오늘날 기업은 고객 서비스에 대한 높은 기대치와 더 어려워진 고객 만족 사이에서 혼란을 겪고 있다. 고객 서비스가 경쟁 업체와 확실하게 차별화할 수 있는 요소임을 고려하면, 고객 경험 트렌드 변화를 정확하게 이해하고 시급하게 대응 방안을 마련해야 할 ...
2019.06.14
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ⓒRIVERBED 영하 5도의 추운 날씨에도 불구하고 3만 명의 방문객들이 뉴욕 시의 한 행사장에 모인 이유는 무엇일까? 바로 NRF, 리테일 빅 쇼(Retail’s Big Show)다. 이번 NRF에서는 리버베드 CMO 슈부 아이어, ...
고객 경험을 중요시하는 기업이 클라우드 컨택센터에 주목하는 이유는 분명하다. 클라우드 컴퓨팅의 강점을 그대로 컨택센터로 가져왔기 때문에 유연성과 안정성, 탄력성까지 제공하기 때문이다. 표준화된 기능을 서비스로 이용하기 때문에 배포가 쉽고 빠르며, 수요 ...
2018.12.19
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여러분이 전달하는 고객 경험이 귀사의 경쟁력의 좌우한다 ? 고객 경험을 높이는 5가지 방법을 소개합니다.  고객 경험에 집중하는 것은 중소기업이 시급하게 해결해야 할 과제가 아니라고 생각하십니까? 의식적이든 무의식적이든 중소기업 역시 ...
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은행의 옴니채널 전략 뒤에 숨은 것은 실시간으로 연결되는 수없이 많은 프로세스입니다. 표면에 보이는 것은 다양한 채널에서 제공되는 편리한 서비스입니다. 은행이 고객을 위해 일한다는 것은 정확한 상품을 적시에 올바른 채널을 통해 제공하는 것을 의미 ...
Genesys는 자사의 옴니채널 인게이지먼트 센터 솔루션 배포를 통해 기업이 얻을 수 있는 잠재적 ROI(투자 수익률)를 검토하기 위해 Forrester Consulting에 통합 경제 효과(TEI) 연구를 의뢰했습니다. 이 조사의 목적은 컨택 센터의 ...
“예전의 좋았던 시절”, 기업과 고객의 관계는 친밀했다. 기업은 고객이 누구인지, 무엇을 좋아하는지를 알았다. 지금은 기술이 발전하고 비즈니스의 규모가 커지면서 예전과 같은 1:1 관계를 유지하기가 어렵다. 결과적으로 기업들이 고 ...
2015.11.13
반디앤루니스(www.bandinlunis.co.kr)는 4월 30일까지 옴니채널 서비스인 ‘북셀프3.0’을 이용하는 고객 대상으로 선물을 증정하는 이벤트를 진행한다고 밝혔다. 반디앤루니스의 북셀프3.0은 온라인, 모바일, 오...
2015.03.27
칸타월드패널이 전국 소비자 1,500명을 대상으로 쇼핑스타일을 조사한 결과 ‘한국 소비자의 67%가 크로스오버 쇼퍼’라고 밝혔다. 올해 유통업계의 화두인 ‘옴니채널’ 전략은 변화하는 쇼퍼들에 대응하려는 ...
2014.11.27
  1. “인공지능, 개방형 플랫폼, 옴니채널”··· 키워드로 본 2019년 고객 경험 트렌드 - IDG Summary

  2. 2019.06.14
  3. 오늘날 기업은 고객 서비스에 대한 높은 기대치와 더 어려워진 고객 만족 사이에서 혼란을 겪고 있다. 고객 서비스가 경쟁 업체와 확실하게 차별화할 수 있는 요소임을 고려하면, 고객 경험 트렌드 변화를 정확하게 이해하고 시급하게 대응 방안을 마련해야 할 ...

  4. 소매업체 선택 가르는 사용자 경험…SD-WAN 네트워크 전략이 핵심

  5. 2019.04.05
  6. ⓒRIVERBED 영하 5도의 추운 날씨에도 불구하고 3만 명의 방문객들이 뉴욕 시의 한 행사장에 모인 이유는 무엇일까? 바로 NRF, 리테일 빅 쇼(Retail’s Big Show)다. 이번 NRF에서는 리버베드 CMO 슈부 아이어, ...

  7. 디지털 트랜스포메이션 시대 컨택센터의 역할과 제네시스 퓨어클라우드의 제안 - IDG Summary

  8. 2018.12.19
  9. 고객 경험을 중요시하는 기업이 클라우드 컨택센터에 주목하는 이유는 분명하다. 클라우드 컴퓨팅의 강점을 그대로 컨택센터로 가져왔기 때문에 유연성과 안정성, 탄력성까지 제공하기 때문이다. 표준화된 기능을 서비스로 이용하기 때문에 배포가 쉽고 빠르며, 수요...

  10. SMB와 고객 경험 '허와 실'

  11. 2018.04.09
  12. 여러분이 전달하는 고객 경험이 귀사의 경쟁력의 좌우한다 ? 고객 경험을 높이는 5가지 방법을 소개합니다.  고객 경험에 집중하는 것은 중소기업이 시급하게 해결해야 할 과제가 아니라고 생각하십니까? 의식적이든 무의식적이든 중소기업 역시 ...

  13. Banking.nxt | 분석을 통한 더 나은 고객 서비스

  14. 2017.03.14
  15. 은행의 옴니채널 전략 뒤에 숨은 것은 실시간으로 연결되는 수없이 많은 프로세스입니다. 표면에 보이는 것은 다양한 채널에서 제공되는 편리한 서비스입니다. 은행이 고객을 위해 일한다는 것은 정확한 상품을 적시에 올바른 채널을 통해 제공하는 것을 의미...

  16. 포레스터 연구 보고서 : Genesys 옴니채널 인게이지먼트 센터 솔루션의 통합 경제 효과

  17. 2016.04.18
  18. Genesys는 자사의 옴니채널 인게이지먼트 센터 솔루션 배포를 통해 기업이 얻을 수 있는 잠재적 ROI(투자 수익률)를 검토하기 위해 Forrester Consulting에 통합 경제 효과(TEI) 연구를 의뢰했습니다. 이 조사의 목적은 컨택 센터의...

  19. “사례로 보는” 마케팅 기술로 고객과의 친밀한 관계를 형성하는 법

  20. 2015.11.13
  21. “예전의 좋았던 시절”, 기업과 고객의 관계는 친밀했다. 기업은 고객이 누구인지, 무엇을 좋아하는지를 알았다. 지금은 기술이 발전하고 비즈니스의 규모가 커지면서 예전과 같은 1:1 관계를 유지하기가 어렵다. 결과적으로 기업들이 고...

  22. 반디앤루니스, 옴니채널 서비스 ‘북셀프3.0’ 행사 진행

  23. 2015.03.27
  24. 반디앤루니스(www.bandinlunis.co.kr)는 4월 30일까지 옴니채널 서비스인 ‘북셀프3.0’을 이용하는 고객 대상으로 선물을 증정하는 이벤트를 진행한다고 밝혔다. 반디앤루니스의 북셀프3.0은 온라인, 모바일, 오...

  25. “한국 소비자 67%가 크로스오버 쇼퍼”...칸타월드패널

  26. 2014.11.27
  27. 칸타월드패널이 전국 소비자 1,500명을 대상으로 쇼핑스타일을 조사한 결과 ‘한국 소비자의 67%가 크로스오버 쇼퍼’라고 밝혔다. 올해 유통업계의 화두인 ‘옴니채널’ 전략은 변화하는 쇼퍼들에 대응하려는 ...

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