본 보고서는 전 세계 기업이 고객 여정 전반에 걸쳐 어떻게 AI를 사용하고 있으며 그 결과로 비즈니스 및 고객에게 어떤 혜택이 돌아가는지에 대해 조사했습니다. 599명의 임원을 대상으로 한 글로벌 설문조사 및 일련의 전문가 인터뷰에 기반한 이 보고서에 ...
자동화와 AI는 고객 서비스 운영을 끊임없이 진화시키고 있으며, 기업은 이를 통해 성과를 거두고 있습니다. 운영 효율성이 향상되고, 기업은 차별화된 경험을 제공하고 있으며, 새로운 매출 흐름을 찾아내고, 비즈니스 모델을 새롭게 개발하고 있습니다. 또한 ...
50대의 로봇과 50명의 직원이 일하는 템포 오토메이션의 반짝반짝한 공장은 산업용 IoT에 의존하고 있으며, 겉으로 보기에는 제조 공장보다는 하이테크 스타트업 사무실에 가깝다. 한평생 사무실에서만 일을 한 사람인 필자는 첨단 산업용 IoT 기반의 최 ...
2019.03.27
로보틱 프로세스 자동화(RPA)가 국내 시장에 소개된 지 약 1년. 로봇 동료를 맞이할 준비는 됐을까? 로봇이 일자리를 빼앗을지 모른다는 두려움이 기우라는 주장이 나오는 현재, 국내 시장과 해외 시장의 RPA 온도차는 어떨까? 최근 국내 기업 고객 7 ...
단축어(Shortcuts) 앱을 알고 있는가? 불과 7개월 전만 해도 시장의 판도를 바꾸는 혁신적인 앱으로 등장했던, 시리를 더 강화해서 알렉사와 구글 어시스턴트에 대적할 것 같았던 바로 그 단축어 앱 말이다. 단축어 앱은 충분히 그럴 수 있었다. 시 ...
IT의 역할은 비용 효율적인 기술 구현으로부터 기업의 전략적 요소로 근본적으로 변화하고 있습니다. 디지털 시대 이전에 탄생한 기업에게 IT는 디지털 혁신으로 가는 길이었습니다. 기술을 핵심 기반으로 탄생한 최근의 기업에게 IT는 다른 모든 부문의 바탕 ...
트렐로 사용자들이 IFTTT 스타일의 자동화 기능을 사용할 수 있게 됐다. 트렐로가 반복적인 작업으로부터 사용자를 자유롭게 하도록 설계된 애드온 파워업(Power-up)’ 개발사 버틀러(Butler)를 인수했기 때문. 버틀러는 2016년 ...
2018.12.17
학계와 산업계에서 수십년에 걸쳐 발전해왔고 성공적인 응용 사례도 많지만 인공 지능(AI)과 머신러닝(ML)에 대한 IT의 시각은 여전히 상당부분 회의적이다. 그러나 그 이유는 충분히 납득할 만하다. 디지털 컴퓨터에서 실행되는 알고리즘이 고도로 숙련된 ...
데브옵스 방법론의 하나로 지속적 통합/배포(Continuous Integration and Continuous Delivery), 즉 CI/CD가 주목 받고 있습니다. 자동화를 핵심 요소로 하는 CD/CD의 개념과 구현 방안, 비즈니스 효과를 알아 봅 ...
2018.09.14
저녁 8시 새로운 클라우드 네이티브 애플리케이션을 만들기 위한 스트린트를 완료하고자 한다. 데드라인은 정했다. 하지만 애플리케이션을 테스트 그룹에 보내는 데는 2주가 더 걸리고, 그 이후에 배치를 하고 운영팀에 넘겨야 한다. 아이디어에서 운영팀에 넘겨 ...
2018.08.29
기업이 디지털 흐름의 이점을 취할 방안을 찾으면서 클라우드의 인기는 날로 높아지고 있다. 하지만 클라우드라는 용어는 정의가 여러 가지이고, 서로 다른 형식의 조직에는 서로 다른 무엇을 의미한다. 소규모 기업에 클라우드는 SaaS를 의미할 가능성이 ...
필자는 자동차 애호가이자 클라우드 애호가이다. 그러니 이 둘이 연결되기를 바라는 것은 당연하다. 하지만 필자만을 위한 것은 아니다. 실제로 자동차와 클라우드의 연결은 이미 일어나고 있다. 과거에 자동차는 좀 멍청한 존재였다. 최근 모델에는 ...
2018.08.16
2019년과 2020년 클라우드 컴퓨팅에 대한 예측이 시작됐다. 그러나 이미 불을 본 듯 뻔한 것이 전부다. ‘클라우드 서비스의 성장’, ‘커지는 보안의 중요성’과 같은 예측은 너무나 명백해서 혼수상 ...
2018.07.27
IT 리더들은 동적 네트워크 제어를 제공하기 위한 비용 효율적인 수단으로 자동화 및 SDN(Software-Defined Network)을 활용하는 멀티클라우드 데이터센터 네트워크를 구축함으로써 이에 대응하고 있습니다. 물론 많은 조직들이 데이터센터 ...
이 백서에서는 각종 기기와 네트워크 및 클라우드에서 데이터 및 애플리케이션에 안전하게 액세스할 수 있는 기술을 소개합니다. 뿐만 아니라 예정된 또는 예기치 않은 운영 중단 상황이 발생하더라도 직원들이 생산성을 유지할 수 있는 완벽한 접근방식을 모범 사 ...
  1. 인간 + 로봇: 우려와 기회 - MIT Technology Review Insights

  2. 2019.04.10
  3. 본 보고서는 전 세계 기업이 고객 여정 전반에 걸쳐 어떻게 AI를 사용하고 있으며 그 결과로 비즈니스 및 고객에게 어떤 혜택이 돌아가는지에 대해 조사했습니다. 599명의 임원을 대상으로 한 글로벌 설문조사 및 일련의 전문가 인터뷰에 기반한 이 보고서에...

  4. 2019년 고객 서비스 메가트렌드 : Forrester Research

  5. 2019.04.10
  6. 자동화와 AI는 고객 서비스 운영을 끊임없이 진화시키고 있으며, 기업은 이를 통해 성과를 거두고 있습니다. 운영 효율성이 향상되고, 기업은 차별화된 경험을 제공하고 있으며, 새로운 매출 흐름을 찾아내고, 비즈니스 모델을 새롭게 개발하고 있습니다. 또한...

  7. “첨단 사무실 같은 공장” 산업용 IoT 기반 스마트 팩토리 들여다보기

  8. 2019.03.27
  9. 50대의 로봇과 50명의 직원이 일하는 템포 오토메이션의 반짝반짝한 공장은 산업용 IoT에 의존하고 있으며, 겉으로 보기에는 제조 공장보다는 하이테크 스타트업 사무실에 가깝다. 한평생 사무실에서만 일을 한 사람인 필자는 첨단 산업용 IoT 기반의 최...

  10. 자동화를 너머 로봇과 협업한다 ‘RPA의 현재와 미래’ - IDG Tech Focus

  11. 2019.02.25
  12. 로보틱 프로세스 자동화(RPA)가 국내 시장에 소개된 지 약 1년. 로봇 동료를 맞이할 준비는 됐을까? 로봇이 일자리를 빼앗을지 모른다는 두려움이 기우라는 주장이 나오는 현재, 국내 시장과 해외 시장의 RPA 온도차는 어떨까? 최근 국내 기업 고객 7...

  13. ‘iOS 자동화의 희망’ 단축어 앱을 살려라

  14. 2019.01.23
  15. 단축어(Shortcuts) 앱을 알고 있는가? 불과 7개월 전만 해도 시장의 판도를 바꾸는 혁신적인 앱으로 등장했던, 시리를 더 강화해서 알렉사와 구글 어시스턴트에 대적할 것 같았던 바로 그 단축어 앱 말이다. 단축어 앱은 충분히 그럴 수 있었다. 시...

  16. 엔터프라이즈 클라우드 : 데이터센터 네트워킹의 본질적 변화

  17. 2019.01.04
  18. IT의 역할은 비용 효율적인 기술 구현으로부터 기업의 전략적 요소로 근본적으로 변화하고 있습니다. 디지털 시대 이전에 탄생한 기업에게 IT는 디지털 혁신으로 가는 길이었습니다. 기술을 핵심 기반으로 탄생한 최근의 기업에게 IT는 다른 모든 부문의 바탕...

  19. 트렐로, 버틀러 인수로 IFTTT 스타일의 자동화 기능 추가

  20. 2018.12.17
  21. 트렐로 사용자들이 IFTTT 스타일의 자동화 기능을 사용할 수 있게 됐다. 트렐로가 반복적인 작업으로부터 사용자를 자유롭게 하도록 설계된 애드온 파워업(Power-up)’ 개발사 버틀러(Butler)를 인수했기 때문. 버틀러는 2016년 ...

  22. 네트워크 운영 : AI와 ML의 새로운 역할

  23. 2018.11.20
  24. 학계와 산업계에서 수십년에 걸쳐 발전해왔고 성공적인 응용 사례도 많지만 인공 지능(AI)과 머신러닝(ML)에 대한 IT의 시각은 여전히 상당부분 회의적이다. 그러나 그 이유는 충분히 납득할 만하다. 디지털 컴퓨터에서 실행되는 알고리즘이 고도로 숙련된 ...

  25. IDG.tv | CI/CD로 더 신속하게 코드를 전달하는 방법 [한글 자막]

  26. 2018.09.14
  27. 데브옵스 방법론의 하나로 지속적 통합/배포(Continuous Integration and Continuous Delivery), 즉 CI/CD가 주목 받고 있습니다. 자동화를 핵심 요소로 하는 CD/CD의 개념과 구현 방안, 비즈니스 효과를 알아 봅...

  28. IDG 블로그 | 테스트 자동화 없이는 클라우드 데브옵스도 없다

  29. 2018.08.29
  30. 저녁 8시 새로운 클라우드 네이티브 애플리케이션을 만들기 위한 스트린트를 완료하고자 한다. 데드라인은 정했다. 하지만 애플리케이션을 테스트 그룹에 보내는 데는 2주가 더 걸리고, 그 이후에 배치를 하고 운영팀에 넘겨야 한다. 아이디어에서 운영팀에 넘겨...

  31. IDG 블로그 | 더 나은 자동화로 데이터센터 통제권 되찾기

  32. 2018.08.21
  33. 기업이 디지털 흐름의 이점을 취할 방안을 찾으면서 클라우드의 인기는 날로 높아지고 있다. 하지만 클라우드라는 용어는 정의가 여러 가지이고, 서로 다른 형식의 조직에는 서로 다른 무엇을 의미한다. 소규모 기업에 클라우드는 SaaS를 의미할 가능성이...

  34. IDG 블로그 | “운전은 클라우드에 맡겨라” 소프트웨어 정의 자동차와 클라우드 컴퓨팅

  35. 2018.08.16
  36. 필자는 자동차 애호가이자 클라우드 애호가이다. 그러니 이 둘이 연결되기를 바라는 것은 당연하다. 하지만 필자만을 위한 것은 아니다. 실제로 자동차와 클라우드의 연결은 이미 일어나고 있다. 과거에 자동차는 좀 멍청한 존재였다. 최근 모델에는...

  37. IDG 블로그 | 2019년 클라우드에 대한 뜻밖의 전망 3가지

  38. 2018.07.27
  39. 2019년과 2020년 클라우드 컴퓨팅에 대한 예측이 시작됐다. 그러나 이미 불을 본 듯 뻔한 것이 전부다. ‘클라우드 서비스의 성장’, ‘커지는 보안의 중요성’과 같은 예측은 너무나 명백해서 혼수상...

  40. 기업 데이터센터 업그레이드가 필요한 이유

  41. 2018.07.16
  42. IT 리더들은 동적 네트워크 제어를 제공하기 위한 비용 효율적인 수단으로 자동화 및 SDN(Software-Defined Network)을 활용하는 멀티클라우드 데이터센터 네트워크를 구축함으로써 이에 대응하고 있습니다. 물론 많은 조직들이 데이터센터...

  43. 기업의 업무 연속성 관리 가이드

  44. 2018.06.14
  45. 이 백서에서는 각종 기기와 네트워크 및 클라우드에서 데이터 및 애플리케이션에 안전하게 액세스할 수 있는 기술을 소개합니다. 뿐만 아니라 예정된 또는 예기치 않은 운영 중단 상황이 발생하더라도 직원들이 생산성을 유지할 수 있는 완벽한 접근방식을 모범 사...

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