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우버, 프라이버시 침해 논란 속에 정책 재검토 진행

Zach Miners | IDG News Service 2014.11.21
자동차 공유 서비스 업체 우버가 사용자 데이터를 어떻게 다룰지에 대한 지혜를 짜내느라 애를 쓰고 있다.

데이터 남용 혐의에 대한 여론의 비판으로 동요하고 있는 우버는 한 법률회사와 함께 자사의 정책에 대한 심도 깊은 검토와 평가를 진행하고 있다고 밝혔다. 우버가 구체적으로 어떤 내용을 바꿀 것인지는 확실하지 않지만, 우버가 고객의 승차 기록과 이동 이력에 액세스하고 볼 수 있는 문제를 해결하는 것이 핵심이 될 것으로 보인다.

우버는 발표문을 통해 “우리 탑승자의 이동 이력은 매우 중요한 정보이며, 이를 매우 신중하게 다뤄야 하고 권한없는 액세스로부터 보호해야 한다는 것을 잘 알고 있다”며, “빠르게 변화하는 기술 세계에서 강력한 정책과 관행을 갖추는 것은 끝나지 않는 과제임에 분명하다”고 강조했다.

우버의 대변인은 법률회사가 우버 데이터 사용 정책의 어떤 부분을 검토하고 있는지에 대해서는 언급을 거절했다.

일단 우버는 역량 있는 전문가를 선택한 것으로 보인다. 우버가 선택한 법률회사 호간 로벨스는 데이터 프라이버시 문제의 최전선에 있는 곳으로, 최근 드론에 대한 새로운 프랙티스를 개시하기도 했다. 우버 정책에 대한 평가를 주도하는 것은 변호사 해리엇 피어슨으로, 전임 IBM 최고 프라이버시 담당 임원이었다.

이번 주 우버의 고위 임원이 자사에게 비판적인 기자의 뒤를 캐기 위해 조사원을 고용할 계획이었다는 발언을 하면서 우버에 대한 비난은 더욱 거세어졌다. 여기에 우버가 아무런 동의없이 탑승자의 승차 기록을 모두 볼 수 있는 툴을 사용하고 있다는 보도가 나왔다. 버즈피드의 보도에 따르면, 이 툴은 최소한 한 명의 우버 관련 기자의 이동 로그를 보는 데 사용된 것으로 드러났다.

미 상원의원 알 프랑켄은 우버 CEO 트라비스 칼라니크에게 서한을 보내 우버의 고객 프라이버시를 무시하는 행태에 대한 답변을 요구하기도 했다.

하지만 탑승자 개별 데이터가 보호된다고 하더라도, 우버의 통합 데이터는 여전히 프라이버시 우려를 낳고 있다. 2년 전 우버는 여러 도시에서 하룻밤 유흥을 즐기려는 사람들의 경로를 추적하기 위해 탑승자 데이터를 정리한 바 있다.

호간 로벨스의 변호사들은 우버 정책 중 어떤 부분에 집중하고 있는지를 묻는 질문에 답변을 하지 않았다. 우버의 데이터 사용 정책은 포괄적이고 때에 따라 파악하기 어려운 상태인데, 예를 들면 “우버는 우리가 수집한 당신의 개인 정보와 사용 이력 정보를 내부 비즈니스 목적으로 사용할 수도 있다”는 식이다.

EFF의 법률 펠로우 앤드류 크로커는 변호사들이 우선은 우버가 개별 사용자 데이터를 어떻게 다루는지 파악해 남용을 억제할 것으로 보고 있다. 크로커는 “우버가 이번 사태를 심각하게 생각하고 있고 사람들이 분노하고 있다는 것을 인식한 것으로 추정할 수 있다”고 말했다.

우버가 손상된 이미지를 복구할 수 있을지는 별개의 문제이다. 일부 사용자는 이미 스마트폰에서 우버 앱을 삭제했다고 말하지만, 어떤 사람들에게는 우버 서비스의 편리함이 프라이버시 우려보다 우선할 수 있다.

프라이버시 문제는 페이스북이나 구글 같은 사용자 대상 서비스에서 단골 손님처럼 등장한다. 하지만 우버는 약간 다른 상황에 처해 있다. 우버의 임원이 좋게 봐도 의문스러운 이유로, 나쁘게는 비윤리적인 이유로 사람들의 사생활과 위치를 악용한 혐의를 받고 있기 때문이다.

크로커는 이런 문제에서 변호사들은 초점을 우버의 관행에 국한하고 싶어한다며, 우버의 데이터 수집과 데이터 사용과 관련된 폭넚은 문제가 더 중요하다고 지적했다. 또 “하지만 우버는 분명 피해 대책을 마련하고 있을 것”이라고 덧붙였다.  editor@itworld.co.kr

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