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2019.04.10

아시아 태평양 중소ㆍ중견기업 고객 서비스 트렌드 : Frost & Sullivan

중소중견기업이 고객 인게이지먼트의 변화에 대응하는 방법과 비즈니스 성과에 대한 영향을 파악하기 위해, 아시아 태평양 지역의 비즈니스 및 IT 관련 의사결정자 413명에게 설문조사를 실시하여 그들의 포부, 우선순위 및 도전 과제에 대해 알아보았습니다. 이 연구는 고객 경험이 비즈니스 영향, 우선순위 및 기술 성숙도 면에서 중소기업에게 어떠한 의미를 갖는 지를 알아봅니다. 또한 중소기업이 고객 인게이지먼트 이니셔티브의 성공을 측정하기 위해 사용하는 다양한 고객만족 지표를 조사합니다. 
아시아 태평양 지역 중소기업의 고객 인게이지먼트 접근 방법, 기술적 성숙도, 채널 통합 수준을 평가함에 있어서, 본 보고서는 기업이 디지털 시대의 고객에게 적합한 고객 인게이지먼트 전략을 위한 핵심 분야와 기술 옵션에 대해 설명합니다. <24p>

주요 내용
- 아시아 태평양의 중소기업이 생각하는 고객 경험의 의미
- 고객 인게이지먼트 전략 수립 시 고려사항 
- 아시아 태평양 중소기업이 직면한 고객 서비스 기술 문제
- 고객 인게이지먼트 전략에 대한 생각

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2019.04.10

아시아 태평양 중소ㆍ중견기업 고객 서비스 트렌드 : Frost & Sullivan

중소중견기업이 고객 인게이지먼트의 변화에 대응하는 방법과 비즈니스 성과에 대한 영향을 파악하기 위해, 아시아 태평양 지역의 비즈니스 및 IT 관련 의사결정자 413명에게 설문조사를 실시하여 그들의 포부, 우선순위 및 도전 과제에 대해 알아보았습니다. 이 연구는 고객 경험이 비즈니스 영향, 우선순위 및 기술 성숙도 면에서 중소기업에게 어떠한 의미를 갖는 지를 알아봅니다. 또한 중소기업이 고객 인게이지먼트 이니셔티브의 성공을 측정하기 위해 사용하는 다양한 고객만족 지표를 조사합니다. 
아시아 태평양 지역 중소기업의 고객 인게이지먼트 접근 방법, 기술적 성숙도, 채널 통합 수준을 평가함에 있어서, 본 보고서는 기업이 디지털 시대의 고객에게 적합한 고객 인게이지먼트 전략을 위한 핵심 분야와 기술 옵션에 대해 설명합니다. <24p>

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- 아시아 태평양의 중소기업이 생각하는 고객 경험의 의미
- 고객 인게이지먼트 전략 수립 시 고려사항 
- 아시아 태평양 중소기업이 직면한 고객 서비스 기술 문제
- 고객 인게이지먼트 전략에 대한 생각

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