2016.11.01

기업 디지털 트랜스포메이션의 중심, 데이터

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우버화(Uberization) 기회는 흔치 않습니다. 대다수 엔터프라이즈 기업은 내부에서 트랜스포메이션이 시작됩니다.

기업 역시 자사의 데이터에서 직접 인사이트를 얻어 고객 경험을 향상하는 디지털 트랜스포메이션을 할 수 있습니다.

엔터프라이즈 기업은 비즈니스의 모든 부분을 바꿔야 합니다. 오늘날의 고객은 마찰 없이 매끄러운 경험을 기대하고 있기 때문입니다. 또한, 최신 기술로 무장한 새로운 경쟁자들은 성숙기에 접어든 엔터프라이즈 기업보다 더 빨리 변화하고 고객의 요구에 대응할 수 있기 때문입니다.

그러나 엔터프라이즈 기업은 스타트업이 가질 수 없는 귀중한 자산, 즉 고객을 보유하고 있다는 점에서부터 출발해야 합니다. 이들 고객의 충성도를 높이기 위해서는 제품과 서비스는 물론, 영업과 과금, 지원, 제품 출하 운영 모두에서 고객과의 인터랙션을 향상해야 합니다. 성공적인 기업들은 디지털 기술을 활용해 고객의 모든 경험을 바꾸어 놓습니다. 이제 소비자들은 디지털로 이용할 수 있는 제품을 새로운 눈높이에서 기대하게 됐습니다. 그렇다면 기업이 추구해야 할 다음 단계는 무엇일까요? 사람들이 소비자로서 좋아하고 기대하는 것을 비즈니스로 구현하는 방법을 찾아야 합니다.

엔터프라이즈 기업은 앱과 데이터를 제품에 추가해서 지속적으로 새로운 가치를 창조하는 디지털 리더들에게서 교훈을 얻을 수 있습니다. 디지털 리더는 데이터에서 터득한 것을 활용, 기업의 핵심 운영 부문을 혁신해 발전을 선도하고 있습니다. 물론 산업군에 따라 핵심 운영 부문은 다릅니다.

그러나 기업 예산에서 핵심 운영 부문이 큰 비중을 차지한다는 점은 공통된 특징입니다. 디지털 트랜스포메이션을 통해 조금만 효율성을 높여도 수익에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 또 데이터를 이용하면 기계적 문제를 예측하고, 선제적인 유지 관리 일정을 수립해 비즈니스가 중단되는 문제를 피할 수 있습니다.

디지털 트랜스포메이션의 출발점은 데이터입니다. 그렇다면 고객 경험을 향상하기 위해 데이터로부터 인사이트를 얻으려면 어떻게 해야 할까요? 


2016.11.01

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우버화(Uberization) 기회는 흔치 않습니다. 대다수 엔터프라이즈 기업은 내부에서 트랜스포메이션이 시작됩니다.

기업 역시 자사의 데이터에서 직접 인사이트를 얻어 고객 경험을 향상하는 디지털 트랜스포메이션을 할 수 있습니다.

엔터프라이즈 기업은 비즈니스의 모든 부분을 바꿔야 합니다. 오늘날의 고객은 마찰 없이 매끄러운 경험을 기대하고 있기 때문입니다. 또한, 최신 기술로 무장한 새로운 경쟁자들은 성숙기에 접어든 엔터프라이즈 기업보다 더 빨리 변화하고 고객의 요구에 대응할 수 있기 때문입니다.

그러나 엔터프라이즈 기업은 스타트업이 가질 수 없는 귀중한 자산, 즉 고객을 보유하고 있다는 점에서부터 출발해야 합니다. 이들 고객의 충성도를 높이기 위해서는 제품과 서비스는 물론, 영업과 과금, 지원, 제품 출하 운영 모두에서 고객과의 인터랙션을 향상해야 합니다. 성공적인 기업들은 디지털 기술을 활용해 고객의 모든 경험을 바꾸어 놓습니다. 이제 소비자들은 디지털로 이용할 수 있는 제품을 새로운 눈높이에서 기대하게 됐습니다. 그렇다면 기업이 추구해야 할 다음 단계는 무엇일까요? 사람들이 소비자로서 좋아하고 기대하는 것을 비즈니스로 구현하는 방법을 찾아야 합니다.

엔터프라이즈 기업은 앱과 데이터를 제품에 추가해서 지속적으로 새로운 가치를 창조하는 디지털 리더들에게서 교훈을 얻을 수 있습니다. 디지털 리더는 데이터에서 터득한 것을 활용, 기업의 핵심 운영 부문을 혁신해 발전을 선도하고 있습니다. 물론 산업군에 따라 핵심 운영 부문은 다릅니다.

그러나 기업 예산에서 핵심 운영 부문이 큰 비중을 차지한다는 점은 공통된 특징입니다. 디지털 트랜스포메이션을 통해 조금만 효율성을 높여도 수익에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 또 데이터를 이용하면 기계적 문제를 예측하고, 선제적인 유지 관리 일정을 수립해 비즈니스가 중단되는 문제를 피할 수 있습니다.

디지털 트랜스포메이션의 출발점은 데이터입니다. 그렇다면 고객 경험을 향상하기 위해 데이터로부터 인사이트를 얻으려면 어떻게 해야 할까요? 


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