데이터ㆍ분석

기고 | 어렵지만 가치 큰 '소셜 데이터 웨어하우징'

David Taber  | CIO 2013.04.26



첫 번째 이유는 정보의 가치에 있다. 급격한 변화의 시대인 오늘날, 데이터의 가치는 그리 오래 지속되지 못한다. 여기 변화의 양상들을 좀 더 살펴보자.

- 사이버 사회의 진화는 점점 더 빠르게 일어나고 있다. 이제 마이스페이스(MySpace)나 세컨드라이프(SecondLife)에서의 상호 작용을 이해하는 것은 그다지 많은 이득을 안겨주지 못한다. 조금 더 직접적으로 말하자면, 일부 소셜 네트워크 행동 양식들은 그저 하나의 유행으로 흘러가곤 한다. 연구는 학자들에게 맡기기로 하자.

- 광고 플랫폼 및 전략, 특히 모바일 사용자를 겨냥한 플랫폼과 전략의 진화 역시 빠르게 일어나고 있다. 클릭률의 문턱 값이 전환률을 이해하는데 미치는 영향력은 점점 더 줄어들고 있다.

- 경쟁자들의 활동은 기업의 결과물에 영향을 미치고 있고, 기업의 목표 역시 지속적으로 변화하게 될 것이다. 오늘날 데이터 영역의 규모와 복잡성을 생각해보자. 이 영역에 장기적으로 적용할 수 있는 표준화된 애널리틱스가 확립되는 것이 가능할까? 오래도록 지속될 보편적 공동 작용 혹은 알고리즘은 이제 없다. 지금 이 순간에 집중하라.

두 번째 이유는 신호 대 잡음 비와 그것의 처리 비용에 있다.

- 기업이 수집하는 소셜 데이터의 상당 부분은 잡음이다. 초기에는 어떠한 전망이 발견되는 데이터 포인트가 별다른 후속 반응을 보이지 않거나 시야에서 사라져버리는 것은 일반적인 현상이 되었다. 일부 데이터 셋에 있어서는 추적해오던 데이터의 95%를 폐기하는 상황 역시 일어날 수 있다.

- 무료 데이터 웨어하우스 소프트웨어 혹은 서비스를 활용하는 경우에도 유입되는 막대한 데이터의 분석과 관리에 요구되는 시간과 노력은 비용으로 연결된다. 우리는 실시간 시스템을 표방하면서도 1개월 분량의 데이터 당 쿼리(data per query) 이상을 제거할 수 없는 시스템들을 종종 목격하곤 한다. 이 경우 기업의 모든 데이터를 모으는데 소요되는 시간은 얼마나 될까?

소셜 데이터 웨어하우징, 그리고 그것을 위한 툴은 전에 없던 새로운 개념이며 이것의 효율적 활용을 위해 우리는 방법론을 새로이 개발할 필요가 있을 것이다. 이것이 또 하나의 돈벌레로 전락하길 바라지 않는다면, 명확한(그리고 아마 단기적인) 목표 설정과 철저한 관리 시행의 노력이 이뤄져야 할 것이다.

*David Taber는 ‘세일즈포스닷컴 성공의 비밀(Salesforce.com Secrets of Success)’의 저자며 세일즈포스닷컴의 공식 컨설팅 업체인 세일즈로직스 CEO다. ciokr@idg.co.kr

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