소셜을 활용해 매출을 700% 신장시킨 항공사 KLM

KLM은 내부 소셜 미디어 유닛을 고객 불만 처리를 위한 원스톱 샵으로 활용할 뿐 아니라 온라인 캠페인으로 매출을 700% 신장시키고 있다. 이 네덜란드 항공사는 이번 주 샌프란시스코에서 개최된 드림포스에서 세일즈포스(Salesforce)의 라디...

소셜 마케팅 소셜 CRM 고객 응대 2013.11.21