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고객 서비스 조직은 챗봇에 대한 열기가 고조되어 있는 상태입니다. 많은 조직이 상담사를 챗봇으로 대체하면서 이러한 대체가 비용 절감과 효율성 향상으로 이어질 것으로 생각하고 있습니다. 하지만 서비스 워크플로우에서 상담사를 줄이는 것이 효율성 확보를 위...
2020.01.13
본 자료를 다운로드하신 분들 중 추첨을 통해 SK주유권 1만원권를 드립니다. (10명) Workday는 클라우드에서 만들어졌기 때문에 더 직관적이면서 적응력과 보안이 뛰어난 아키텍처가 탄생했습니다. IT 리더들이 Workday 아키텍처가 특...
2019.09.30
Workday의 특별한 보안 접근 방식이 고객에게 향상된 안전성과 기능을 제공하는 방법을 본 비디오를 통해 확인하십시오. <4분 17초> 주요 내용 - Power of One - 단순성 유지 - 외부 평가 - Workday의 약속
2019.09.30
본 보고서는 전 세계 기업이 고객 여정 전반에 걸쳐 어떻게 AI를 사용하고 있으며 그 결과로 비즈니스 및 고객에게 어떤 혜택이 돌아가는지에 대해 조사했습니다. 599명의 임원을 대상으로 한 글로벌 설문조사 및 일련의 전문가 인터뷰에 기반한 이 보고서에...
2019.04.10
중소중견기업이 고객 인게이지먼트의 변화에 대응하는 방법과 비즈니스 성과에 대한 영향을 파악하기 위해, 아시아 태평양 지역의 비즈니스 및 IT 관련 의사결정자 413명에게 설문조사를 실시하여 그들의 포부, 우선순위 및 도전 과제에 대해 알아보았습니다. ...
2019.04.10
자동화와 AI는 고객 서비스 운영을 끊임없이 진화시키고 있으며, 기업은 이를 통해 성과를 거두고 있습니다. 운영 효율성이 향상되고, 기업은 차별화된 경험을 제공하고 있으며, 새로운 매출 흐름을 찾아내고, 비즈니스 모델을 새롭게 개발하고 있습니다. 또한...
2019.04.10
[본 자료를 다운로드 받으신 분들 중 추첨을 통해 CGV영화티켓(2인권)을 드립니다. (5명)] Workday가 위임하여 IDC가 작성한 본 인포그래픽에서는 8개국-한국,호주,홍콩,일본,말레이시아,뉴질랜드,태국,싱가포르-의 21개 산업에 종사하고 있...
2019.03.04
글로벌 로하스 기업으로 도약하고자 하는 풀무원은 개인주의적이고 IT 친화적인 세대의 등장, 노동 정책 강화, 4차 산업혁명 기술의 발전 등에 적극 대응하기 위해 국가별로 나눠져 있던 기존 HR 시스템을 해외 모든 법인이 같이 참여하는 시스템을 성공리에...
2019.03.04
[본 자료를 다운로드하신 분들 중 추첨을 통해 스타벅스 아메리카노 기프티콘을 드립니다. (30명)] 30여 년 전, ERP의 등장은 말 그대로 ‘퍼펙트 스톰’이었다. 프로세스 혁신(PI)을 추진하면서 기업은 ERP를 도입했고, ...
2019.01.08
경기 침체에 대한 우려가 일각에서 제기되는 가운데, FANG으로 대표되던 거대 IT 기업들의 주가 상승세가 꺾였다. 거대하면서도 파괴적인 변화가 다가오고 또 서서히 실제화되고 있음을 부인하지 않지만, 잠깐 숨을 고르는 분위기를 찾아볼 수 있다. 디지털...
IDG
2018.12.27
고객 경험을 중요시하는 기업이 클라우드 컨택센터에 주목하는 이유는 분명하다. 클라우드 컴퓨팅의 강점을 그대로 컨택센터로 가져왔기 때문에 유연성과 안정성, 탄력성까지 제공하기 때문이다. 표준화된 기능을 서비스로 이용하기 때문에 배포가 쉽고 빠르며, 수요...
2018.12.19
한국 ERP 역사와 함께 한 LG CNS가 30년간 ERP 구축 및 운영 경험과 노하우를 담아 직접 ERP를 개발했다. 한때 프로세스 혁신(PI)과 ERP가 동의어처럼 쓰이던 시절도 있었으나 오래전에 구축된 ERP는 또 다른 ‘레거시&rsq...
2018.11.22
'인텔리전트 파이낸스(Intelligent Finance): CFO는 어떻게 다가오는 생산성 향상 붐(Productivity Boom)을 주도할 수 있는가' 보고서는 차세대 성장과 번영의 물결을 선도함으로써 클라우드 서비스와 기술 그리고...
2018.08.17
한 때 대형 IT프로젝트는 ERP와 관련 있었다. ERP 소프트웨어는 재무, HR, 조달, 유통 등 여러 부서 간 비즈니스 프로세스를 표준화, 단순화(능률화), 통합한다. ERP 소프트웨어는 일반적으로 단일 데이터베이스에서 운영되며, 공통된 데이터 정...
2018.07.20
급변하는 글로벌 경쟁 상황 속에서 기업은 변화에 빠르게 대응하길 바라지만, 기업 시스템은 10년 전 도입한 당시 형태를 벗어나지 못한 경우가 많다. 근무 환경이나 제도가 변하고 일하는 사람마저 바뀌고 있지만, 인사 시스템 교체에 대한 결정과 추진은 쉽...
2018.07.09

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  42. 한 때 대형 IT프로젝트는 ERP와 관련 있었다. ERP 소프트웨어는 재무, HR, 조달, 유통 등 여러 부서 간 비즈니스 프로세스를 표준화, 단순화(능률화), 통합한다. ERP 소프트웨어는 일반적으로 단일 데이터베이스에서 운영되며, 공통된 데이터 정...

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