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현대의 고객은 기업에게 자신이 원하는 시간에 원하는 방법으로 접촉해 원하는 답을 곧바로 얻어낼 수 있기를 기대한다. 젠데스크의 고객 서비스 솔루션은 독보적인 멀티 채널 통합성과 셀프 서비스 플랫폼, 라이브 채팅 기능성, 분석 플랫폼을 통해 유수의 기업에서나 가능했던 고객 경험을 구현한다. 혁신적인 고객 서비스 기업의 75%가 젠데스크의 고객사라는 가트너의 ...
2017.03.08
클라우드 시대가 도래했다. IT 부서와 보안 부서는 기업의 임직원이 활용하는 클라우드 서비스를 파악해야 이를 허용할 지, 아니면 통제할지 결정을 할 수 있으나 기존의 보안 체계는 클라우드 서비스 사용에 대한 가시성 확보가 어려운 실정이다. 클라우드 시대의 보안에 남겨진 과제와 계정 관리 서비스에 대해 알아보자. 주요 내용 클라우드와 섀도우 IT가 보...
IBM
2017.02.08
소스코드를 저장, 공유하는 리포지토리가 소프트웨어 개발의 필수 툴로 부상하고 있다. 특히 오픈소스 리포지토리 서비스인 ‘깃허브’는 개인 개발자부터 중소기업, 대기업까지 거의 모든 개발 조직의 주목을 받고 있다. 깃허브를 도입한 한 대기업은 오랜 병폐 중 하나인 관료주의를 몰아내고 혁신을 이뤘다고 평가하기도 했다. 개발자가 사랑하는...
2017.01.11
모던 비즈니스 시대에 생존하기 위한 기업들은 프로세스 혁신 중심에서 지식 공유 가치 창출 중심으로 변화하고 있다. 모던 기업이 되기 위해서는 변화의 속도, 고객 경험, 디지털 변혁을 이끄는 힘을 길러야 한다. 고객 경험을 높여 가치를 창출하는 것은 모던 비즈니스의 첫걸음이라 할 수 있다. 모던 비즈니스란 무엇이며, 고객 경험을 높일 수 있는 방안에 대해 알...
2016.12.14
오늘날 기업의 IT 환경은 급격한 변화에 직면하고 있다. 구글을 비롯한 세계 유수의 IT 기업은 다양한 서비스를 선보이면서 기업의 경쟁력을 확충할 수 있는 다양한 대안을 제시하고 있다. 특히 물류 분야에서 클라우드 환경의 도입은 매우 고무적이다. 즉, 물류정보시스템은 기업의 물류 성과에 미치는 영향이 작지 않음에도 불구하고, 하드웨어와 소프트웨어에 대한 투...
2016.11.11
데이터의 효율적인 운영과 가치 창조가 재조명되고있다. 특히 최근의 경제 불황을 타개하기 위한 돌파구를 찾아야 하는 기업 입장에서 여러 경로를 통해 축적된 데이터가 새로운 경쟁력을 확보할 수 있는 기회의 원천이 될 수 있을 것으로 기대된다. 이런 시장 환경은 DaaS가 탄생하고 확산되기 위한 적절한 배경이 되고있다. DaaS는 서비스 영역이나 클라우드 혹은 ...
2016.11.11
각 산업별로 치열한 경쟁이 펼쳐지면서 제품, 서비스의 가격이나 질적 차이만으로는 이미 경쟁우위를 선점할 수 없게 됐다. 최근 물류가 경쟁 우위를 점하기 위한 필수요소로 부각되면서 유통, 물류 시장에 새로운 바람이 불고 있다. 이 열풍 속에는 빅데이터, 사물인터넷, 클라우드 기술 등을 융합한 통합물류시스템이 그 핵심을 차지하고 있다. 물류 산업의 혁신을 가져...
2016.11.11
IT 부문이 기업 비즈니스 전체에 개입하도록 했던 흐름이 바로 전자적 자원 관리(ERP) 솔루션의 확산이었다. 비즈니스의 디지털화를 견인했던 ERP 분야는 이제 클라우드라는 흐름과 만나 새로이 도약하고 있다. 클라우드 ERP 분야의 동향과 주요 혜택, 실행 팁과 함께 클라우드 서비스 기업으로의 변화를 선언하고 나선 오라클의 전략을 살펴본다. 주요 내용...
2015.11.23
마이크로소프트 오피스 365와 구글 앱스는 태생적으로 다르다. 그래서 과거에는 오피스 365를 호화 여객선인 퀸 엘리자베스 2세 호에, 구글 앱스는 작은 범선에 비유했다. 그러나 두 서비스 모두 여러 측면에서 계속 진화하고 있다. 오피스 365는 여러 새 기능과 옵션을 추가하면서 800파운드짜리 ‘고릴라’가 됐고, 구글 앱스는 &lsq...
2014.03.12
업무 방식만 바꿔도 우리 회사의 성과를 향상시킬 수 있다. 그동안 맨파워에만 의지했던 영업 활동은 이제 그만! 영업 고객 관리에 날개를 달아주는 SaaS를 통한 CRM 활용 가이드를 만화를 통해 쉽고 재미있게 제시한다.   주요 내용 영업 관리와 고객 관계 관리의 자동화 축적된 지식과 고객 정보를 기반으로 최적의 세일즈...
2012.07.09
클라우드 컴퓨팅은 서버의 위치가 사내냐 사외냐의 차이가 아니라 소유권의 차이며, 자원 공유를 통해 규모의 경제 실현으로 비용이 절감된다. 또한 공유 자원의 탄력적인 운영으로 자원 배치와 운용까지의 시간이 줄어든다. 또한 현업 사용자 스스로가 관리자 없이 자신의 시스템을 프로비저닝할 수 있는 셀프 서비스를 통해 휴먼 리소스를 최소화하는 한편, 통합 예산 내에...
2012.01.12
이번 호에는 최근 마이크로소프트가 오피스 365를 정식 출시하면서 한층 뜨거워질 것으로 예상되는 클라우드 오피스 시장의 경쟁을 자세히 살펴 봅니다. 또한 주요 서버 가상화 솔루션을 상세하게 비교 테스트했습니다.  IDG World Tech Update는 IDG 글로벌 미디어 네트워크의 폭넓은 취재와 심도 있는 분석 기사를 선별해 놓쳐서는 안될 글로...
2011.04.26
원격 업무와 시간관리가 그 어느 때 보다 중요해 지면서, 문서작업에 있어서 협업이 중요해지고 있다. 이미 업무에서 문서작업 대부분에 사용되고 있는 MS 오피스의 대안으로 떠오른 것이 구글 문서도구이다. 구글 문서도구는 웹에 접속할 수 있으면 언제 어디서나 문서 공유와 편집이 가능하고, 여러 명이 동시에 편집이 가능한 것이 특징이다. 구글 문서도구 활용 기초...
2011.03.09
시간과 장소에 제약 없이 언제 어디서나 사내시스템과 데이터에 접속하여 일을 할 수 있는 이른바 “스마트워크(SmartWork)" 시대가 도래하고 있다. 국내에서도 유수의 기업들이 스마트워크 센터, 모바일 오피스 구축, 관련 솔루션 개발 등 발빠른 움직임을 보이고 있다. 하지만 스마트워크가 이처럼 각광 받는 가장 큰 이유는 역시 이를 통해...
2010.10.12
소셜 네트워크의 폭발적인 확산 속에 기업 업무 환경에 소셜 네트워크를 도입하려는 움직임이 눈에 띄게 증가하고 있습니다. 이른 바 엔터프라이즈 2.0으로 불리우는 소셜과 비즈니스의 결합과 시너지에 대해 살펴봅니다. IDG World Tech Update는 IDG 글로벌 미디어 네트워크의 폭넓은 취재와 심도 있는 분석 기사를 선별해 놓쳐서는 안될 글로벌 IT ...
2010.08.25

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