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현재 기업은 거대한 변화의 소용돌이의 중심에 있다. 모바일에 익숙한 새로운 소비자층이 성장하고 있고, 동시에 시장의 경쟁 구도는 더 복잡하고 다양해지고 있다. 그래서 주목받는 것이 고객과의 접점, 그 최전선에서 고객 만족을 책임지는 콜센터다. 셀프서비스와 인공지능의 결합을 통한 콜센터의 혁신과 그 미래를 전망해 본다. 특히 구체적인 시나리오를 통해 인...
IBM
1일 전
4차 산업혁명에 발 빠르게 대응하려는 각국 제조업과 IT 업계의 관심은 스마트팩토리에 집중되고 있다. 스마트팩토리는 기존 제조업 환경에 클라우드, IoT, AI, AR/VR 등의 첨단 기술을 접목해 데이터 가치 극대화, 운영 최적화, 통합 품질 관리 등을 구현하는 미래형 제조 시스템으로 높이 평가된다. 지금이야말로 디지털 혁신 기술이 어떤 형태로 제조업에 ...
2018.08.20
블록체인이 IT 세계에 새로운 바람을 일으키면서 대규모 조직을 중심으로 블록체인 도입이 시작됐다. 다양한 산업군에서 블록체인 기술을 접목해, 효과적인 서비스나 기존 문제점을 개선하기 위해 도입을 위한 PoC나 파일럿을 통해 검증을 시도했으며, 블록체인 기술에 대해 명확하게 알지 못하고 시도한 케이스는 실패를 경험했지만, 제대로 된 블록체인 컨설팅을 통해 시...
IBM
2018.08.13
극대화된 성능과 가용성을 필요로 하는 미션크리티컬 엔터프라이즈 데이터베이스 환경에서는 소프트웨어와 하드웨어 상호 간 이해를 바탕으로 최적화된 아키텍처가 필요하다. ‘데이터베이스를 가장 잘 이해하는 하드웨어’를 내세우며 엑사데이타(Exadata)를 출시한 오라클이 여기에 맞는 Maximum Availability Architecture(...
2018.08.09
식당을 망하게 하는 가장 빠른 방법은 요리사 2명을 한 주방에 넣는 것이다. 싸움을 부채질해 결국 음식의 질과 서비스 프로세스가 무너진다. 기업도 마찬가지다. 개발팀과 운영팀이라는 두 노련한 요리사 간에 싸움을 막고 조화와 균형을 이루는 절묘한 방법이 필요하다. 바로 데브옵스(DevOps)다. 데브옵스가 기업의 개발팀과 운영팀을 어떻게 바꿨는지 살펴보...
2018.08.09
한 때 대형 IT프로젝트는 ERP와 관련 있었다. ERP 소프트웨어는 재무, HR, 조달, 유통 등 여러 부서 간 비즈니스 프로세스를 표준화, 단순화(능률화), 통합한다. ERP 소프트웨어는 일반적으로 단일 데이터베이스에서 운영되며, 공통된 데이터 정의를 사용하는 통합 소프트웨어 플랫폼에서 실행된다. 기업이 프로세스 혁신(PI)을 추진하면서 ERP를 ...
2018.07.20
인텔리전트 엔터프라이즈를 위한 오피니언 리더의 인사이트 엄청난 규모의 혁신이 빠르게 진행되면서 엔터프라이즈 조직이 비즈니스를 수행하는 방식에도 근본적인 변화가 일어나고 있습니다. 이에 대응하여 기업들은 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브를 새로운 비즈니스 모델의 발견 및 개발과 장기적인 비즈니스 생존을 위한 열쇠로 고려하고 있습니다. Constell...
2018.07.20
챗봇은 생각보다 우리 주변에 가까이 와 있다. 뱅크오브아메리카, 마스터카드 등 세계적 금융, 카드사가 이미 도입해 운영중이고 제조, 유통 등에서도 활발하게 사용하고 있다. 챗봇 기술의 확산 속도는 지금은 보편화된 모바일 앱보다도 훨씬 빠르다. 앞으로 단순한 조회 기능을 넘어 완벽하게 개인화된 미래의 인터페이스로 자리를 잡을 것이라는 전망도 나오고 있다. ...
IBM
2018.07.16
올해는 깃허브 탄생 10주년이다. 2007년 미국 샌프란시스코에서 처음 서비스를 시작한 이후 이제는 세계 최대 코드 저장소로 자리를 잡았다. 현재 깃허브에 만들어진 저장소는 8,500만 개, 가입자는 2,800만 명에 달한다. 오픈소스는 물론 상용 소프트웨어 개발업체 상당수도 깃허브에 둥지를 틀었다. 사실상 소프트웨어 개발의 산실이라고 해도 과언이 아니다....
2018.07.12
급변하는 글로벌 경쟁 상황 속에서 기업은 변화에 빠르게 대응하길 바라지만, 기업 시스템은 10년 전 도입한 당시 형태를 벗어나지 못한 경우가 많다. 근무 환경이나 제도가 변하고 일하는 사람마저 바뀌고 있지만, 인사 시스템 교체에 대한 결정과 추진은 쉽지 않다. 이런 진퇴양난의 상황에 대한 해법으로 주목받는 클라우드 HCM(Human Capital Manag...
2018.07.09
로봇 프로세스 자동화(Robotic Process Automation, RPA)라 부르는 새로운 기술이 떠오르고 있다. RPA는 규칙 기반의 비즈니스 프로세스를 자동화함으로써 비용 절감 및 신속한 구현 측면에서 높은 가치를 제공할 수 있다. 이로 인해 많은 기업이 도입하면서 시장은 급성장하고 있다. RPA를 통해 기업은 업무 효율성을 얻지만 일자리는 사라지...
2018.06.28
프로그래밍도 유행에 따라 뜨고 지는 트렌드가 있다. 하지만 바람처럼 왔다가 사라지는 유행이 아니라 더 높은 효율성과 유연한 맞춤 구성, 사용 편의성을 기반으로 한 철저한 실력 중심이다. 2018년 새로운 시대 변화에 따른 뜨고 지는 프로그래밍 언어들을 살펴보고 자신이 배워야 할 언어는 어떤 것인지 파악해보자. <주요 내용> 프로그래밍, 2...
2018.05.17
디지털 혁신, 인공지능 등 시장의 변화에 따라 직원들의 근무 환경과 형태가 점차 변화하고 있다. 이에 따라, 각 기업의 내부 IT 지원 서비스도 시장 변화에 대응하는 서비스를 제공해야 한다. 그러나, 여전히 전통적인 방식의 인력중심 서비스와 현장 방문 지원 위주로 제공되고 있어 시장 변화 대응에 어려움을 겪고 있기도 하다. IBM의 디지털 워크플레...
IBM
2018.05.09
클라우드가 기업의 핵심 IT 인프라로 빠르게 자리 잡고 있지만, 실제 클라우드를 도입하는 과정은 녹록지 않다. 많은 기업이 시행착오와 혼란을 겪는다. 이는 단순히 기업이 꼼꼼하게 준비하지 않아서가 아니다. 오히려 현재 서비스 중인 기업용 클라우드의 근본적인 한계에서 비롯된 측면이 더 크다. 기존 클라우드 서비스의 상당수는 오늘날 기업이 요구하는 새로운...
2018.05.03
“세계 10위권 소프트웨어 기업으로 발돋움하겠다” 세계 최대 인프라 업체 GE의 선언은 소프트웨어의 중요성을 보여준 상징적 사건이었다. 실제로 불과 3년이 지난 현재 소프트웨어는 기업이 비용을 절감하고 기존 시장을 보호하며 동시에 새로운 시장을 여는 열쇠가 됐다. 불법 복제의 위험에 직면한 기업은 물론 성장의 한계에 부딪혔거나 세...
2018.04.16

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