“응답없는 소셜 고객 상담 채널” 일관성·전문성 부족해… 미국 설문조사 결과

고객 서비스에 대한 중요성은 굳이 말로 하지 않아도 모두 알고 있다. 하지만 한 새로운 연구 결과에 따르면, 기업의 고객 서비스는 여전히 엉망이고, 많은 기대를 모았던 소셜 미디어가 결코 도움되지 않은 것으로 나타났다. 노스리지 그룹(The No...

소셜미디어 소셜네트워크 고객서비스 2016.08.10