소셜미디어 / 애플리케이션

기업용 앱 스토어, 미래의 대세인가

Tom Kaneshige | CIO 2012.08.07
기업용 소프트웨어를 찾고 있거나, 이미 구매할 준비가 된 CIO조차도 아직 갈 길이 멀다는 것을 알고 있다. 수많은 개발업체, 제품, 계약, 통합의 장벽 등이 기다리고 있기 때문이다.
 
 
이제 글로벌 소프트웨어 개발업체들은 애플의 뒤를 이어 탐색과 구매 프로세스를 간소화하려 하고 있다.  SAP 등의 업체들은 자사의 소프트웨어뿐만이 아니라 협력업체 및 재판매업체로 구성된 생태계의 소프트웨어와 서비스를 판매하는 소위 말하는 기업용 앱 스토어에 가상의 문을 개방하고 있다.
 
지난해 기업용 앱을 위한 SAP 스토어(SAP Store)를 출시한 SAP 전자상거래 채널 및 모바일 클라우드 영업 부사장 댄 맬로니는 "우리는 스스로에게 어떻게 애플의 세계로부터 배우고 그런 간소화된 경험을 SAP 고객에게 제공할 수 있을지 자문했다"고 말했다.
 
기업용 앱 스토어, 중립성과 리뷰 등 다양한 문제 발생 
SAP 스토어 등의 기업용 앱 스토어는 전통적으로 비효율적인 프로세스를 점검하는데 도움이 되지만 애플의 단순함과는 거리가 있다. 기업용 앱 스토어는 애플의 앱 스토어 등 소비자용 앱 스토어보다 훨씬 많은 문제를 겪고 있다. 개발업체가 운영하는 기업용 앱 스토어에서 중립성부터 앱 인증과 소프트웨어 리뷰에 이르는 다양한 문제들이 발생하고 있다.
 
댄 맬로니는 "제품을 출시하고 종종 고객으로부터 긍정적인 평가를 받는다"면서도 "고객들은 우리가 실수를 한다는 사실을 알고 있지만 모두들 지원을 아끼지 않고 있다. 그들은 과거에 기업 시장에서 제품을 공급하는 것이 얼마나 힘들었는지 잘 알고 있다"고 전했다. 
 
SAP 스토어는 모바일, 클라우드(Cloud), 온프레미스(On-premise), PC 기반 등의 컴퓨팅 분야에서 1,500여 개의 다양한 솔루션을 제공하고 있다. 매 분기마다 수백 개의 솔루션이 추가되고 있다. 앱의 가격은 수 달러에 수백만 달러에 이르기까지 다양하다. 전세계적으로 19만 명에 달하는 SAP의 고객이 해당 스토어를 이용하고 있다. 지난해에만 수백만 명이 해당 스토어를 방문했다.
 
여기서 '기업용 앱 스토어'라는 용어는 고객에게 앱을 제공하는 개발업체가 운영하는 전자상거래 시장을 의미한다. 이 용어는 기업이 직원에게 앱을 제공하는 기업의 앱 스토어와는 다른 의미다.
 
기업용 앱 스토어의 잠재력은 무한하지만, 시장을 정의하는 것이 쉽지 않다. 기업과 직원은 소비자용 앱 스토어와 기업용 앱 스토어에서 비즈니스용 앱을 다운로드하고 있다. 가트너는 올해 말까지 앱 스토어의 모바일 애플리케이션 다운로드가 3,100만 건을 넘어설 것으로 전망하고 있다.
 
B2B 전자상거래라는 이름으로 이미 실패 경험 
기업용 앱 스토어는 새로운 현상일까? 그렇지 않다.
2000년대 초반, 기업 간의 구매와 판매가 신속하고 빠르게 이뤄질 수 있도록 하는 흥미로운 기술이 등장했다. B2B 전자상거래(exchanges) 또는 이마켓(e-Market)이라 불렸던 이 아이디어는 전자상거래 운영업체 사이의 중립성 부재로 완전히 실패한 바 있다. 주요 개발업체가 운영하는 전자상거래에서 상품과 서비스를 제공하는 기업들은 정당한 대가를 받지 못하는 것으로 느꼈다.
 
그래서 기업용 앱 스토어의 문제와 가능성은 전혀 새로운 것이 아닌 것이다. 맬로니는 "이사회에 앱 스토어라는 개념을 통해 SAP의 제품과 생태계 제품을 판매하는 것에 대해 아이디어를 제시했을 때, 애플의 앱 스토어는 공식적으로 출시되지 않은 상태였다"고 설명했다.

 
댄 맬로니는 이사회가 처음에 큰 관심을 보이지 않았다고 전했다. 이사진은 수백만 달러짜리 제품을 판매하는데 전자상거래를 사용할 수 있을지 여부를 우려했다. 이사들은 고객과 협력업체가 솔루션을 검토하고 이에 대한 점수를 매기는 것에 대해 탐탁지 않게 여겼다. 
 
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