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기능면에서 기존 시스템과 동등한 수준이 되려면 아직 몇 년은 더 걸릴지도 모르는 미흡한 애플리케이션으로 굳이 마이그레이션해야 할까요? 전반적인 재구현에 수반되는 비용, 리스크와 업무 중단에 준비가 되어 있습니까?  S/4HANA 사업성이 실체...
9시간 전
생산성 증대, 업무 정확도 향상, 비용 절감 등 많은 이점을 지닌 RPA 기술은 코로나19 사태의 장기화에 따라 혁신 도구로 더욱 주목받고 있다. 특히 제조업 부문에서는 스마트팩토리를 위시한 제조업 역량과 AI, 머신러닝, RPA를 결합해 지능형 자동...
2020.06.30
RPA(Robotic Process Automation)가 다시 도약하고 있다. 단순 반복 업무를 자동화하는 것에서 나아가 인간의 개입이 불가피했던 작업, 인간만이 할 수 있는 일부 역할까지 수행할 수 있는 방향을 향해서다. 그리고 이러한 진화는 백오...
2020.06.05
SAP 고객들은 현재 혁신을 하거나 막연하게 S/4HANA로 전환해야 하는 기로에 서있습니다. 고객은 기존 ERP 프로필을 극적으로 변화시키기보다 차세대 ERP를 위한 최적의 경로를 찾는 동시에 기존 시스템의 수명과 비즈니스 가치를 연장할 수 있는 방...
2020.05.12
국내 주요 기업의 고객 지원 전략에 클라우드가 뿌리내리고 있다. 2000년대 중반만 해도 클라우드 기반 고객 지원 서비스는 정해진 기능만 써야 하고, 보안 우려가 크다는 이유로 시장의 외면을 받은 것이 사실이다. 그러나 클라우드 컨택센터가 옴니채널, ...
2020.05.08
IBM 기업가치 연구소(IBV)는 Oxford Economics와 함께 전 세계의 여러 업종을 대표하는 경영진 1,003명을 대상으로 정량적 설문조사를 진행했습니다. 이번 연구에서는 유형 분석을 통해 이상적인 고객경험(CX) 실현의 성공 사례를 보여주...
IBM
2020.04.28
자동화와 AI가 고객 서비스 운영에 적용되면서 기업은 실질적인 이점을 누리고 있습니다. 운영 효율성 향상, 차별화된 경험 제공, 새로운 수익원 창출, 비즈니스 모델 재구성이 바로 그것입니다. 자동화와 AI는 워크포스도 혁신하고 있습니다. 상담사는 보다...
2020.04.20
퓨처럼 리서치(FUTURUM RESEARCH)에서는 오늘날의 고객 경험이 어떻게 정의되며 이것이 2030년까지 어떻게 진화할 것인지 예측하고자 4,000명 이상의 소비자, 경영진, 마케팅 담당자 및 기술 전문가를 대상으로 종합 글로벌 설문 조사를 실시...
SAS
2020.04.16
대부분 CIO는 엔터프라이즈 소프트웨어 로드맵을 통제하고 있다고 생각합니다. 그러나 단순히 공급업체의 로드맵을 따르도록 압박받거나 비즈니스를 어떻게 지원하는지에 대한 명확한 이해 없이 '클라우드 우선' 정책을 도입하기도 합니다. 많은 IT 로드맵이 지...
2020.03.13
CIO와 IT 전문가를 위한 Workday 매거진 Smart CIO 제 2호에서는 현실의 어려움을 극복해 나가는 여러 기업들의 디지털 트랜스포메이션 여정을 담아 특별판으로 제작했습니다. 각자 특별한 방식으로 기술의 변화를 주도하면서 성공을 거두고 있는...
2020.02.26
스마트 팩토리는 투자 여력이 부족한 중소 중견 기업   (Small and Medium Enterprise, SME)은 물론, 대기업마저도 제대로 구현하기 힘들다. 특히 SME는 소프트웨어가 있어도 운영할 수 있는 인프라나 역량이 부...
2020.02.04
고객 서비스 조직은 챗봇에 대한 열기가 고조되어 있는 상태입니다. 많은 조직이 상담사를 챗봇으로 대체하면서 이러한 대체가 비용 절감과 효율성 향상으로 이어질 것으로 생각하고 있습니다. 하지만 서비스 워크플로우에서 상담사를 줄이는 것이 효율성 확보를 위...
2020.01.13
본 자료를 다운로드하신 분들 중 추첨을 통해 SK주유권 1만원권를 드립니다. (10명) Workday는 클라우드에서 만들어졌기 때문에 더 직관적이면서 적응력과 보안이 뛰어난 아키텍처가 탄생했습니다. IT 리더들이 Workday 아키텍처가 특...
2019.09.30
Workday의 특별한 보안 접근 방식이 고객에게 향상된 안전성과 기능을 제공하는 방법을 본 비디오를 통해 확인하십시오. <4분 17초> 주요 내용 - Power of One - 단순성 유지 - 외부 평가 - Workday의 약속
2019.09.30
본 보고서는 전 세계 기업이 고객 여정 전반에 걸쳐 어떻게 AI를 사용하고 있으며 그 결과로 비즈니스 및 고객에게 어떤 혜택이 돌아가는지에 대해 조사했습니다. 599명의 임원을 대상으로 한 글로벌 설문조사 및 일련의 전문가 인터뷰에 기반한 이 보고서에...
2019.04.10

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  12. SAP 고객들은 현재 혁신을 하거나 막연하게 S/4HANA로 전환해야 하는 기로에 서있습니다. 고객은 기존 ERP 프로필을 극적으로 변화시키기보다 차세대 ERP를 위한 최적의 경로를 찾는 동시에 기존 시스템의 수명과 비즈니스 가치를 연장할 수 있는 방...

  13. “첨단 기술로 무장한 고객 경험 플랫폼” 네이티브 클라우드 컨택센터의 가능성 - IDG Summary

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  15. 국내 주요 기업의 고객 지원 전략에 클라우드가 뿌리내리고 있다. 2000년대 중반만 해도 클라우드 기반 고객 지원 서비스는 정해진 기능만 써야 하고, 보안 우려가 크다는 이유로 시장의 외면을 받은 것이 사실이다. 그러나 클라우드 컨택센터가 옴니채널, ...

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  22. 2030년의 고객 경험 환경 : 퓨처럼 리서치

  23. 2020.04.16
  24. 퓨처럼 리서치(FUTURUM RESEARCH)에서는 오늘날의 고객 경험이 어떻게 정의되며 이것이 2030년까지 어떻게 진화할 것인지 예측하고자 4,000명 이상의 소비자, 경영진, 마케팅 담당자 및 기술 전문가를 대상으로 종합 글로벌 설문 조사를 실시...

  25. 비즈니스 중심 로드맵 : IT가 공급업체 주도 모델에서 벗어나는 방법

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  27. 대부분 CIO는 엔터프라이즈 소프트웨어 로드맵을 통제하고 있다고 생각합니다. 그러나 단순히 공급업체의 로드맵을 따르도록 압박받거나 비즈니스를 어떻게 지원하는지에 대한 명확한 이해 없이 '클라우드 우선' 정책을 도입하기도 합니다. 많은 IT 로드맵이 지...

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  45. 본 보고서는 전 세계 기업이 고객 여정 전반에 걸쳐 어떻게 AI를 사용하고 있으며 그 결과로 비즈니스 및 고객에게 어떤 혜택이 돌아가는지에 대해 조사했습니다. 599명의 임원을 대상으로 한 글로벌 설문조사 및 일련의 전문가 인터뷰에 기반한 이 보고서에...

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