윈도우

MS가 윈도우 10에 사용자 피드백을 활용하는 방법

Blair Hanley Frank | IDG News Service 2015.06.16
윈도우 10의 출시가 가까워지면서 마이크로소프트가 사용자들의 피드백이 윈도우 10을 만드는데 어떻게 사용되는지에 대한 정보를 공개했다.

윈도우 피드백 수석 프로그램 관리자 사메르 사와야는 지난 금요일 블로그를 통해 사용자에게서 받은 피드백이 “윈도우 10 디자인 결정의 핵심 요소”라고 밝혔다. 윈도우 인사이더 프로그램에 가입한 사용자들에게 공개된 윈도우 10 베타는 사용자가 직접 마이크로소프트에 문제를 제보하거나 특정 기능을 요청하는 윈도우 피드백 앱을 포함해, 사용자 경험 정보를 수집할 수 있는 많은 기능이 있다.

윈도우 10 피드백 팀

이러한 피드백은 마이크로소프트가 최종 출시 버전에서 더 많은 장점을 선보일 수 있도록 윈도우 10을 상세히 조정하는데 사용된다.

작년 10월 첫 번째 윈도우 10 테크니컬 프리뷰 발표 이후, 마이크로소프트는 윈도우 피드백 앱과 운영체제 사용 중에 등장하는 팝업 미니어처 설문조사를 통해 250만 개의 응답을 포함해 도합 약 300만 건의 피드백을 받았다. 윈도우를 담당하는 모든 엔지니어링 팀이 피드백을 정리한 데이터베이스에 접근할 수 있고, 사용자들의 의견을 보기 위해 검색도 할 수 있다.

또한 각기 다른 팀은 처리되지 않은 피드백을 중점적으로 정리한 이메일을 정기적으로 받는다. 이렇게 엔지니어들은 사용자들이 제품에 대해 느끼는 점에 대한 최신 정보를 알 수 있고, 사용자의 관심사에 기반해 어떤 프로젝트를 작업할지 결정을 내릴 수 있다.

이런 노력이 실제 변화로 이어지기도 했다. 데스크톱용 윈도우에서 모던 앱을 구동하는 기능을 작업하는 팀이 사용자에게서 수집한 피드백을 바탕으로 전체 창 모드로 바꾸는 버튼 위치를 변경하는 사례가 있었다.

마이크로소프트가 지난 해 윈도우 10을 처음 발표할 때, 운영체제 그룹 총괄 담당자 테리 마이어슨은 윈도우 10이 “지금까지 중 가장 열려있고 협력을 중시하는 운영체제 프로젝트가 될 것”이라고 말한 바 있다. 피드백을 수집하고 윈도우의 신뢰를 되찾는 것이 2018년까지 10억 대의 기기에 윈도우 10을 설치하고자 하는 마이크로소프트에게 있어 중요한 목표인 것으로 보인다. editor@itworld.co.kr 

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