애플리케이션

SAP, HANA 기반 ‘SAP 360 커스터머’ 발표

편집부 | ITWorld 2012.11.26
SAP 코리아(www.sap.com/korea)는 SAP HANA 플랫폼에서 구동되는 ‘SAP 360 커스터머(SAP 360 Customer)’ 솔루션을 출시한다고 밝혔다. 이 솔루션은 인메모리 컴퓨팅, 클라우드, 엔터프라이즈 모바일, 협업 기능을 활용해 기업이 전통적인 고객관계관리(CRM)에서 벗어나 최상의 방법으로 고객을 만족시킬 수 있도록 해 준다.

SAP 360 커스터머는 고객에 대한 인사이트를 실제 비즈니스에 반영하고 고객과 일대일 소통할 수 있는 기능을 지원한다. 따라서 기업은 최상의 고객 경험을 제공하면서 모바일 인력 구성, 협업 증진, 트랜잭션 속도 향상, 대응 시간 단축과 같은 탁월한 운영 효율성을 경험할 수 있다.

SAP 360 커스터머의 핵심 컴포넌트는 SAP HANA 플랫폼에서 구동되는 ‘SAP CRM’ 솔루션이다. 이 밖에 클라우드 기반의 ‘SAP 커스터머 온디맨드(SAP Customer OnDemand)’, ‘SAP 잼(SAP Jam)’ 소셜 소프트웨어 플랫폼, 다수의 모바일 솔루션이 SAP 360 커스터머에 포함된다.

빌 맥더멋 SAP공동 CEO는 “SAP 360 커스터머는 게임체인저(Game Changer)로서 기업의 영업, 마케팅, 서비스 능력을 높이고 뛰어난 고객 경험을 제공한다. 기업은 이 솔루션을 이용해 언제 어디서나 완벽한 고객 인사이트를 실시간 얻을 수 있다”고 설명했다.   

SAP HANA 플랫폼에서 구동되는 SAP CRM은 SAP RDS(Rapid Deployment Solution) 형태로 도입할 수 있다. 새로운 비즈니스 솔루션 구축 방법인 SAP RDS는 사전 구성된 소프트웨어, 도입 서비스, 콘텐츠, 사용자 교육 등 완전한 패키지를 가격과 서비스 범위가 확정된 형태로 제공되며 12주 내 시스템을 가동할 수 있다. editor@itworld.co.kr
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