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BI|분석 / 디지털 마케팅 / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 전자상거래 / 콘텐츠 관리

고객 경험 패러다임 변화 이끄는 게임 체인저··· ‘고객 데이터 플랫폼(CDP)’에 주목할 이유 - Tech Insight

차별화된 고객 경험은 오늘날 비즈니스 성패를 가르는 척도다. 하지만 고객을 제대로 이해하고, 인사이트를 도출하며, 이 인사이트를 적재적소에서 활용한다는 게 쉬운 일은 아니다. 고객들은 더 이상 매장, 웹사이트, 콜센터를 통해서만 기업과 소통하지 않는다. 다양한 형태로 소통하기 시작하면서 전에 없던 데이터가 엄청나게 쌓이고 있다. 게다가 이제 선택 아닌 필수가 된 개인정보보호 규정까지 준수해야 한다. 수많은 데이터를 한 곳에 모으고 분석하며 안전하게 활용할 수 있도록 하는 ‘고객 데이터 플랫폼’이 주목받고 있는 이유도 여기에 있다. ‘고객 데이터’를 ‘연결된 고객 경험’으로 구체화하는 트레저데이터의 CDP 전략을 자세히 살펴본다. 주요 내용 - ‘연결된 고객 경험 관리’의 시작, ‘고객 데이터 플랫폼’이란? - “마침내 열린 CDP 시대, 스테이지3를 준비합니다” 트레저데이터 고영혁 대표 - 데이터 통합부터 고객 경험 개선, 개인화 마케팅까지··· ‘CDP 혁신 사례’

Treasure Data 2022.07.26

디지털 마케팅

사례로 보는 미국 이커머스 진출 아마존이 정답인 이유

온라인 쇼핑에 익숙하지 않던 소비층이 팬데믹으로 인해 전자상거래 시장에 진입하면서 미국의 전자상거래 시장은 폭발적으로 성장했습니다. 여기에 한국 문화의 대중화까지 가세해 북미시장에 진출하려는 K-브랜드에 큰 호재로 작용하고 있습니다. 그렇다면 글로벌 시장 진출에 가장 필요한 것은 무엇일까요? 내수시장과 북미시장에 대한 인사이트를 보유한 ‘컨택틱’이 기업의 성공적인 글로벌 진출 전략 수립에 아마존이 강력한 첫 단추가 되는 이유를 분석했습니다. 이커머스 전문가 '컨택틱'의 솔루션을 통해 글로벌 비즈니스 기업으로 거듭난 파트너사의 성공 스토리를 들어보세요.<10p> 주요 내용 - 엔데믹 이후의 이커머스 시장 동향 - 미국시장 진출,지금 이 순간이 '적기' - 사례 : 이즈앤트리, 틈새 공략에 성공 - 사례 : 빅베어인터내셔널, 디자인 차별화와 PPC 광고 시너지  - 사례 : 크린랲, 아마존 B2B와 K브랜딩으로 매출 증진 - 북미 이커머스 어째서 아마존인가

Kontactic 2022.06.15

IT 리더십 / 디지털 마케팅 / 엔터프라이즈 애플리케이션

2022 APAC IT 의사결정권자의 역할과 영향력 조사 보고서

디지털 트랜스포메이션 확산과 동시에 아시아태평양(APAC) 지역 기업의 IT 투자 추세가 공격적으로 변화하고 있다. 14회를 맞은 이번 연례 설문조사에서는 '기술 콘텐츠 사이트 선호' 등 APAC 지역 IT 의사 결정권자(ITDM)에게서 유독 뚜렷이 나타난 특징을 요약했다. APAC 지역 기업을 공략해야 하는 IT 마케터가 생각해 볼 만한 지점이기도 하다. 주요내용 - 2022년 기술 예산 증가 - APAC 지역의 기술 예산은 어디에 주로 할당되는가? - 구매 프로세스 기간 - 신뢰 하는 정보의 출처 - 구매 주기별 선호도 다양하나 “기술 콘텐츠 사이트 영향력 커” - 결론

ITWorld 2022.06.07

디지털 마케팅

데이터 기반의 B2B 마케팅 전략 강화

데이터 기반 마케팅(Data-driven marketing)은 잠재 고객 및 기존 고객과의 인게이지먼트를 통해 얻은 데이터를 바탕으로, 고객 경험 개인화와 매출 증대 전략을 효과적으로 수립하기 위한 마케팅 기술이자 과학입니다. 하지만 데이터 기반 마케팅을 모두가 잘 하는 것은 아닙니다. 데이터 기반 마케팅을 수행하고 있지만 아직 뚜렷한 성과가 없다면, 이 안내서가 새로운 힌트가 되어드릴 것입니다. 데이터 기반 마케팅 전략의 성숙도를 진단해보면서 앞으로 나아갈 길을 설계해 보십시오. <17p> 주요 내용 - 데이터 기반 마케팅을 강화해야 하는 4가지 이유 - 데이터, 어떻게 사용하고 있습니까? - 한 단계 도약을 위한 첫걸음 - 데이터 기반 마케팅 성숙도 진단하기  

Adobe 2021.06.07

디지털 마케팅

B2B e커머스 플랫폼 선정을 위한 12가지 체크 리스트

신뢰하는 e커머스 솔루션 파트너가 있다면 RFP 프로세스를 더욱 간소화할 수 있습니다. 파트너에게 귀사의 비즈니스 모델에 적합한 2~3개의 e커머스 플랫폼을 추천받아 해당 업체에 RFP를 보내면 되기 때문입니다. 본 e북에서는 B2B e커머스 플랫폼을 선정하기 위한 RFP에 포함해야 하는 12가지 질의 사항을 살펴봅니다. <19p> 주요 내용 - 클라우드 기반의 플랫폼입니까? - 유연하고 확장 가능한 플랫폼입니까? - 플랫폼이 맞춤형 제품 및 가격 정책을 지원합니까? - 플랫폼이 사용자별 개인화를 지원합니까? - 플랫폼이 멀티채널 판매와 주문 관리를 지원합니까? - 플랫폼이 고객의 간편한 구매 과정을 어떻게 지원합니까? - 플랫폼이 셀프서비스 계정 관리 툴을 지원합니까? - 콘텐츠 업데이트 시간을 어떻게 단축할 수 있습니까? - CMS, CRM, ERP, PIM 등 여러 시스템과 플랫폼이 통합됩니까? - 플랫폼이 어떤 방식으로 모바일 커머스를 지원합니까? - 플랫폼과 연계된 전문 솔루션 파트너 네트워크가 있습니까? - 사용이 간편한 분석 및 리포팅 툴이 플랫폼에 포함되어 있습니까?  

Adobe 2021.06.07

BI|분석 / 가상화 / 디지털 마케팅

마이데이터 사업, 서비스 개인화+데이터 가상화에서 해법을··· 팁코가 제안하는 마이데이터 사업 경쟁력 고도화 전략 - IDG Summary

오는 8월 국내에서 첫 마이데이터 서비스가 개시된다. 28곳의 마이데이터 사업자들은 정부 지침대로 표준 오픈 API 플랫폼을 기반으로 다양한 이기종 데이터를 수집한 다음 분석을 거쳐 고객에게 맞춤형 서비스를 제공할 예정이다. 이 과정에서 사업자들은 데이터 수집, 변환, 보안, 정제 등의 기술적 과제를 해결해야 하는 것은 물론, 실시간 데이터 처리를 기반으로 개인화 서비스를 제공해 경쟁력도 확보해야 한다. 이때 적합한 미들웨어 솔루션이 있다면 마이데이터 사업자는 개발 공수를 덜 들이면서도 차별화된 서비스를 내놓을 수 있다. 사업 경쟁력을 높일 수 있는 건 물론이다. 팁코 소프트웨어가 보유한 다수의 미들웨어 솔루션이 어떻게 마이데이터 사업자의 니즈를 해결해줄 수 있는지 살펴보도록 하자. 주요내용 -‘기술적 과제 해결’과 ‘경쟁력 강화’라는 두 마리 토끼를 모두 잡으려면 -미들웨어 글로벌 리더 팁코 소프트웨어, 마이데이터 사업자의 ‘단짝’ -실시간 수집, 분석, 제안으로 고객의 마이데이터 서비스 만족도 UP -타깃 고객군은 좁히고 마케팅 적중도는 높이고··· 차별화된 룰 기반 CEP 엔진 -새로운 콘셉트 ‘데이터 가상화’··· 논리적 커넥션으로 데이터 이동 없이 간편하게 -마이데이터 시대의 조력자 팁코가 제시하는 청사진  

TIBCO Software 2021.04.13

디지털 마케팅

ABM(Account Based Marketing) 기초 가이드 - ITWorld How To

ABM은 효율적인 B2B 마케팅 전략으로 주목받고 있다. 얼핏 보면 전형적인 B2B 마케팅 캠페인과 비슷해 보이지만, 리드(leads)가 아닌 어카운트(accounts)를 중심으로 한다는 점에서 근본적인 차이가 있다. 이 때문에 마케팅에 대한 사고방식부터 데이터의 활용, 성과 지표까지 기존과는 다른 전략이 필요하다. <ABM 기초 가이드>에서는 ABM의 개념부터 성공적인 프로그램을 위해 계획, 실행, 성과 측정 등 모든 단계에서 적용할 수 있는 실용적인 팁을 알아본다.  주요 내용 - 이륙 준비를 마친 ABM(Account Based Marketing) - IT 마케터를 위한 ABM : 전문가에게 듣는 성공 기법 - 성공적인 ABM을 위해 바꿔야 할 4가지 - ABM 파일럿 진행을 위한 팁  

ITWorld 2021.04.08

디지털 마케팅

IT 마케터를 위한 구매 프로세스 현황 보고서 - IDG Market Pulse

코로나19 팬데믹으로 기술의 역할은 더욱 중요해졌다. 디지털 트랜스포메이션이 비즈니스 생존의 필수 요건이 됐고, 이를 위해 기업은 새로운 기술을 도입하거나 기존 솔루션을 지속해서 업그레이드해야 한다. 하지만 코로나19가 야기한 사회적 경제적 변화로 IT 솔루션 구매 과정에 변화가 생겼다. 철저한 예산 관리로 의사결정이 보다 중앙 집중화되고, 의사결정에 걸리는 시간도 증가하고 있다. 더불어, 구매 의사결정 과정에서 참고하는 정보의 유형도 변하고 있다. IDG가 2020년 IT 의사결정권자를 대상으로 진행한 여러 조사 결과를 통합해 클라우드 컴퓨팅, 데이터/애널리틱스, 보안, 네트워킹 구매 프로세스의 변화를 자세히 알아본다. 주요 내용 - 팬데믹이 IT 전략과 구매 프로세스에 끼친 영향 - 기술별 구매 프로세스 특징 ·클라우드 컴퓨팅 ·데이터 & 애널리틱스 ·보안 ·네트워크

ITWorld 2021.02.09

디지털 마케팅

2020 IT 의사결정권자의 역할과 영향력 조사 – IDG Executive Summary

코로나19가 덮친 2020년, 모든 것이 불확실한 상황 속에서 IT의 역할과 책임이 훨씬 커지고 있다. 기업이 생존과 혁신을 위해 IT 투자를 계속 강화하면서, IT 의사결정권자의 역할도 계속 확대되는 중이다. 팬데믹 상황, 그리고 포스트 코로나19 시대에 IT 마케터가 반드시 알아야 할 IT 의사결정권자의 역할과 영향력 변화를 살펴본다. 주요 내용 - 팬데믹, 트랜스포메이션에 불을 지피다 - 유동적인 벤더 선택 - 변화에 개방적인 IT 의사결정권자 - 확고한 IT 통제력 - 다양해지는 IT 의사결정권자 - 증가하는 콘텐츠 수요 - 정보 니즈의 변화        

ITWorld 2020.11.23

BI|분석 / 디지털 마케팅

Experience Evolution: 2030년과 그 이후에도 고객 만족, 그 이상을 위해 - Forbesinsight 보고서

고객의 기대는 꾸준히 높아지고 있지만, 최근의 전개 양상과 시장 변화를 미루어 봤을 때 예상치 못한 외부 상황으로 인해 고객의 기대치가 한 순간에 달라질 수 있습니다. 기업이 이와 같은 새로운 기대에 부응하려면 빠르게 진로를 수정할 수 있어야 합니다. 이 보고서에서는 기업이 고급 마케팅 기술과 데이터 기반의 분석 기술을 사용하여 신뢰와 충성도를 바탕으로 고객 관계를 확립하는 방법을 설명합니다. 또한 마케팅 책임자가 조직 내부를 혁신하고 마케팅 팀이 고객 우선주의를 실천할 수 있는 여건을 조성하는 방법도 함께 살펴봅니다. <총 12p> 주요 내용  - 고객 기대에 부응: 인식 격차 해소 - 격차 해소: 고객 경험의 3대 요소 - 목표 달성: 미래의 고객을 고려한 혁신 - 과감한 도전 정신' 문화 조성 

SAS 2020.10.20

BI|분석 / 디지털 마케팅

고객 경험의 현재와 미래, 고객 경험을 결정하는 5가지 주요 테마가 리서치 결과로 밝혀지다 - Experience 2030 보고서

본 e-book은 4,000명 이상의 소비자, 경영진, 마케팅 담당자, 기술 전문가가 참여한 포괄적인 글로벌 리서치 연구인 <Experience 2030: 고객 경험의 미래는 ... 지금이다!>에서 찾아낸 핵심 내용과 인사이트에 대한 개요를 제공합니다. SAS는 Futurum Research와 제휴하여 실시한 이 연구에서 오늘날의 고객 경험을 정의하는 요소가 무엇인지 살펴보고 2030년까지의 발전 양상을 전망했습니다. 이 리서치는 현재와 미래의 고객 경험을 발전시켜 나가는 5가지 주요 테마를 밝혀냈습니다. 또한 기술과 그 사용, 데이터 프라이버시, 고객 충성도 등을 놓고 브랜드와 소비자의 관점 사이에 존재하는 놀라운 간극도 보여주고 있습니다. 본 e-book의 목표는 브랜드들이 이러한 간극을 메우고 미래 지향적인 고객 경험 프레임워크를 구축할 수 있도록 돕는 것입니다. <총 36p> 주요 내용  - 스마트 기술 - 몰입형 기술 - 디지털 신뢰 - 디지털 시대의 충성도 - 민첩성 및 자동화

SAS 2020.10.20

디지털 마케팅

데이터 툴킷이 갖춰야 할 10가지 필수 요소

적합한 데이터 툴킷을 사용해 고객 경험 애플리케이션을 구축하면 실시간으로 고객에 접근하고, 세그먼트 및 활성화를 통해 더 나은 고객 경험을 만들 수 있습니다. 또한 AI와 분석 기능을 활용하여 고객을 더욱 풍부하게 이해할 수 있습니다. 수익 향상도 기대할 수 있습니다. 포레스터는 연구를 통해 고객 경험 중심의 회사는 고객 생애 가치가 1.6배, 수익이 1.4배 높다는 사실을 밝혔습니다. 개인화되고, 관련성과 연결성이 있고, 일관적이며, 효과적인 고객 경험을 제공하기 위해 데이터 툴킷이 갖춰야 할 10가지 필수 요소를 소개합니다. <12p> 주요내용 - 고객 데이터 활성화 및 활용을 위한 플랫폼 - 사일로 해소를 위한 역할 기반의 공유 - 데이터 표준화 및 통합 - 공통 목표로 재정립된 인프라 - 실시간 클라우드 기반 솔루션 - 인공 지능 및 머신 러닝 역량 - 보다 자유로운 시스템과 워크플로 - 통합 프로필 구축 및 사용 메커니즘 - 데이터 기반의 경험 확인을 위한 분석 - 하향식 데이터 기반 문화  

Adobe 2020.10.15

디지털 마케팅

IT 전문가를 위한 콘텐츠 관리 모범 사례

다양한 접점과 고객 여정 전반에서 혁신적인 경험을 제공하기 위해서는 확장 가능하고 안전한 현대적인 CMS가 필요합니다. 세계적인 브랜드는 일찍이 이런 현대적 CMS의 필요성을 깨닫고 민첩한 디지털 기반을 구축해 조직내 여러 팀이 신속하게 가치를 제공하고, 데이터를 사용해 경험을 이끌어내고 있습니다. 효율적인 투자로 콘텐츠를 재창조한 6개 기업의 사례를 만나봅니다. <14p> 주요 내용 - 완벽한 디지털 경험은 통합 CMS에서 시작합니다 - 빠른 가치 실현 - 고객에게 꼭 맞는 경험을 위한 데이터 및 콘텐츠 통합 - 확장 가능한 CMS로 팀 역량 강화  

Adobe 2020.10.15

디지털 마케팅 / 엔터프라이즈 애플리케이션 / 클라우드 컴퓨팅 / 협업

한국IDG 조사 결과 | 기업의 코로나 대응 현황과 미래 전략

코로나19 팬데믹은 2020년 전 세계에 엄청난 충격을 주었다. 현재 코로나19는 장기화 조짐을 보이고 있고, 언젠가 종식된다고 해도 이후의 비즈니스 환경은 기존과 완전히 다른 모습이 될 것이다. 그렇다면 우리 기업은 지금의 이 위기에 어떻게 대응하고 있고, 더 멀리 '포스트 코로나' 시대를 어떻게 준비하고 있을까. 한국IDG는 그 해답을 찾기 위해 국내 IT 전문가에게 코로나19로 인한 구체적인 어려움, 코로나19 대응을 위해 실제로 활용한 기술, 포스트 코로나 시대를 대비 해 투자하는 기술 등을 설문조사했다. 그 결과 우리 기업이 초기의 패닉 상태를 넘어 포스트 코로나를 주도할 경쟁력 확보에 나서고 있음을 확인했다. 코로나 시대의 구직/구인 트렌드 변화도 뚜렷했다.   주요 내용 - '절망적인 것은 아니다' 국내 IT 전문가가 본 코로나 위기  - 코로나19에 ‘인프라 투자’ 급제동 걸렸다 - 코로나 특수 누린 것은 '화상회의/원격 협업' - 코로나 속 매출 늘어난 기업, 무엇이 달랐나 - 코로나 위기 터닝 포인트는 '2021년 말 - 포스트 코로나 주도할 기술과 업종 - 코로나 시대의 구인/구직 전략 - 패닉은 끝났다, 포스트 코로나를 대비해야 할 때  

ITWorld 2020.10.06

디지털 마케팅

현대 디지털 팀의 진화

고객은 제품만이 아닌, 가치 있는 고도로 개인화된 경험을 원합니다. 이처럼 높은 기대를 만족시키려면 기업은 상당한 수준의 디지털 전문성과 기술을 갖춰야 합니다. 하지만 IT 부서나 마케팅 부서에서 높은 수준의 전문성을 제공하기는 쉽지 않습니다. 이 같은 격차를 해소하기 위해 디지털 팀이 등장했고, 디지털 팀은 환경 변화에 따라 진화를 거듭하고 있습니다. 어도비가 Lenati와 함께 진행한 <현대 디지털 팀의 진화>에 관한 연구 결과를 소개합니다. <28p> 주요 내용 - 변화하는 디지털 환경 - 디지털 리더십과 CDO 역할 감소 - 디지털 팀의 해체 - 디지털 패치 : 느린 조직에 전문성 불어넣기 - 디지털 점프 : 가속화되는 변화에 대비하기 - 디지털 진화 : 디지털 트랜스포메이션을 지속적인 전략으로 만들기 - 장기적인 디지털 전략  

Adobe 2020.07.23

디지털 마케팅

B2B 비디오 마케팅 기초 가이드 – ITWorld How To

비디오는 잠재 고객에게 깊은 인상을 남기고 핵심 의사결정권자와 소통할 수 있는 중요한 B2B 콘텐츠 마케팅 도구다. 하지만 재미만 추구하면 정보가 빈약해지거나, 정보를 강조하면 내용이 지루해질 수 있어 기대한 성과를 내기가 쉽지 않다. B2B 의사결정권자들이 환영하는 비디오의 내용과 구성은 무엇인지 살펴보고, 완성도 높은 비디오를 제작하는 방법을 알아본다. 주요 내용 - 기억에 남는 강렬한 비디오 마케팅 방법 - 비디오에 활기를 불어넣는 방법 - 비디오 제작을 위한 준비 가이드 - 카메라 앞에 서기 전에 알아야 할 내용

ITWorld 2020.07.08

디지털 마케팅

B2B 콘텐츠 마케팅 기초 가이드 – ITWorld How To

콘텐츠 마케팅은 B2B 구매자를 설득하는데 필요한 전략이다. 하지만 B2B 구매자가 가치를 느끼는 콘텐츠를 제작하기는 쉽지 않고, 콘텐츠 마케팅의 성과를 제대로 측정하는 것도 어려운 일이다. 이제 막 콘텐츠 마케팅을 시작하려는 B2B 마케터를 위해 눈에 띄는 콘텐츠를 만들고 성과를 측정하는 방법을 소개한다. 주요 내용 - 콘텐츠로 경쟁하기 - 양질의 콘텐츠를 만드는 방법 - 인터뷰 | 콘텐츠 마케팅의 핵심은 오디언스 - 사고 리더십(Thought Leadership) 구축하기 - 콘텐츠 마케팅 성과 측정 방법      

ITWorld 2020.05.25

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