2017.02.24

IoT 3단계 실전 가이드

Thor Olavsrud | CIO
사물인터넷(IoT)은 인터넷 시대가 도래한 이후 가장 큰 변화를 몰고 올지 모른다. 어쩌면 인터넷보다 더 큰 기회가 생길 수도 있다. 시장조사업체 가트너(Gartner)는 2020년까지 IoT 기기 수가 200억 개까지 늘어하고, IoT 제품과 서비스에서 3,000억 달러가 넘는 시장이 생겨날 것으로 전망한다.


Credit: Getty Images Bank

센서와 연결성, 클라우드 스토리지, 프로세싱, 분석, 머신러닝을 이용한 비즈니스 모델과 프로세스 혁신 등 IoT의 혜택을 기업이 누리기 위해서는 이를 위한 치밀한 계획을 세우는 것이 중요하다.

존 로스먼은 '아마존의 IoT: 리더를 위한 글로벌 IoT 전략 10대 원칙(The Amazon Way on IoT: 10 Principles for Every Leader from the World's Leading Internet of Things Strategies)'이라는 책을 통해 "수 많은 프로젝트를 평가하고 계획한 경험을 통해 깨달은 교훈은 답을 구하기 전에 문제를 이해하는 것이 중요하다는 사실이다. 복잡한 프로젝트를 성공시키려면 단계적 방법과 실행 가능한 목표, 필요한 자원과 역할, 위험과 의존성을 고려해야 한다"라고 말했다.

IoT 하드웨어와 소프트웨어를 설계하기 전에, 그리고 개발자를 참여시키는 방법을 찾기 전에 정확한 물음을 던지는 것이 필요하다. 다음은 로스먼이 제시한 성공적인 IoT 전략 수립 3단계이다. 그는 이를 순서대로 설명했지만, 현실에서는 동시에 실행해야 하는 경우가 많고, 이 외에도 여러 다양한 방법을 사용할 수 있다.

1단계: 전략을 개발해 구체화한다
가장 먼저 할 일은 선택지를 좁힌 후 우선순위를 정하는 것이다. IoT는 정말 많은 기회를 제시하므로, 결국 시장에 대한 이해가 성공을 좌우한다. 신중히 기회를 평가하고, 적합한 기회를 공략해야 한다.

- 상황 분석
출발점은 상황 분석이다. 업계 상황과 경쟁업체의 강점과 약점, 기회, 위협(SWOT) 등을 철저히 파악해야 한다. 이를 통해 시장에 큰 영향을 주는 트렌드와 동력을 알 수 있다. 로스먼은 CIO닷컴과의 인터뷰에서 "상황과 가치 사슬을 분석하는 것이 핵심이다. 시장을 이해하기 위해 '업계에서 IoT에 대해 어떤 이야기가 나오고 있나?'라는 질문을 던져보라. 또한, 고객이 가장 불만을 갖고 있는 것을 파악하기 위해 몇가지 질문을 던져야 한다. '고객을 분노하는 이유는 무엇인가?', '고객 경험을 향상하기 위한 데이터와 이벤트는 무엇인가?', '이런 데이터를 제공하는 센서와 IoT 기회는 무엇인가?' 같은 것들이다"라고 말했다.

- 가치 사슬과 이익 풀 분석
다음 단계는 업계의 가치 사슬(value chain) 분석과 '이익 풀(Profit Pool, 가치 사슬에서 발생하는 이익의 총합)' 분석이다. 이때는 현재 비즈니스 중심의 좁은 시각을 버리고 산업을 넓게 보는 것이 필요하다. 때로는 이 과정에서 가치 사슬을 더 잘 이해하고 비즈니스 기회를 확인하기 위해 신규 사업을 시작할 수도 있다.

- 파트너와 경쟁자, 업체 분석
업계 내 움직임을 정확히 파악하기 위해서는 주요 업체가 하는 일과 주요 고객, IoT 활용 사례를 확인해야 한다. 로스먼은 "일부 업체를 골라 인터뷰를 하는 것도 좋다. 이를 통해 고객의 요구(필요 사항 또는 욕구)와 이를 충족하는 방법, 부족한 부분을 파악할 수 있다"라고 말했다.

- 고객의 요구
다음 단계는 충족되지 않은 고객 요구를 기록하고 잠재 고객이 현재 직면한 주요 불만을 파악하는 것이다. 로스먼은 책을 통해 "시작부터 목표하는 지점까지 하나하나 차근차근 살펴보는 것은 다른 방법으로는 지나치게 고수준으로 다루거나 혹시 간과할 수도 있는 세부 사항과 우선 순위를 파악하는 데 도움이 된다"라고 설명했다.

문제는 고객 '페르소나'와 '여정'을 도식화하는 것이 결코 쉬운 일이 아니라는 점이다. 이 과정에서 몇 차례 실패를 반복할 수도 있다. 그는 "이때 저지르는 가장 큰 실수는 '보여주기' 위해 페르소나와 여정을 만드는 것이다. 완성될 때까지 결과물의 겉모습을 신경쓸 필요가 없다. 인사이트를 얻고, 고객과 대화하고, 이 결과를 검증 받는 것에 더 집중해야 한다"라고 말했다.

- 평가 프레임워크와 수치화
이제 성과를 평가할 방법을 고안해야 한다. 로스먼은 "프로젝트의 실현 가능성, 변곡점, 다른 기업 전략과의 비교 방법 등을 파악해야 한다. 때로는 일반적인 성과 창출이 아닌 프로젝트에서 얻은 학습과 교훈으로 성과를 평가해야 할 수도 있다. 특히 개발한 IoT 기기가 이전 사업 분야와 동떨어진 생소한 영역의 제품이라면 더욱 그렇다. IoT 전략을 실천하는 초기 단계에는 순수가 경험을 얻는 것이 중요한 경우도 있다. 이 때는 ROI를 기대해서는 안 된다"라고 말했다.

- 전략 구체화
분석을 마쳤다면 도출한 결론을 다른 팀과 공유해야 한다. 로스먼은 "비즈니스 시스템을 대상으로 플라이휠(Flywheel) 모델을 구축하고, 비즈니스 모델을 발전시키는 방법이 가장 효과적이다"라고 말했다.

2단계: IoT 로드맵을 만든다
'큰 그림'을 만들었고 조직 구성원에게 이를 실행해야 할 이유를 설명했다면 이제 그 여정과 목표, 방법에 대한 계획을 수립하고 커뮤니케이션에 도움을 주는 IoT 로드맵을 만들어야 한다. 로스먼은 "로드맵을 만들 때는 '크게 생각하고, 작게 '내기'를 건다'는 아마존의 전략을 활용하는 것이 좋다. 즉, 큰 비전이 필요하지만 지나치게 위험해서는 안된다"라고 말했다.

작은 위험으로 개념을 테스트하는 방법은 여러 가지이다. 기존 고객이나 파트너와 공동으로 프로젝트를 추진하거나, 프로토타입을 최소한만 만들 수도 있다. 로스먼은 이 로드맵 수립 과정에서 도움이 될만한 방법으로 다음 4가지를 제시했다.

- 미래의 보도 자료. 간결하지만 구체적인 상품 설명서를 만든다. 이를 통해 비전을 구체화 할 수 있다.
- IoT 계획에 대한 FAQ. 제품과 관련된 질문을 예상하고 이에 대한 답변을 담은 FAQ(Frequently Asked Questions)를 만든다.
- 사용자 설명서. 최종 사용자를 위한 IoT 기기 사용 설명서를 만든다. 제품에 API가 포함돼 있다면 개발자를 위한 사용자 설명서도 만들어야 한다.
- 프로젝트 개요서. 프로젝트 개요서를 작성한다. 서면으로 프로젝트의 주요 요소를 간략히 정리하는 것이다. 이는 프로젝트 수행에 필요한 리소스, 중요한 중간 목표, 일정을 잡는 데 도움이 된다.

3단계: IoT 요구 사항을 파악해 도식화한다
마지막으로 IoT 요구 사항을 파악하고 도식화하는 과정이 남았다. 솔루션을 성공시키는 데 필요한 기술 역량이 여기에 해당된다. 로스먼은 "기업은 활용 사례, 사용자 사례, 프로세스 플로우, 아키텍처 사양 등 다양한 내용을 포함해 요구 사항을 문서화해야 한다"라고 말했다. 이 과정에서 요구 사항을 파악하는 방법은 다양할 수 있지만, 가장 중요한 것은 인사이트(데이터와 이벤트), 분석, 권장 사항, 성능, 환경, 운영 비용 등에 대한 답을 찾는 것이다. 예를 들어 '인사이트'라면 다음 질문에 답할 수 있어야 한다.

- 최종 사용자가 해결해야 할 문제, 이벤트, 인사이트는 무엇인가?
- 고객에게 가치 있는 인사이트는 무엇인가?
- 고객에게 가치 있는 데이터 이용 최적화 방법과 권장되는 내용은 무엇인가?
- 어떤 데이터를 수집해야 하는가?


다음은 분석과 권장 사항에 대한 질문이다.
- 어느 정도 조정이나 최적화를 해야 할까(시간대 규정)?
- '수학'은 얼마나 복잡할까? 할 수 있다면 수학 등식이나 가짜 논리 코드를 작성한다.
- 알림이나 논리, '수학' 알고리즘이 일관될까? 수정하게 될까? 구성과 업데이트, 관리가 가능해야 할까?


다음은 성능에 대한 질문이다.
- 특정 기간(시간 또는 날)에 전송되는 데이터의 양을 추정한다.
- 수집하지 않은 데이터가 초래할 수 있는 결과는 무엇인가?
- 수집은 했지만 전송하지 않은 데이터가 초래할 수 있는 결과는 무엇인가?


다음은 환경 및 운영 요구에 대한 질문이다.
- 장치와 센서의 운영 조건과 환경은 무엇인가? 온도, 습도, 압력, 액세스, 진동 등의 항목에 대해 고민해야 한다.
- 장치의 물리적 보안 필요 사항과 위험은 무엇인가?
- 다른 장치에 내장된 센서나 IoT 장치인가? 아니면 독립적인 물리적 장치인가?


다음은 비용 관련 질문이다.
- 장치 당 목표 비용은 얼마인가?
- 연결성과 관련된 장치 당 목표 비용은 얼마인가?
- 지속적인 인프라 운영을 위해 지원할 수 있는 추가적인 운영 비용은 얼마인가?


로스먼은 "IoT 계획을 수립할 때 명심해야 할 것이 있다. IoT가 퍼즐의 중요한 조각을 제공하기는 하지만 모든 퍼즐을 해결해주지 않는다는 것이다. IoT 솔루션을 만드는 것만으로는 성과를 낼 수 없다. 새로운 제품과 서비스를 통해 고객에게 가치를 제공하는 데 초점을 맞추면서 운영을 개선하거나 새롭고 효율적인 비즈니스 모델을 구현하면, 더 쉽게 성공할 수 있다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr


2017.02.24

IoT 3단계 실전 가이드

Thor Olavsrud | CIO
사물인터넷(IoT)은 인터넷 시대가 도래한 이후 가장 큰 변화를 몰고 올지 모른다. 어쩌면 인터넷보다 더 큰 기회가 생길 수도 있다. 시장조사업체 가트너(Gartner)는 2020년까지 IoT 기기 수가 200억 개까지 늘어하고, IoT 제품과 서비스에서 3,000억 달러가 넘는 시장이 생겨날 것으로 전망한다.


Credit: Getty Images Bank

센서와 연결성, 클라우드 스토리지, 프로세싱, 분석, 머신러닝을 이용한 비즈니스 모델과 프로세스 혁신 등 IoT의 혜택을 기업이 누리기 위해서는 이를 위한 치밀한 계획을 세우는 것이 중요하다.

존 로스먼은 '아마존의 IoT: 리더를 위한 글로벌 IoT 전략 10대 원칙(The Amazon Way on IoT: 10 Principles for Every Leader from the World's Leading Internet of Things Strategies)'이라는 책을 통해 "수 많은 프로젝트를 평가하고 계획한 경험을 통해 깨달은 교훈은 답을 구하기 전에 문제를 이해하는 것이 중요하다는 사실이다. 복잡한 프로젝트를 성공시키려면 단계적 방법과 실행 가능한 목표, 필요한 자원과 역할, 위험과 의존성을 고려해야 한다"라고 말했다.

IoT 하드웨어와 소프트웨어를 설계하기 전에, 그리고 개발자를 참여시키는 방법을 찾기 전에 정확한 물음을 던지는 것이 필요하다. 다음은 로스먼이 제시한 성공적인 IoT 전략 수립 3단계이다. 그는 이를 순서대로 설명했지만, 현실에서는 동시에 실행해야 하는 경우가 많고, 이 외에도 여러 다양한 방법을 사용할 수 있다.

1단계: 전략을 개발해 구체화한다
가장 먼저 할 일은 선택지를 좁힌 후 우선순위를 정하는 것이다. IoT는 정말 많은 기회를 제시하므로, 결국 시장에 대한 이해가 성공을 좌우한다. 신중히 기회를 평가하고, 적합한 기회를 공략해야 한다.

- 상황 분석
출발점은 상황 분석이다. 업계 상황과 경쟁업체의 강점과 약점, 기회, 위협(SWOT) 등을 철저히 파악해야 한다. 이를 통해 시장에 큰 영향을 주는 트렌드와 동력을 알 수 있다. 로스먼은 CIO닷컴과의 인터뷰에서 "상황과 가치 사슬을 분석하는 것이 핵심이다. 시장을 이해하기 위해 '업계에서 IoT에 대해 어떤 이야기가 나오고 있나?'라는 질문을 던져보라. 또한, 고객이 가장 불만을 갖고 있는 것을 파악하기 위해 몇가지 질문을 던져야 한다. '고객을 분노하는 이유는 무엇인가?', '고객 경험을 향상하기 위한 데이터와 이벤트는 무엇인가?', '이런 데이터를 제공하는 센서와 IoT 기회는 무엇인가?' 같은 것들이다"라고 말했다.

- 가치 사슬과 이익 풀 분석
다음 단계는 업계의 가치 사슬(value chain) 분석과 '이익 풀(Profit Pool, 가치 사슬에서 발생하는 이익의 총합)' 분석이다. 이때는 현재 비즈니스 중심의 좁은 시각을 버리고 산업을 넓게 보는 것이 필요하다. 때로는 이 과정에서 가치 사슬을 더 잘 이해하고 비즈니스 기회를 확인하기 위해 신규 사업을 시작할 수도 있다.

- 파트너와 경쟁자, 업체 분석
업계 내 움직임을 정확히 파악하기 위해서는 주요 업체가 하는 일과 주요 고객, IoT 활용 사례를 확인해야 한다. 로스먼은 "일부 업체를 골라 인터뷰를 하는 것도 좋다. 이를 통해 고객의 요구(필요 사항 또는 욕구)와 이를 충족하는 방법, 부족한 부분을 파악할 수 있다"라고 말했다.

- 고객의 요구
다음 단계는 충족되지 않은 고객 요구를 기록하고 잠재 고객이 현재 직면한 주요 불만을 파악하는 것이다. 로스먼은 책을 통해 "시작부터 목표하는 지점까지 하나하나 차근차근 살펴보는 것은 다른 방법으로는 지나치게 고수준으로 다루거나 혹시 간과할 수도 있는 세부 사항과 우선 순위를 파악하는 데 도움이 된다"라고 설명했다.

문제는 고객 '페르소나'와 '여정'을 도식화하는 것이 결코 쉬운 일이 아니라는 점이다. 이 과정에서 몇 차례 실패를 반복할 수도 있다. 그는 "이때 저지르는 가장 큰 실수는 '보여주기' 위해 페르소나와 여정을 만드는 것이다. 완성될 때까지 결과물의 겉모습을 신경쓸 필요가 없다. 인사이트를 얻고, 고객과 대화하고, 이 결과를 검증 받는 것에 더 집중해야 한다"라고 말했다.

- 평가 프레임워크와 수치화
이제 성과를 평가할 방법을 고안해야 한다. 로스먼은 "프로젝트의 실현 가능성, 변곡점, 다른 기업 전략과의 비교 방법 등을 파악해야 한다. 때로는 일반적인 성과 창출이 아닌 프로젝트에서 얻은 학습과 교훈으로 성과를 평가해야 할 수도 있다. 특히 개발한 IoT 기기가 이전 사업 분야와 동떨어진 생소한 영역의 제품이라면 더욱 그렇다. IoT 전략을 실천하는 초기 단계에는 순수가 경험을 얻는 것이 중요한 경우도 있다. 이 때는 ROI를 기대해서는 안 된다"라고 말했다.

- 전략 구체화
분석을 마쳤다면 도출한 결론을 다른 팀과 공유해야 한다. 로스먼은 "비즈니스 시스템을 대상으로 플라이휠(Flywheel) 모델을 구축하고, 비즈니스 모델을 발전시키는 방법이 가장 효과적이다"라고 말했다.

2단계: IoT 로드맵을 만든다
'큰 그림'을 만들었고 조직 구성원에게 이를 실행해야 할 이유를 설명했다면 이제 그 여정과 목표, 방법에 대한 계획을 수립하고 커뮤니케이션에 도움을 주는 IoT 로드맵을 만들어야 한다. 로스먼은 "로드맵을 만들 때는 '크게 생각하고, 작게 '내기'를 건다'는 아마존의 전략을 활용하는 것이 좋다. 즉, 큰 비전이 필요하지만 지나치게 위험해서는 안된다"라고 말했다.

작은 위험으로 개념을 테스트하는 방법은 여러 가지이다. 기존 고객이나 파트너와 공동으로 프로젝트를 추진하거나, 프로토타입을 최소한만 만들 수도 있다. 로스먼은 이 로드맵 수립 과정에서 도움이 될만한 방법으로 다음 4가지를 제시했다.

- 미래의 보도 자료. 간결하지만 구체적인 상품 설명서를 만든다. 이를 통해 비전을 구체화 할 수 있다.
- IoT 계획에 대한 FAQ. 제품과 관련된 질문을 예상하고 이에 대한 답변을 담은 FAQ(Frequently Asked Questions)를 만든다.
- 사용자 설명서. 최종 사용자를 위한 IoT 기기 사용 설명서를 만든다. 제품에 API가 포함돼 있다면 개발자를 위한 사용자 설명서도 만들어야 한다.
- 프로젝트 개요서. 프로젝트 개요서를 작성한다. 서면으로 프로젝트의 주요 요소를 간략히 정리하는 것이다. 이는 프로젝트 수행에 필요한 리소스, 중요한 중간 목표, 일정을 잡는 데 도움이 된다.

3단계: IoT 요구 사항을 파악해 도식화한다
마지막으로 IoT 요구 사항을 파악하고 도식화하는 과정이 남았다. 솔루션을 성공시키는 데 필요한 기술 역량이 여기에 해당된다. 로스먼은 "기업은 활용 사례, 사용자 사례, 프로세스 플로우, 아키텍처 사양 등 다양한 내용을 포함해 요구 사항을 문서화해야 한다"라고 말했다. 이 과정에서 요구 사항을 파악하는 방법은 다양할 수 있지만, 가장 중요한 것은 인사이트(데이터와 이벤트), 분석, 권장 사항, 성능, 환경, 운영 비용 등에 대한 답을 찾는 것이다. 예를 들어 '인사이트'라면 다음 질문에 답할 수 있어야 한다.

- 최종 사용자가 해결해야 할 문제, 이벤트, 인사이트는 무엇인가?
- 고객에게 가치 있는 인사이트는 무엇인가?
- 고객에게 가치 있는 데이터 이용 최적화 방법과 권장되는 내용은 무엇인가?
- 어떤 데이터를 수집해야 하는가?


다음은 분석과 권장 사항에 대한 질문이다.
- 어느 정도 조정이나 최적화를 해야 할까(시간대 규정)?
- '수학'은 얼마나 복잡할까? 할 수 있다면 수학 등식이나 가짜 논리 코드를 작성한다.
- 알림이나 논리, '수학' 알고리즘이 일관될까? 수정하게 될까? 구성과 업데이트, 관리가 가능해야 할까?


다음은 성능에 대한 질문이다.
- 특정 기간(시간 또는 날)에 전송되는 데이터의 양을 추정한다.
- 수집하지 않은 데이터가 초래할 수 있는 결과는 무엇인가?
- 수집은 했지만 전송하지 않은 데이터가 초래할 수 있는 결과는 무엇인가?


다음은 환경 및 운영 요구에 대한 질문이다.
- 장치와 센서의 운영 조건과 환경은 무엇인가? 온도, 습도, 압력, 액세스, 진동 등의 항목에 대해 고민해야 한다.
- 장치의 물리적 보안 필요 사항과 위험은 무엇인가?
- 다른 장치에 내장된 센서나 IoT 장치인가? 아니면 독립적인 물리적 장치인가?


다음은 비용 관련 질문이다.
- 장치 당 목표 비용은 얼마인가?
- 연결성과 관련된 장치 당 목표 비용은 얼마인가?
- 지속적인 인프라 운영을 위해 지원할 수 있는 추가적인 운영 비용은 얼마인가?


로스먼은 "IoT 계획을 수립할 때 명심해야 할 것이 있다. IoT가 퍼즐의 중요한 조각을 제공하기는 하지만 모든 퍼즐을 해결해주지 않는다는 것이다. IoT 솔루션을 만드는 것만으로는 성과를 낼 수 없다. 새로운 제품과 서비스를 통해 고객에게 가치를 제공하는 데 초점을 맞추면서 운영을 개선하거나 새롭고 효율적인 비즈니스 모델을 구현하면, 더 쉽게 성공할 수 있다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr


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