애플리케이션

SAP-KTDS, 사용자 경험 및 성능 모니터링 분야 협력

편집부 | ITWorld 2014.05.08
SAP 코리아(www.sap.com/korea)와 KT그룹의 IT서비스 전문기업 KTDS(www.ktds.com)는 사용자 경험 및 성능 모니터링 분야에서 협력한다고 밝혔다. 이에 따라 양사는 SAP UEM 소프트웨어(Knoa Software)의 사용자 경험 및 성능 모니터링 솔루션을 적극 활용할 방침이다.

SAP UEM은 SAP ERP 시스템을 대상으로 사용자의 경험을 집계하고 프로그램 성능을 모니터링하는 솔루션이다. 이 솔루션은 ERP 주요 업무로그를 분석해 ▲사용자 에러에 대한 가시성 확보로 효과적인 사용자 지원 및 보고되지 않은 다양한 에러까지 분석해 예방적 사용자 지원 체계 확립 ▲각 트랜잭션/스크린 단계까지의 사용량과 성능 지표 제시로 애플리케이션 우선순위화 및 관리 지표화 ▲지역별/역할별/개인별 취약영역 도출을 통해 맞춤형 교육을 제공함으로써 교육 투자 효과 극대화 등의 기능을 제공한다.

KTDS는 SAP 시스템의 운영 표준화 및 효율화를 위해 SAP 운영관리 솔루션 ‘Run SAP Like a Factory’ 기반의 혁신운영센터(IOC)를 운영 중이다. KTDS의 IOC는 SAP UEM을 활용해 SAP의 사용자 경험을 분석, 시스템 성능을 개선하고 사용자 입장의 핵심성과지표(KPI)를 설정한다.

이를 기반으로 KTDS는 문제 예방 차원적 사전지원체계와 프로세스 해당 모듈의 KPI를 분석함으로써 전체 프로세스의 개선 방향을 도출하고 있다.

KTDS는 자체 활용에 그치지 않고 SAP UEM 본사인 KNOA와 서비스 파트너 협약을 맺어 한국 내 KNOA의 라이선스 파트너인 SAP 코리아와 협력해 영업 및 판매를 돕고 이에 따른 구축, AS, 아웃소싱 서비스를 담당한다. editor@itworld.co.kr
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