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2018.09.18

가상 에이전트부터 업무 자동화까지 ··· 인공지능이 만드는 콜센터의 미래 6장면 - IDG Summary

IBM
현재 기업은 거대한 변화의 소용돌이의 중심에 있다. 모바일에 익숙한 새로운 소비자층이 성장하고 있고, 동시에 시장의 경쟁 구도는 더 복잡하고 다양해지고 있다. 그래서 주목받는 것이 고객과의 접점, 그 최전선에서 고객 만족을 책임지는 콜센터다.

셀프서비스와 인공지능의 결합을 통한 콜센터의 혁신과 그 미래를 전망해 본다. 특히 구체적인 시나리오를 통해 인공지능에 대한 오해를 해소하고 콜센터에서의 활용 가능성을 점검한다.

<주요 내용>
- 셀프서비스, 이상과 현실 사이
- 콜센터의 AI 사용례 6가지
- 콜센터 AI를 둘러싼 오해와 진실
- 지식 기반 업무 전반에 적용 가능 

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2018.09.18

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IBM
현재 기업은 거대한 변화의 소용돌이의 중심에 있다. 모바일에 익숙한 새로운 소비자층이 성장하고 있고, 동시에 시장의 경쟁 구도는 더 복잡하고 다양해지고 있다. 그래서 주목받는 것이 고객과의 접점, 그 최전선에서 고객 만족을 책임지는 콜센터다.

셀프서비스와 인공지능의 결합을 통한 콜센터의 혁신과 그 미래를 전망해 본다. 특히 구체적인 시나리오를 통해 인공지능에 대한 오해를 해소하고 콜센터에서의 활용 가능성을 점검한다.

<주요 내용>
- 셀프서비스, 이상과 현실 사이
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- 콜센터 AI를 둘러싼 오해와 진실
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