본 백서는 대화형 인공지능(AI)을 통해 고객/직원/상담원 경험을 혁신하고자 하는 기업들을 위해 작성되었다. 본 백서는 봇(bot)의 중요성과 현대적 라이프스타일에서 얼마나 흔하게 사용되는지 기술한다. 또한, 차세대 사용자 경험을 달성함에 있어 챗봇의 한계와 가상 비서가 이런 한계를 극복하는 방법에 대해 중점적으로 설명하며, 챗봇과 가상 비서의 비교 분석을 제공한다. 대화의 맥락과 사용자 감정을 이해하고, 한 번에 여러 요청을 처리하며, 대화 도중에 입력값을 변경하고, 일상적 대화를 나누거나 위젯 형식으로 데이터를 표시하는 등의 다양한 기능을 상세하게 설명하였다. 각 기능에 대한 이해를 돕기 위해 대화 시나리오를 사용했으며, 이를 통해 챗봇과 가상 비서의 대화 방식을 비교해볼 수 있다.
본 백서에서는 챗봇과 가상 비서의 차이점, 가상 비서 실행 시 챗봇 대비 얻을 수 있는 추가 이점 등을 심도 있게 다루었으며, 가상 비서가 디지털 혁신을 달성하도록 지원하는 방식에 대한 전반적인 개념을 이해할 수 있을 것이다. <16p>
주요 내용
- 일상 속 챗봇
- 챗봇의 한계
- 가상 비서의 진화
- 챗봇 vs 가상 비서 - 심층 비교
- 가상 비서의 비즈니스적 이점