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2019.12.02

롯데백화점, 인공 지능 기술로 온·오프라인 고객 경험 시너지와 개인화 서비스 증대

IBM
롯데백화점은 기존 매장의 매출이 감소해가는 상황에서, 온라인과 오프라인 쇼핑의 이점을 모두 활용하는 고객 증가 추세에 주목하였습니다. 특히 2030 및 Z세대를 겨냥하여 차별화된 온라인 경험과 오프라인 문의에 즉각 대응하면서 적극적인 개인화된 마케팅 기회를 가지고자 하였습니다. 또한 다양한 산업에서 인공지능 기술을 적용하여 고객 편의를 높이는 부분에도 관심을 가지게 되었습니다.
롯데백화점은 신규 디지털 기술을 유통 비즈니스에 접목하는 혁신가로서의 변화를 적극적으로 수용하기로 하였습니다. 이러한 전략적 방향 하에 롯데백화점은 인공 지능 기술을 활용해서 온라인과 오프라인 서비스를 하나의 챗봇으로 통합하기로 하였습니다. 

주요 내용
- 자연어 기반의 대화형 커머스
- 개인화 상품 추천
- 향후 발전방향

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2019.12.02

롯데백화점, 인공 지능 기술로 온·오프라인 고객 경험 시너지와 개인화 서비스 증대

IBM
롯데백화점은 기존 매장의 매출이 감소해가는 상황에서, 온라인과 오프라인 쇼핑의 이점을 모두 활용하는 고객 증가 추세에 주목하였습니다. 특히 2030 및 Z세대를 겨냥하여 차별화된 온라인 경험과 오프라인 문의에 즉각 대응하면서 적극적인 개인화된 마케팅 기회를 가지고자 하였습니다. 또한 다양한 산업에서 인공지능 기술을 적용하여 고객 편의를 높이는 부분에도 관심을 가지게 되었습니다.
롯데백화점은 신규 디지털 기술을 유통 비즈니스에 접목하는 혁신가로서의 변화를 적극적으로 수용하기로 하였습니다. 이러한 전략적 방향 하에 롯데백화점은 인공 지능 기술을 활용해서 온라인과 오프라인 서비스를 하나의 챗봇으로 통합하기로 하였습니다. 

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