 회의 방식이 어떻게 달라지고 있으며, 어떤 기술이 도입되고 있는지 국내 IT전문가 412명을 대상으로 조사했다. 주요 내용

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  6. 네트워크가 프로그래밍 가능 방향으로 진화하고 네트워크 기능 가상화(NFV)와 같은 기타 기술에 복잡성이 가중됨에 따라 IT 및 네트워크 환경을 관리하기 위해 자동화가 필수 요소로 인식되고 있습니다. Red Hat 자동화 및 컴플라이언스 솔루션을 구성하는 기술은 IT 및 네트워크에 대한 엔드 투 엔드 자동화를 통해 서비스 제공업체의 우려 사항을 해결해 줍니다

  7. 2020년 주목해야 할 B2B 마케팅 전략 ‘ABM의 모든 것’ - IDG Deep Dive

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  9. ABM(Account Based Marketing)은 B2B 마케터 사이에 최근 유행처럼 번지고 있는 마케팅 전략이다. 하지만 전문가들은 ABM을 성공적으로 수행하기 위해서는 단순한 마케팅 전략이 아닌 비즈니스 이니셔티브로 접근해야 한다고 입을 모은다. ABM의 명확한 정의와 디맨드 제너레이션 등 기존 B2B 마케팅 전략과의 차이를 살펴보고, 사례를 통해

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  12. PC 시장이 다시 꿈틀대고 있다. 노트북뿐 아니라 데스크톱 PC도 해당된다. 이유는 다양하다. 2020년 1월 14일 윈도우7 지원이 종료됐고, 그간 축적된 기술 발전이 PC 성능과 사용성의 ‘질적 변화’를 이끌어냈기 때문이다. 특히, 인텔이 압도했던 경쟁 구도가 흔들리고 있어 이목을 집중시킨다. PC 분야의 동향을 정리하는 한편, PC 교체 시 감안해야

  13. '데이터 분석을 클라우드에서' 앞선 조직의 민첩한 움직임이 시작됐다

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  15. ‘클라우드로 가느냐, 가지 않느냐’를 논하는 시기는 이미 지났다. 기업은 클라우드를 디지털 트랜스포메이션 여정의 한 과정으로 생각하고 있으며, 어떤 워크로드부터 클라우드로 옮길 지를 고민하고 있다. 여기서 데이터 분석도 예외는 아니다. 한국IDG는 국내 IT전문가 856명을 대상으로 현재 데이터 분석을 클라우드에서 구동하고 있는지, 분석 플랫폼을 클라우드로

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  18. 데이터의 수집과 확보만으로 디지털 트랜스포메이션의 기본 조건을 충족할 수 있었던 시기는 지났다. 진정으로 기업에 유용한 변화를 끌어내기 위해서는 수집한 데이터를 분석할 수 있어야 하고, 그 판단의 근거가 되는 것은 정확하게 잘 유지된 데이터다. 마스터 데이터 관리(Master Data Management) 솔루션은 기업의 핵심 공통 데이터의 모델링, 거버넌

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