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현재 기업은 거대한 변화의 소용돌이의 중심에 있다. 모바일에 익숙한 새로운 소비자층이 성장하고 있고, 동시에 시장의 경쟁 구도는 더 복잡하고 다양해지고 있다. 그래서 주목받는 것이 고객과의 접점, 그 최전선에서 고객 만족을 책임지는 콜센터다. 셀프서비스와 인공지능의 결합을 통한 콜센터의 혁신과 그 미래를 전망해 본다. 특히 구체적인 시나리오를 통해 인...
IBM
1일 전
오늘 날의 노동 인구는 계속 이동하고 있다. 하지만 직원들이 이동한다는 것은 IT 팀에게 악몽일 수도 있다. 어떻게 하면 휴대성의 장점을 극대화시키면서 동시에 비용과 보안 위험을 최소화할 수 있을까? 이 백서는 레노버가 디바이스를 만들 때에 고려하는 기술적인 디테일들에 대해 자세하게 설명하고 있다. 주요 내용 모빌리티의 딜레마 해결하기 모빌리티의 ...
2018.09.03
챗봇은 생각보다 우리 주변에 가까이 와 있다. 뱅크오브아메리카, 마스터카드 등 세계적 금융, 카드사가 이미 도입해 운영중이고 제조, 유통 등에서도 활발하게 사용하고 있다. 챗봇 기술의 확산 속도는 지금은 보편화된 모바일 앱보다도 훨씬 빠르다. 앞으로 단순한 조회 기능을 넘어 완벽하게 개인화된 미래의 인터페이스로 자리를 잡을 것이라는 전망도 나오고 있다. ...
IBM
2018.07.16
챗봇을 둘러싼 기업들의 관심이 날로 뜨거워지고 있다. 사람의 개입없는 고객 인터랙션이 가능할지 반신반의했던 시기는 이미 지나갔다고 해도 과언이 아니다. 빠르게 발전하는 머신러닝과 인공지능 기술을 기반으로 챗봇은 기업의 고객 커뮤니케이션을 수행하는 가장 효과적인 툴 성장하고 있다. 이제 기업은 얼마나 효율적으로 차별화된 챗봇을 구축할 것인지 고민하고 있다. ...
2018.05.21
여러분이 전달하는 고객 경험이 귀사의 경쟁력의 좌우한다 ? 고객 경험을 높이는 5가지 방법을 소개합니다.  고객 경험에 집중하는 것은 중소기업이 시급하게 해결해야 할 과제가 아니라고 생각하십니까? 의식적이든 무의식적이든 중소기업 역시 고객 경험을 제공합니다. 고객 경험을 높이는 5가지 방법을 소개해 드립니다. <주요 내용> ...
2018.04.09
분석은 특정 부서의 고유 업무가 아니다. 이제 누구든 원하는 인사이트를 얻기 위해 데이터를 자유자재로 분석할 수 있어야 한다. 현재 비즈니스 인텔리전스에서 주목받는 트렌드를 소개하고, 앞으로 어떻게 발전할지를 조망하며, 시장의 요구에 부합하는 BI란 무엇이고, 기업용 BI 툴 가운데 어떤 것을 선택해야 좋을지 팁을 제시한다. 주요 내용 - Marke...
2018.02.02
아마존 알렉사와 애플 시리, 마이크로소프트 코타나, 구글 어시스턴트 등 다양한 음성 인식 가상 비서가 스마트폰부터 앱, 스피커, 냉장고까지 전방위로 확산하고 있다. 영화 <2001 스페이스 오디세이>의 할이나 <아이언맨>의 자비스와 비교하면 아직은 갈 길이 멀지만, 키보드와 마우스 대신 말로 기기를 조작한다는 개념은 여전히 혁신적이다....
2017.11.15
[본 콘텐츠를 다운로드 받으신 분들 중 추첨을 통해 스타벅스 카페라떼 기프티콘을 드립니다.(30명)] 수직적 시장뿐 아니라 전통적으로 보수적인 공공, 금융, 정부 분야에서조다도 직원 이동성과 유연성 향상에 대한 요구가 증가하고 있습니다. 하지만 몇몇 난제가 이동성 향상을 추구하는 조직의 발목을 잡습니다. 마치 도로의 과속방지턱과 같이 조직의 이동성 ...
2017.10.11
5G가 주목받는 것은 이전 세대보다 빠른 전송속도 때문만이 아니다. 모바일 광대역, 대량의 연결성, 초저 지연시간으로 대변되는 5G는 같은 인프라 아래 다른 통신, 플랫폼, 미디어, 솔루션 등을 함께 서비스할 수 있으며, 사물인터넷, 커넥티드카 등이 요구하는 네트워크 사양들을 충족한다. 또한 5G는 IT와 각 산업군과의 융합을 통해 단순한 통신 기술의 진화...
2017.09.25
그룹웨어나 이메일, 협업 솔루션 등 다양한 프로그램을 통해 업무용 문서를 스마트폰으로 확인하는 시대다. 하지만 스마트폰에서 문서를 확인할 때는 문서 다운로드 및 전용 뷰어 앱 설치 등 복잡한 과정을 거쳐야 한다. 게다가 분실 등으로 인해 정보 유출 가능성이 높은 스마트폰의 특성상 문서를 스마트폰에 저장하는 것은 비즈니스의 보안을 위협하는 요소다. 이 문제를...
2017.09.18
윈도우 10이 출시된 지 1년 반 만에 모든 업무용 PC 중 9%에 도입되었다는 최신 조사 결과가 나왔다. 이는 윈도우 8과 비교했을 때 2배에 가까운 속도로 기업들의 윈도우 10 마이그레이션이 진행되고 있음을 보여준다. 특히, 윈도우 7의 지원 종료 시점이 다가오면서 아직 윈도우 10으로 마이그레이션하지 않은 기업들도 본격적으로 윈도우 10 마이그레이션을...
2017.09.11
ㆍ 7세대 인텔® 코어™ 프로세서 ㆍ UHD 터치 스크린 디스플레이 ㆍ 360도 회전 기능의 5가지 모드 ㆍ14.95mm의 얇고 세련된 디자인 ㆍ 최대 16시간 30분 긴 수명의 배터리 ㆍ BANG & OLLFSEN 오디오 최고의 보안기능을 겸비한 HP EliteBook X360을 소개합니다. <4P>...
2017.08.30
기업 내외부 공격자들에게 탐스러운 먹잇감이면서도 공격면이 다양한, 동시에 허술하게 방비되는 취약점이 바로 노트북이다. HP가 기업용 노트북의 새로운 차별화 포인트로 ‘보안’을 강조하고 나섰다. PC 제조사만이 가능한 바이오스 보안을 비롯해 실용적이면서도 비용 효율적인 종합적 노트북 보안 패키지를 통해서다. PC 1위 기업이 새롭게 재발...
2017.08.29
2-in-1 분리형 PC는 협업을 최적화하고 다양한 업무방식에 적합합니다. 마케팅 전문가, 영업 매니저, CEO 및 임원 등 각 직군에 최적화된 제품에 대해 알아보십시오. 합리적인 가격과 완벽한 보안, 언제 어디서나 빠른 업무처리를 가능하게 하는HP의 2-in-1 제품군을 소개합니다. <12P>...
2017.08.29
HP는 PC의 완벽한 보안을 위해 타 업체들과는 다른 형태의 보안 솔루션을 제공하고 있습니다. HP는 운영체제의 로딩 전 단계, 로딩 후 단계, 사용 중 단계, 3단계로 나누어 접근하며, 장치 보안, 사용자 정보보안, 데이터 보안의 3가지 주체로 분류하여 더욱더 완벽한 PC 보안 솔루션들을 제공하고 있습니다. <16P>...
2017.08.29

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