IT 전문 네트워크 스파이스웍스(Spiceworks)가 데이터 프라이버시와 기술 미성숙에 대한 우려에도 불구하고 AI 비서와 챗봇이 기업 사이에서 기회를 얻고 있다는 내용의 보고서를 발표했다. 북미와 유럽의 IT 전문가 529명을 조사한 이 보고 ...
2018.04.06
몇 년 전까지만 해도 우리는 챗봇이 인관과 인터넷을 연결하는 주요 연결 고리가 될 것이라고 생각했다. 이 작은 요정들은 스마트폰 속에, 그리고 메진저 앱 속에 살며 우리가 필요한 게 있을 때마다 나타나 질문에 답해줄 수 있을 것이라고 믿은 것이다. ...
2017년에 인공지능은 어디에서나 화제가 되었지만, 기계들의 세상이 되리라는 약속은 아직 실현되지 않았다. 화제성에 비해 실제 활용이 어느 정도 제한되었었다면, 2018년에는 달라질 것으로 보인다. 과장 광고가 현실이 되다 기업들은 이미 AI에 ...
지난 5년 동안 마이크로소프트, IBM, 구글, 아마존 등은 뛰어난 챗봇 프레임워크를 제작했다. 마이크로소프트 봇 프레임워크(Bot Framework), IBM 왓슨 컨버세이션(Watson Conversation), 구글 API.ai, 아마존 렉스(L ...
2017.12.08
'온라인 세기'의 첫 20년 동안 고객들과의 상호작용을 조용하고 경직된 웹사이트로 강제하는 데에 집중했다. 그 이유는 대화를 감당할 수 없다고 믿었기 때문이다. 또한 사람들이 사무실에 찾아오기를 원치 않았으며 사람들이 전화를 거는 것도 ...
2017.11.07
오늘날 가속화되는 디지털 변혁의 흐름 속에서 기업의 UX 리더들은 제품과 서비스를 통해 앞선 사용자 경험을 제공하는 것을 넘어, 기업의 수익과 성장을 이끌어내는 고객 경험을 창출해야하는 시대를 맞이했다. 이러한 흐름을 반영해 한국 IDG는 &ld ...
2017.10.13
챗봇과 대화하다가 민감한 개인 정보를 입력하는 경우가 많다. 기업 내 챗봇 보안을 강화하고 프라이버시 위협을 최소화하는 방법을 알아보자. 빅데이터에서 챗봇이 새로운 취약점이 될 가능성이 있을까? 그렇다. 기본적 인사과 질문에 대답하거나 기업 단위 ...
과대포장의 속도를 따라가지 못하는 12가지 ‘최신 유행’ 기술 기술이다. 기술이 미래를 만든다. 그러나 생각만 앞선 경우가 많다. 상상하거나 주장했던 이야기가 실현되지 못하고 지지부진한 경우가 비일비재하다. 아마 좋은 기술이 ...
머니브레인이 신한카드의 금융권 상담사의 카드추천 서비스와 고객의 홈페이지 단순검색을 대신해 줄 챗봇(ChatBot) 서비스를 공급했다고 밝혔다. ‘신한카드 모바일 챗봇’은 상품정보안내, 고객 맞춤형 카드추천, 자주 묻는 질문(FAQ), 퀴즈를 통한 경품이벤트 등의 서비스를 제공한다. 서비스 제공 하루만에 수많은 사람들이 퀴즈에 참여했고, 카드상담과 추천을 사용했다. 머니브레인은 신한카드 모바일 챗봇에 고객이 자주 ...
한때 AI는 상급 컴퓨터 과학자나 미래학자를 위한 주제였지만, 오늘날에는 그렇게 부담스러운 것이 아니다. 이 분야의 눈부신 발전으로 AI는 이제 누구나 이용할 수 있는 것이 되었다. 머신러닝이나 자연어 처리 같은 AI의 하위 분야가 이제는 매일 ...
종합숙박O2O 여기어때 조사에 따르면, 숙박 챗봇 알프레도 누적 이용자는 4만 명, 누적 대화는 20만 건을 넘어선 것으로 나타났다. 알프레도는 여기어때가 지난 3월 국내에서 처음으로 선보인 인공지능 숙박 챗봇이다. 여기어때의 숙박시설 빅데이터를 활용해 24시간 사용자를 응대한다. 숙소 위치, 투숙 인원 등 간단한 문의부터 예약 변경, 숙소 추천이 가능하다. 알프레도를 이용한 사용자 평가는 긍정적이라고 업체 측은 평가했다. 누적 사용자 중 약...
2017년은 구글 어시스턴트의 해라고 해도 과언이 아니다. 지난 해 출시된 구글의 인공지능 챗봇인 구글 어시스턴트는 지난 몇 개월 동안 다양한 서드파티의 활동과 안드로이드 마시맬로우 및 누가 스마트폰의 지원, 안드로이드 웨어 통합 등으로 제대로 된 모 ...
페이스북이 메신저 앱에 도입한 봇 기능은 생각보다 불편하고 번거롭다. 그러나 메신저 앱 속 봇 기능은 뜻밖의 후보인 비즈니스 사용자, 즉 기업에서 해답을 찾을 수 있을지 모른다. 주로 챗봇 플랫폼은 일반 사용자를 대상으로 한 논의가 많았지만, 자 ...
메신저 앱에 가상 어시스턴트를 도입한 지 1년이 지난 후 페이스북이 대중에게 ‘어시스턴트 M’을 선보인다. 미국 사용자를 대상으로 먼저 출시된다. 페이스북 M은 사용자와 함께 대화할 수 있는 챗봇으로 알려졌지만, 지금은 대화 ...
옷장이나 창고의 한 공간을 차지하고 있는 오래된 물건을 팔고 싶을 때, 적절한 가격을 정하는 일은 쉽지 않다. 하지만 구글 홈이 있다면 한결 쉬워질 것으로 보인다. 구글 클라우드 넥스트(Cloud Next) 행사에서 이베이의 최고 제품 관리자인 ...
  1. "기대 반, 우려 반" AI 비서와 챗봇, 기업 내 점유율 높여···스파이스웍스 보고서

  2. 2018.04.06
  3. IT 전문 네트워크 스파이스웍스(Spiceworks)가 데이터 프라이버시와 기술 미성숙에 대한 우려에도 불구하고 AI 비서와 챗봇이 기업 사이에서 기회를 얻고 있다는 내용의 보고서를 발표했다. 북미와 유럽의 IT 전문가 529명을 조사한 이 보고서에서는 응답자의 29%가 업무 관련 작업을 위해 하나 이상의 챗봇이나 지능형 비서를 도입했거나 올 해 도입할 계획인 것으로 나타났다. 새로운 기술을 평가하기 위한 자원이 더 많은 대규모 조직의 도입률...

  4. 글로벌 칼럼 | 아마존, 왜 ‘새로운 마이크로소프트’ 인가

  5. 2018.01.16
  6. 몇 년 전까지만 해도 우리는 챗봇이 인관과 인터넷을 연결하는 주요 연결 고리가 될 것이라고 생각했다. 이 작은 요정들은 스마트폰 속에, 그리고 메진저 앱 속에 살며 우리가 필요한 게 있을 때마다 나타나 질문에 답해줄 수 있을 것이라고 믿은 것이다. 하지만 현실은 우리가 생각했던 것과 조금… 다르게 나타나고 있다. 챗봇, 봇, 가상 비서 및 대리인 등, 이 모든 기술들이 대화형 UI를 중심으로 돌아간다. 대화형 UI란 자연어 기반 ...

  7. 2018년 데이터 및 AI 트렌드 : 딥러닝, 데이터 거버넌스, 챗봇을 통해 과장 광고가 현실이 되다

  8. 2017.12.27
  9. 2017년에 인공지능은 어디에서나 화제가 되었지만, 기계들의 세상이 되리라는 약속은 아직 실현되지 않았다. 화제성에 비해 실제 활용이 어느 정도 제한되었었다면, 2018년에는 달라질 것으로 보인다. 과장 광고가 현실이 되다 기업들은 이미 AI에 거액을 투자하고 있지만, 대부분은 아직 성과를 보지 못했다. 포레스터(Forrester)에 따르면, 55%의 기업이 아직 AI로부터 가시적인 사업 성과를 거두지 못했으며, 43%는 투자의 성공 여부를 판단...

  10. "자연어 처리를 넘어" 챗봇 구축의 8가지 과제

  11. 2017.12.08
  12. 지난 5년 동안 마이크로소프트, IBM, 구글, 아마존 등은 뛰어난 챗봇 프레임워크를 제작했다. 마이크로소프트 봇 프레임워크(Bot Framework), IBM 왓슨 컨버세이션(Watson Conversation), 구글 API.ai, 아마존 렉스(Lex)와 같은 툴은 사람의 언어를 제대로 이해하고 자연스럽게 사람과 대화할 수 있는 소프트웨어를 구축할 수 있게 해준다. 여기서 주인공은 자연어 처리(Natural Language Processing,...

  13. 글로벌 칼럼 | 쌍방향 소통하는 챗봇, UX는 진화한다

  14. 2017.11.07
  15. '온라인 세기'의 첫 20년 동안 고객들과의 상호작용을 조용하고 경직된 웹사이트로 강제하는 데에 집중했다. 그 이유는 대화를 감당할 수 없다고 믿었기 때문이다. 또한 사람들이 사무실에 찾아오기를 원치 않았으며 사람들이 전화를 거는 것도 좋아하지 않았다. Credit: Getty Images 우리는 방문이나 대화가 폭주하는 것을 감당할 수 없다고 생각했다. 이제 대화 없이는 기업이나 정부를 운영하거나 커뮤니티와 소통할 수 없다...

  16. 한국 IDG, 11월 9일 UX World 2017 컨퍼런스 개최… 페이스북, 구글, 우버, 인스타그램 연사 참여

  17. 2017.10.13
  18. 오늘날 가속화되는 디지털 변혁의 흐름 속에서 기업의 UX 리더들은 제품과 서비스를 통해 앞선 사용자 경험을 제공하는 것을 넘어, 기업의 수익과 성장을 이끌어내는 고객 경험을 창출해야하는 시대를 맞이했다. 이러한 흐름을 반영해 한국 IDG는 “디지털 시대의 비즈니스를 위한 혁신적인 사용자 경험”을 주제로 제 10회 UX World 컨퍼런스를 11월 9일 백범김구기념관 컨벤션홀에서 개최한다. 이번 컨퍼런스에는 우버, 페이스북...

  19. 챗봇과 데이터 유출, "민감한 상관관계"를 이해하라

  20. 2017.09.28
  21. 챗봇과 대화하다가 민감한 개인 정보를 입력하는 경우가 많다. 기업 내 챗봇 보안을 강화하고 프라이버시 위협을 최소화하는 방법을 알아보자. 빅데이터에서 챗봇이 새로운 취약점이 될 가능성이 있을까? 그렇다. 기본적 인사과 질문에 대답하거나 기업 단위 설문조사를 실시할 때, 사용자를 특정인과 연계하기 전 정보를 얻는 챗봇은 슬랙과 기타 메시지 앱에 부가 기능으로 추가되어 보안 위험을 높인다. 챗봇 업체 탈라(Talla) CEO 롭 메이는 보안 위기...

  22. 과대포장의 속도를 따라가지 못하는 12가지 ‘최신 유행’ 기술

  23. 2017.07.10
  24. 과대포장의 속도를 따라가지 못하는 12가지 ‘최신 유행’ 기술 기술이다. 기술이 미래를 만든다. 그러나 생각만 앞선 경우가 많다. 상상하거나 주장했던 이야기가 실현되지 못하고 지지부진한 경우가 비일비재하다. 아마 좋은 기술이겠지만 2017년 중반 현재 기대 수준에 이르지는 못한 기술들을 모아봤다. 1. 챗봇 검색 회사에서 일하는 필자가 챗봇을 과장된 기술로 언급하다니 아이러니한 일이다(정확히 밝혀 두자면 필자가 일하는 ...

  25. 머니브레인, 신한카드에 챗봇 서비스 공급 인공지능 일대일 상담 챗봇 서비스

  26. 2017.07.05
  27. 머니브레인이 신한카드의 금융권 상담사의 카드추천 서비스와 고객의 홈페이지 단순검색을 대신해 줄 챗봇(ChatBot) 서비스를 공급했다고 밝혔다. ‘신한카드 모바일 챗봇’은 상품정보안내, 고객 맞춤형 카드추천, 자주 묻는 질문(FAQ), 퀴즈를 통한 경품이벤트 등의 서비스를 제공한다. 서비스 제공 하루만에 수많은 사람들이 퀴즈에 참여했고, 카드상담과 추천을 사용했다. 머니브레인은 신한카드 모바일 챗봇에 고객이 자주 ...

  28. 기업이 반드시 도입해야 하는 AI 활용법 5가지

  29. 2017.06.02
  30. 한때 AI는 상급 컴퓨터 과학자나 미래학자를 위한 주제였지만, 오늘날에는 그렇게 부담스러운 것이 아니다. 이 분야의 눈부신 발전으로 AI는 이제 누구나 이용할 수 있는 것이 되었다. 머신러닝이나 자연어 처리 같은 AI의 하위 분야가 이제는 매일 뉴스에서 듣는 이야기가 되었다. 그리고 2020년이면 AI 관련 시장의 규모가 500억 달러에 이를 것으로 추정된다. AI 시장의 확대에 대해 미국의 한 기업가는 AI가 결국에는 모든 산업 분야...

  31. 숙박 챗봇 ‘알프레도’, 누적 이용자 4만 명...‘연계 추천 숙박시설 예약자 5% 수준’

  32. 2017.05.31
  33. 종합숙박O2O 여기어때 조사에 따르면, 숙박 챗봇 알프레도 누적 이용자는 4만 명, 누적 대화는 20만 건을 넘어선 것으로 나타났다. 알프레도는 여기어때가 지난 3월 국내에서 처음으로 선보인 인공지능 숙박 챗봇이다. 여기어때의 숙박시설 빅데이터를 활용해 24시간 사용자를 응대한다. 숙소 위치, 투숙 인원 등 간단한 문의부터 예약 변경, 숙소 추천이 가능하다. 알프레도를 이용한 사용자 평가는 긍정적이라고 업체 측은 평가했다. 누적 사용자 중 약...

  34. 구글, 새 SDK 프리뷰 발표하며 구글 어시스턴트 확산에 박차

  35. 2017.04.28
  36. 2017년은 구글 어시스턴트의 해라고 해도 과언이 아니다. 지난 해 출시된 구글의 인공지능 챗봇인 구글 어시스턴트는 지난 몇 개월 동안 다양한 서드파티의 활동과 안드로이드 마시맬로우 및 누가 스마트폰의 지원, 안드로이드 웨어 통합 등으로 제대로 된 모양새를 갖추었다. 최근에는 안드로이드 홈을 통해 수백만 가지 조리법에도 액세스할 수 있게 됐다. 하지만 아직 시작에 불과하다. 구글은 새로운 SDK 프리뷰를 발표하며 개발자들이 구글 어시스턴트를 이용할...

  37. "처음에만 반짝했던" 페이스북 봇, 기업 사내 서비스에서 돌파구 찾는다

  38. 2017.04.20
  39. 페이스북이 메신저 앱에 도입한 봇 기능은 생각보다 불편하고 번거롭다. 그러나 메신저 앱 속 봇 기능은 뜻밖의 후보인 비즈니스 사용자, 즉 기업에서 해답을 찾을 수 있을지 모른다. 주로 챗봇 플랫폼은 일반 사용자를 대상으로 한 논의가 많았지만, 자동 대화를 지원하는 챗봇은 비즈니스용 기업의 사내 서비스에까지도 확장되고 있다. 즉, 상사로부터 예산 승인 서류를 받아보는 등 직장 내 결재 기능을 수행할 때 봇과 상호작용할 수 있다. 무어 인사이트 ...

  40. 페이스북 메신저 M, 서비스 시작 "미국부터 점진적 도입"

  41. 2017.04.07
  42. 메신저 앱에 가상 어시스턴트를 도입한 지 1년이 지난 후 페이스북이 대중에게 ‘어시스턴트 M’을 선보인다. 미국 사용자를 대상으로 먼저 출시된다. 페이스북 M은 사용자와 함께 대화할 수 있는 챗봇으로 알려졌지만, 지금은 대화와 관련이 있을 법한 몇 가지 제안으로 사용자를 돕는 역할을 한다. 예를 들어 사용자가 저녁 식사 약속을 언급하면, M은 약속 일자가 가까워지면서 양쪽 사용자들에게 일정을 상기해주는 공유 계획을 만...

  43. “팔고 싶은 물건 중고가 알려줌!” 이베이의 새로운 구글 홈 챗봇 눈길

  44. 2017.03.09
  45. 옷장이나 창고의 한 공간을 차지하고 있는 오래된 물건을 팔고 싶을 때, 적절한 가격을 정하는 일은 쉽지 않다. 하지만 구글 홈이 있다면 한결 쉬워질 것으로 보인다. 구글 클라우드 넥스트(Cloud Next) 행사에서 이베이의 최고 제품 관리자인 RJ 피트맨은 온라인 경매 서비스가 구글의 디지털 비서와 어떻게 통합될 수 있을지 보여주었다. 그는 봇에게 이베이가 그의 캐논 디지털 카메라의 가치를 찾을 수 있을지를 묻는 것으로 시연을 시작했다. &...

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