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"다음 목표는 AI 콜센터" 구글, 가상 상담원 활용한 컨택트 센터 AI 솔루션 공개
구글 클라우드가 인간을 모방해 간단한 질문에 대답하고, 문의자를 정확한 직원에게 배정하는 기업용 AI 컨택트 센터 솔루션을 발표했다. 컨택트 센터 AI(Contact Center AI) 솔루션은 미국 샌프란시스코에서 개최 중인 구글 클라우드 넥스...
구글, 인공지능 전화 응대원 ‘듀플렉스’ 필드 테스트 시작
구글이 5월 I/O에서 인공지능이 탑재된 음성 챗봇인 듀플렉스(Duplex)를 시연한 후, 듀플렉스가 비윤리적 또는 비도덕적이라고 비난하거나, 완전히 가짜라고 주장하며 폄훼하는 사람들이 있었다. 이러한 비판에도 불구하고 구글은 미국 전역에 식당과 미용...
구글의 난해한 프라이버시 해법: 개인정보 잠금을 선택하기 어려운 이유
지난 5월 9일 구글 I/O 개발자 컨퍼런스의 기조 발표는 AI와 머신 러닝에 대한 이야기로 가득했다. 그러나 어떤 슬라이드에도 등장하지 않은 한 단어가 있다면 그것은 개인정보보호였다. 구글은 경쟁사들과 달리 사용자 데이터를 추적하고 수집하는 방식의 ...
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