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특히, 이번 행사에서는 UX 디자이너와 리서처, 그리고 비즈니스 담당자 간의 협업이 강조됐다. 첫 번째 세션을 맡은 유튜브 뮤직 UX 리서치팀의 시니어 UX 리서처인 크리스찬 곤잘레스는 상품 개발에 있어 디자이너와 프로젝트 관리자, 엔지니어들 간의 이해관계가 상충하는데, 이들 사이에서 균형을 잡고 최적의 UX 디자인이 들어간 제품을 개발하기 위해선 리서처의 역할이 필요하다고 주장했다.
그는 UX 디자이너와 리서처간의 협업이 잘 이뤄지지 않는 이유를 UX 리서치에 대한 3가지 오해 때문이라며, 하나를 반박했다. 첫 번재 오해는 UX 리서치는 사용성 테스트에 불과하다는 것이다. 그는 UX 리서치는 근본적인 것을 연구하며, 상품의 방향성을 만들고 조정하고, 디자인에 영감을 준다고 설명했다. 두 번째 오해는 UX 리서처들이 통계를 사용하지 않는다는 것이다. 곤잘레스는 정성적, 정량적 평가가 같이 활용되는 사례를 소개하며 정량적 평가가 의사 결정에 중요한 역할을 하기도 한다고 말했다.
곤잘레스가 언급한 마지막 오해는 UX 리서치는 비즈니스 결정을 내리는 데 별로 가치가 없다는 점이다. 그는 리서치를 통해서 UX 디자이너들이 비즈니스 의사 결정을 하는 데 근거를 마련할 수 있다고 반박하면서, UX 팀 내에 리서치 담당자가 없다면 꼭 그 역량을 확보하는 것이 좋다고 조언하며 강연을 마무리했다.
두 번째 세션은 일본 라쿠텐의 핀테크 부문 김수현 UX 매니저는 UX 디자인이라는 개념이 도입된 지 얼마 되지 않은 일본 시장에서의 UX 디자인 경험을 공유했다. 라쿠텐 UX 팀에서는 리서치를 통한 데이터 중심의 목표 지향 디자인 프로세스를 도입해 라쿠텐의 디자인 전략 전반에 적용하는 중이다.
김수현 매니저는 목표 지향 디자인 프로세스에서 비즈니스 담당자와 디자이너 간의 대화가 중요하며, 이를 통해 명확한 공동의 목표를 설정하고 문제를 해결해 나가는 것이 중요하다고 강조했다. 이와 함께, 일본에서 근무한 경험을 바탕으로, 일본의 UX 디자인에 대한 접근 방식이 국내와 어떤 차이가 있는지 소개해 눈길을 끌었다.
UX 리서치의 중요성에 대해서는 오후의 페이스북 세션에서도 언급됐다. 페이스북의 UX 리서처 제나 리는 ‘중소기업을 위한 UX, UX 리서치의 역할이라는 주제로 강연했다. 이어진 페이스북 마켓플레이스 팀의 UX 리서처 아지타 이라니는 글로벌한 서비스의 UX 디자인을 할 때 문화적 맥락을 이해하기 위해 리서치가 중요한 역할을 한다고 강조했다.
또한, AXA의 리드 UX 디자이너 파스칼 레이크무트도 고객 여정 전반을 고려하는 옴니채널 사용자 경험에 관해 이야기하면서, 자체 리서치와 이해 관계자들과의 협업이 중요하다고 말했다.
한편, 이번 행사에서는 주제에 맞게 인공지능 스피커와 자율 주행차의 UX 역할에 대한 발표도 있었다. 카카오의 UX랩에서 카카오 미니의 음성 UX 디자인을 담당하는 김보미는 카카오 미니의 음성 UX를 설계하는 과정에서의 여러 시행착오와 결과물을 공유했다.
그녀는 음성 인터페이스에서는 인지적 디자인이 중요하며, 카카오는 전체적인 구조, 대화 설계, 인공지능의 퍼소나 등 3가지 대분류로 나눠 사용자 경험을 디자인했다고 설명했다. 음악형 콘텐츠와 음성 답변, 알림 간의 우선순위를 결정하는 것부터, 다양한 상황에서 대화가 자연스럽게 이어지게 하는 것, 그리고 말투까지 카카오 미니의 사용자 경험 디자인 과정에서의 고민과 성과를 보여주어 많은 공감을 얻었다.
알파벳에서 자율주행차를 담당하는 자회사인 웨이모의 비주얼 디자이너 매튜 홀은 편의성은 물론 안전까지 고려해야 하는 자율 주행차의 UX 디자인의 어려움과 웨이모가 이를 해결한 방식을 구체적으로 설명해 관심을 받았다.
한편, 11회째를 맞이한 이번 UX World 컨퍼런스에는 다양한 업계에서 약 400명의 디자이너, 마케터, 비즈니스 담당자 등이 참석해 UX에 대한 뜨거운 열기를 확인할 수 있었다. editor@itworld.co.kr
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“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
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