고객 경험을 중요시하는 기업이 클라우드 컨택센터에 주목하는 이유는 분명하다. 클라우드 컴퓨팅의 강점을 그대로 컨택센터로 가져왔기 때문에 유연성과 안정성, 탄력성까지 제공하기 때문이다. 표준화된 기능을 서비스로 이용하기 때문에 배포가 쉽고 빠르며, 수요 ...
2018.12.19
인공 지능은 인간에 의해 처리되는 책임을 완전히 가져가지 않았고, 또한 그렇게 해서도 안되는데, 특히 이는 고객 인게이지먼트에 있어서 인간의 감정이 복잡하기 때문입니다. 따라서, 정교한 고객 서비스 및 고객 경험 전문가는 인공 지능과 인간의 양식이 가 ...
데이터, 채널 그리고 자동화 기술의 폭발적인 성장은 고객과 기업의 커뮤니케이션 방법을 완전히 바꾸어 놓았습니다. 수익성 개선을 위해 거의 모든 회사에서 자사의 사업에 인공 지능(AI)을 도입하는 방법을 모색하고 있습니다. 하지만 AI의 효과를 한 차원 ...
2017년의 IT 분야는 몇 년 동안 논의 및 검증 단계였던 기술들이 본격 보급화될 것임을 알리는 신호탄들을 여러 발 쏘아올렸다. 실용화 단계의 각종 IoT 플랫폼을 비롯해 클라우드에서 쉽게 이용할 수 있는 여러 빅데이터 분석 솔루션, 기업 내 모든 ...
지난 주 AWS는 클라우드 기반 컨택센터 서비스인 아마존 커넥트(Amazon Connect)를 발표했다. 목표는 기업이 좀 더 쉽게 사용하고 빨리 배치할 수 있는 콜센터 시스템을 제공하는 것이다. 하지만 아마존 커넥트에는 단지 또 하나의 새로운 AWS ...
2017.04.06
중소 규모 컨택센터가 진퇴양난의 딜레마에 빠졌다. 빠르게 변화하는 컨택센터 기술 흐름을 쫓자니 자금과 인력, 기술 역량 모든 면에서 부족하고, 손 놓고 있자니 경쟁에서 뒤처질 상황이다. 하지만 해법은 있다. 최신 컨택센터 기술을 하나의 통합 솔루션으로 ...
Genesys는 자사의 옴니채널 인게이지먼트 센터 솔루션 배포를 통해 기업이 얻을 수 있는 잠재적 ROI(투자 수익률)를 검토하기 위해 Forrester Consulting에 통합 경제 효과(TEI) 연구를 의뢰했습니다. 이 조사의 목적은 컨택 센터의 ...
차세대 컨택센터로의 업그레이드를 고민하는 컨택센터들 사이에서 SIP 솔루션에 대한 관심이 날로 높아지고 있다. 커뮤니케이션 채널의 다양화와 능동적인 고객 응대, 실시간 인텔리전스 등 급변하는 커뮤니케이션 환경 속에서 기존 투자를 보호하면서 새로운 서비 ...
2014.11.07
기업과 고객이 만나는 최전방에 있는 컨택센터에 다시 한 번 멀티미디어 바람이 불고 있다. 스마트폰과 소셜 네트워크의 확산으로 음성 전화를 넘어서는 멀티채널 컨택센터가 한층 현실성있는 해법으로 부상하고 있기 때문이다. 멀티미디어 컨택센터를 둘러싼 환경의 ...
2014.08.13
한국 IBM(www.bim.com/kr)은 자사의 독립 소프트웨어 벤더(ISV)인 컨택센터 솔루션 업체 넥서스커뮤니티(www.nexus.co.kr)와 함께 컨택센터 구축을 돕는 클라우드 커뮤니케이션 어플라이언스인 ‘플렉스돔(FlexDOME)...
2013.08.28
제네시스 텔레커뮤니케이션스(이하 제네시스)가 한국 알카텔-루슨트 엔터프라이즈 사업부와의 분사를 통해 독자 기업으로 출범한다고 밝혔다. 신임 지사장 자리에는 지운섭 대표이사가 임명됐다. 이에 따라 지난 2000년 알카텔-루슨트의 자회사로 인수됐...
 
2012.03.15
HP가 날로 관심이 높아지고 있는 통합 커뮤니케이션(Unified Communication)과 컨택센터 시장에서 시스코와 경쟁하기 위해 어바이어와 손을 잡았다.   어바이어는 HP의 협력업체 프로그램에 참여하기로 했는데, 이...
 
2010.06.30
-가상화, 호분배 기술로 비용낮추고 효율 높혀…임대형 컨택센터도 등장   [디지털데일리 이민형기자] 최근 컨택센터 솔루션 업체들은 고객들의 컨택센터 구축비용을 줄이기 위한 다양한 솔루션과 기술을 선보이고 있어 관심이 모이고 ...
 
2009.10.30
컨택센터 시장과 화상회의 시장이 전체 통합 커뮤니케이션(UC) 애플리케이션 시장의 성장을 견인하고 있는 것으로 나타났다.   시장 조사 업체인 한국IDC는 최근 발간한 ‘Korea Enterprise Unified Com...
 
2009.10.27
  1. 디지털 트랜스포메이션 시대 컨택센터의 역할과 제네시스 퓨어클라우드의 제안 - IDG Summary

  2. 2018.12.19
  3. 고객 경험을 중요시하는 기업이 클라우드 컨택센터에 주목하는 이유는 분명하다. 클라우드 컴퓨팅의 강점을 그대로 컨택센터로 가져왔기 때문에 유연성과 안정성, 탄력성까지 제공하기 때문이다. 표준화된 기능을 서비스로 이용하기 때문에 배포가 쉽고 빠르며, 수요...

  4. 휴먼 터치가 결합된 인공 지능 : 포레스터 컨설팅 사고 리더십 보고서

  5. 2018.03.06
  6. 인공 지능은 인간에 의해 처리되는 책임을 완전히 가져가지 않았고, 또한 그렇게 해서도 안되는데, 특히 이는 고객 인게이지먼트에 있어서 인간의 감정이 복잡하기 때문입니다. 따라서, 정교한 고객 서비스 및 고객 경험 전문가는 인공 지능과 인간의 양식이 가...

  7. 고객 경험을 위한 블렌디드 AI: 봇과 자동화 기술에 휴먼 터치의 힘을 더하다

  8. 2018.02.20
  9. 데이터, 채널 그리고 자동화 기술의 폭발적인 성장은 고객과 기업의 커뮤니케이션 방법을 완전히 바꾸어 놓았습니다. 수익성 개선을 위해 거의 모든 회사에서 자사의 사업에 인공 지능(AI)을 도입하는 방법을 모색하고 있습니다. 하지만 AI의 효과를 한 차원...

  10. 2018 IT 전망 보고서 - IDG Deep Dive

  11. 2017.12.22
  12. 2017년의 IT 분야는 몇 년 동안 논의 및 검증 단계였던 기술들이 본격 보급화될 것임을 알리는 신호탄들을 여러 발 쏘아올렸다. 실용화 단계의 각종 IoT 플랫폼을 비롯해 클라우드에서 쉽게 이용할 수 있는 여러 빅데이터 분석 솔루션, 기업 내 모든 ...

  13. IDG 블로그 | IaaS와 PaaS를 넘어 움직이는 AWS

  14. 2017.04.06
  15. 지난 주 AWS는 클라우드 기반 컨택센터 서비스인 아마존 커넥트(Amazon Connect)를 발표했다. 목표는 기업이 좀 더 쉽게 사용하고 빨리 배치할 수 있는 콜센터 시스템을 제공하는 것이다. 하지만 아마존 커넥트에는 단지 또 하나의 새로운 AWS...

  16. 중소 규모 비즈니스를 위한 옴니채널 컨택센터 구축 가이드 - IDG Summary

  17. 2016.08.11
  18. 중소 규모 컨택센터가 진퇴양난의 딜레마에 빠졌다. 빠르게 변화하는 컨택센터 기술 흐름을 쫓자니 자금과 인력, 기술 역량 모든 면에서 부족하고, 손 놓고 있자니 경쟁에서 뒤처질 상황이다. 하지만 해법은 있다. 최신 컨택센터 기술을 하나의 통합 솔루션으로...

  19. 포레스터 연구 보고서 : Genesys 옴니채널 인게이지먼트 센터 솔루션의 통합 경제 효과

  20. 2016.04.18
  21. Genesys는 자사의 옴니채널 인게이지먼트 센터 솔루션 배포를 통해 기업이 얻을 수 있는 잠재적 ROI(투자 수익률)를 검토하기 위해 Forrester Consulting에 통합 경제 효과(TEI) 연구를 의뢰했습니다. 이 조사의 목적은 컨택 센터의...

  22. “미래형 컨택센터의 심장” SIP 솔루션 가이드 - IDG Summary

  23. 2014.11.07
  24. 차세대 컨택센터로의 업그레이드를 고민하는 컨택센터들 사이에서 SIP 솔루션에 대한 관심이 날로 높아지고 있다. 커뮤니케이션 채널의 다양화와 능동적인 고객 응대, 실시간 인텔리전스 등 급변하는 커뮤니케이션 환경 속에서 기존 투자를 보호하면서 새로운 서비...

  25. 완벽한 고객 경험 지원하는 멀티미디어 컨택센터 구축 전략 - IDG Summary

  26. 2014.08.13
  27. 기업과 고객이 만나는 최전방에 있는 컨택센터에 다시 한 번 멀티미디어 바람이 불고 있다. 스마트폰과 소셜 네트워크의 확산으로 음성 전화를 넘어서는 멀티채널 컨택센터가 한층 현실성있는 해법으로 부상하고 있기 때문이다. 멀티미디어 컨택센터를 둘러싼 환경의...

  28. IBM-넥서스커뮤니티, 컨택센터 솔루션 '플렉스돔' 공개

  29. 2013.08.28
  30. 한국 IBM(www.bim.com/kr)은 자사의 독립 소프트웨어 벤더(ISV)인 컨택센터 솔루션 업체 넥서스커뮤니티(www.nexus.co.kr)와 함께 컨택센터 구축을 돕는 클라우드 커뮤니케이션 어플라이언스인 ‘플렉스돔(FlexDOME)...

  31. 제네시스, 독자 기업으로 출범...지운섭 신임 대표이사 선임

  32. 2012.03.15
  33. 제네시스 텔레커뮤니케이션스(이하 제네시스)가 한국 알카텔-루슨트 엔터프라이즈 사업부와의 분사를 통해 독자 기업으로 출범한다고 밝혔다. 신임 지사장 자리에는 지운섭 대표이사가 임명됐다. 이에 따라 지난 2000년 알카텔-루슨트의 자회사로 인수됐...

  34. HP, UC 시장 시스코 대항마로 어바이어 선택

  35. 2010.06.30
  36. HP가 날로 관심이 높아지고 있는 통합 커뮤니케이션(Unified Communication)과 컨택센터 시장에서 시스코와 경쟁하기 위해 어바이어와 손을 잡았다.   어바이어는 HP의 협력업체 프로그램에 참여하기로 했는데, 이...

  37. 컨택센터, 구축비용을 낮춰라!

  38. 2009.10.30
  39. -가상화, 호분배 기술로 비용낮추고 효율 높혀…임대형 컨택센터도 등장   [디지털데일리 이민형기자] 최근 컨택센터 솔루션 업체들은 고객들의 컨택센터 구축비용을 줄이기 위한 다양한 솔루션과 기술을 선보이고 있어 관심이 모이고 ...

  40. 소통 관련 앱스 시장 2013년에 530억원 전망

  41. 2009.10.27
  42. 컨택센터 시장과 화상회의 시장이 전체 통합 커뮤니케이션(UC) 애플리케이션 시장의 성장을 견인하고 있는 것으로 나타났다.   시장 조사 업체인 한국IDC는 최근 발간한 ‘Korea Enterprise Unified Com...

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