고객경험

클라우드의 뱅킹

지난 몇 년간 은행 업계는 고객이 은행과 상호 작용하는 방식을 바꾼 팬데믹의 시작부터 디지털 뱅킹 라이선스의 글로벌 가속화, 다른 가치 사슬에 통합된 뱅킹 서비스의 해제에 이르는 상당한 변화를 경험했습니다. 많은 고객이 뱅킹 기능을 현대화하기 위해 디...

AWS 금융기관 뱅킹클라우드 2023.11.10

충성도와 차별화를 촉진하는 훌륭한 고객 경험 창출 : 여행 & 호텔 업계

여행 및 호텔 업계는 정체되지 않고 빠르게 움직이는 분야입니다. 항상 변화하는 고객과 여행자의 니즈를 충족시키기 위해 업계는 끊임없이 진화하고 있습니다. 경쟁력을 유지하기 위해 업계 리더는 고객 경험을 최대한 매끄럽고 원활하게 유지해...

여행 팬데믹 접객 2023.11.07

경제 침체 속 CX 리더를 위한 고객 서비스 개선 가이드

이 가이드는 경기 둔화 또는 경기 불황 속에서 CX 팀들이 마주하고 있는 5가지 뚜렷한 도전 과제와 이를 헤쳐 나가기 ...

고객경험 CX 고객서비스 2023.11.07

보안, AI, CX의 새로운 도전 과제에 대처하는 IT 리더 : ZENDESK 인사이트

수년간의 경제 호황과 불황, 급변하는 디지털 환경을 거친 후, IT 리더는 투자 영역에 새로운 우선순위를 적용하고 있습니다. 여기에는 고객 경험, AI, 데이터 보안, 개인 정보 및 보호가 포함됩니다. IT 리더 1,200명을 대상으로 한 Zendes...

젠데스크 고객경험 AI 2023.11.03

“상담원부터 백오피스까지 조직 전체를 연결한다” 차별화된 고객 경험을 위한 단일 디지털 워크플로우 플랫폼 전략

고객이 고객 서비스팀에 연락하는 목적은 문제를 해결하기 위해서다. 그러나 고객의 문제를 해결하는 과정에서 고객 응대가 차지하는 비중은 25%에 지나지 않는다. 나머지 75%를 차지하는 것은 문제 해결을 위한 지원, 운영 부서와의 커뮤니케이션이다. 고객...

서비스나우 디지털워크플로우 고객경험 2023.08.08

IT 관리자를 위한 컨택센터 기술 마이그레이션 플레이북

새로운 비즈니스 기회는 계속해서 클라우드 마이그레이션을 촉진시키고 있습니다. 국내외 시장의 변동성이 커지면서 클라우드의 민첩성과 탄력성을 통해 얻을 수 있는 이점이 더욱 주목받고 있습니다. IT 관리자에게 막연하게 느껴졌던 컨택센터의 클라우드...

컨택센터 클라우드 마이그레이션 2023.07.26

2023 고객 경험(CX) 현황 보고서

2022년에만 소비자 중 31%가 만족스럽지 못한 기업 서비스 대처로 인해 해당 회사를 더 이상 이용하지 않고 다른 브랜드로 옮겨 갔다고 답했습니다. 이는 젊은 세대일수록 그 수치가 높았습니다. 경제적 불확실성이 높을수록 고객 경험(CX)은 고객에게 ...

고객경험 CX AI 2023.07.26

"몰입형 고객 경험의 시대" 2023 CX 트렌드 인포그래픽

공유해 주신 귀사의 국가, 부문, 업계에 대한 데이터를 기반으로 귀사가 경쟁사와 비교해 현재 어떤 위치에 있는지 알아보세요. 본 인포그래픽 섹션에 게시된 데이터는 4,800여명의 응답자를 대상으로 한 글로벌 비즈니스 설문조사에 참여한 비즈니스 리더의 ...

고객경험 인공지능 챗GPT 2023.05.30

전체 고객 서비스 경험에서 AI의 힘 활용하기 : Zendesk AI

고객 서비스는 AI가 기업의 고객 참여 방식을 혁신할 수 있는 잠재력을 가진 티핑 포인트에 도달했습니다. 고객들도 알고 있습니다. 71%가 AI가 더 빠른 답변을 얻는 데 도움이 된다고 답했습니다. 동시에 고객이 기대하는 경험을 제공하기는 점점 더 어...

고객경험 인공지능 챗GPT 2023.05.30

은행 디지털화, “기대보다 느리다” : 글로벌 뱅킹 벤치마크 2022

지난 12개월 동안 전 세계 은행의 디지털 변화는 보통 수준의 진척도를 보이는 데 그쳤다. 컨설팅 회사 퍼블릭시스 사피언트(Publicis Sapient)가 13개국 은행 고위 임원 1,000명 이상을 대상으로 실시한 조사 결과 보고서(Global B...

뱅킹 은행 디지털트랜스포메이션 2022.11.01

젠데스크, ‘고객 경험 성숙도 보고서’ 발표..."한국은 조사 국가 13개 중 7위 수준"

젠데스크가 전 세계 주요 기업의 고객 경험(CX) 성숙도 수준을 조사하고 분석한 CX 액셀러레이터(CX Accelerator) 보고서를 발표했다. 이 보고서는 CX 성숙도 현황과 도전 과제 그리고 CX 강화로 비즈니스 불확실성에 대비하기 위한 전략을 ...

젠데스크 고객경험 2022.10.11

End-to-End 고객 경험의 핵심 아젠다, 디지털 워크플로우

고객 충성도와 문제 해결 지원의 중요성 매끄러운 고객 경험을 위한 전사적 협력 엔드 투 엔드 고객 경험에 투자하는 기업이 얻은 효과와 장점 디지털 워크플로우를 위한 통합 플랫폼 박연상, 상무, 서비스나우 ...

컨택센터 고객경험 디지털워크플로우 2022.06.23

End-to-End 고객 경험의 새로운 아젠다, 디지털 워크플로우

'Effort less Experience'의 저자인 매튜 딕슨은 "고객의 충성도를 저해하는 이유를 가급적 줄여야 하며, 이를 위한 가장 좋은 방법은 고객이 더 적은 노력으로 문제를 해결하도록 돕는 것"이라고 강조했습니다. 가트너 또한 고객의...

고객경험 디지털워크플로우 2022.06.21

2022년 고객 경험 트렌드 : AI 및 자동화 / 대화형 고객서비스

상시 지원에서부터 그 어떤 인력보다 더 빠르게 티켓을 분류하는 백엔드 시스템에 이르기까지, AI 및 자동화 기술은 동급 최고의 서비스에 대한 고객의 기대를 빠르게 높였습니다. 그러나 대다수 기업은 AI 구현을 위한 스마트한 전략 없이 뒤처지고 있습니다...

고객경험 챗봇 대화형서비스 2022.05.03

CXO가 감정에서 데이터를 추출하는 이유

몇 년 전까지 CXO의 ‘X’는 그저 중요한 경영진을 표현하는 변수였다. 그러나 지금의 CXO에서 X는 경험(eXperience)을 의미하며, 이를 담당하는 최고 경험 책임자(CXO)는 핵심적인 임원으로 분류된다. 최고 디지털 책임자(CDO)의 역할이...

고객경험 직원경험 CXO 2022.03.10

Sprinklr Modern Care 전략 핸드북

점점 더 많아지는 채널을 통해 고객이 기업과 소통하고 고객 간에도 서로 정보를 주고받음에 따라 고객 케어에 대한 요구가 기하급수적으로 증가했습니다. 소비자는 기업이 질문과 이슈에 신속하게 응답하고 자신이 가장 많이 사용하는 채널에서 소통하기를 기대합니...

ModernCare 핸드북 모범사례 2021.10.12

AI 기반 인사이트로 고객 경험을 혁신하는 3단계

디지털 채널로의 대규모 전환과 함께 고객의 기대치도 크게 변화하고 있습니다. 고객은 점점 더 개인적이고 실시간으로 고객이 선호하는 채널을 통해 경험하기를 원합니다. 그리고 그 경험은 긍정적이든 부정적이든 증폭될 것입니다. 브랜드가 직면한 과제는 다음과...

디지털채널 인사이트 옴니채널 2021.10.12

AI로 고객 경험을 개선하는 6가지 방법

오늘날 고객들은 기대치가 높아졌습니다. 이들은 자신들이 이용하는 모든 채널에서 매번 일관성 있고 개인화된 경험을 누리길 원합니다. 디지털 고객 경험이 고객 유치 및 확보를 모색 중인 기업들에게 새로운 전쟁터가 되고 있는 이유도 바로 여기에 있습니다. ...

AI 고객경험 2021.08.04

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