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인간 + 로봇: 우려와 기회 - MIT Technology Review Insights
본 보고서는 전 세계 기업이 고객 여정 전반에 걸쳐 어떻게 AI를 사용하고 있으며 그 결과로 비즈니스 및 고객에게 어떤 혜택이 돌아가는지에 대해 조사했습니다. 599명의 임원을 대상으로 한 글로벌 설문조사 및 일련의 전문가 인터뷰에 기반한 이 보고서에...
아시아 태평양 중소ㆍ중견기업 고객 서비스 트렌드 : Frost & Sullivan
중소중견기업이 고객 인게이지먼트의 변화에 대응하는 방법과 비즈니스 성과에 대한 영향을 파악하기 위해, 아시아 태평양 지역의 비즈니스 및 IT 관련 의사결정자 413명에게 설문조사를 실시하여 그들의 포부, 우선순위 및 도전 과제에 대해 알아보았습니다. ...
2019년 고객 서비스 메가트렌드 : Forrester Research
자동화와 AI는 고객 서비스 운영을 끊임없이 진화시키고 있으며, 기업은 이를 통해 성과를 거두고 있습니다. 운영 효율성이 향상되고, 기업은 차별화된 경험을 제공하고 있으며, 새로운 매출 흐름을 찾아내고, 비즈니스 모델을 새롭게 개발하고 있습니다. 또한...
“90%의 기업, 고객 여정에 인공지능 도입”...제네시스, MIT 글로벌 설문조사 결과 발표
제네시스는 자사가 후원한 MIT 테크놀로지 리뷰 인사이트(MIT Technology Review Insights)의 새로운 보고서 <인간+로봇: 우려와 기회(Humans + bots: Tension and Opportunity)–글로벌...
디지털 트랜스포메이션 시대 컨택센터의 역할과 제네시스 퓨어클라우드의 제안 - IDG Summary
고객 경험을 중요시하는 기업이 클라우드 컨택센터에 주목하는 이유는 분명하다. 클라우드 컴퓨팅의 강점을 그대로 컨택센터로 가져왔기 때문에 유연성과 안정성, 탄력성까지 제공하기 때문이다. 표준화된 기능을 서비스로 이용하기 때문에 배포가 쉽고 빠르며, 수요...
마이리얼트립, 제네시스 퓨어클라우드 도입...“옴니채널 고객 서비스 확대”
자유여행플랫폼 마이리얼트립은 제네시스의 클라우드 컨택센터 솔루션인 퓨어클라우드를 도입했다고 제네시스(www.genesys.com/kr)가 발표했다. 마이리얼트립은 올해 월거래 130억 원을 돌파하며 비즈니스가 빠르게 성장하고 있다. 이에 따라 고객 ...
제네시스, “차별화된 AI 기반 솔루션으로 컨텍센터 시장 선도할 것”
제네시스(www.genesys.com/kr)가 서울 코엑스 인터컨티넨탈 호텔에서 기자간담회를 열고 제네시스 솔루션 및 비즈니스 로드맵을 소개했다. 제네시스는 고객 경험을 최우선시하고 옴니채널상에서 일어나는 고객의 여정이 끊김없이 이뤄지도록 지원함...
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제네시스, 8월 23일 ‘G-서밋 코리아 2018’ 개최
제네시스(www.genesys.com/kr)가 8월 23일 인터컨티넨탈 서울 코엑스 하모니 볼룸에서 제네시스 솔루션 및 혁신 전략을 소개하는 ‘G-서밋 코리아 2018(G-Summit Korea 2018)’을 개최한다고 밝혔다. ...
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제네시스, “새로운 AI 기반의 라우팅 엔진으로 고객 경험 예측성 높인다”
제네시스(www.genesys.com/kr)는 연례 고객 컨퍼런스인 CX18에서 제네시스 예측적 라우팅(Predictive Routing) 엔진을 공개했다. 인공지능(AI)을 기반으로 과거의 성과 데이터를 활용해 고객과 직원의 특성을 일치시킴으로써 어...
제네시스, 알토클라우드 인수...“AI 및 머신러닝 역량 강화”
제네시스(www.genesys.com/kr)는 클라우드 기반 고객 여정 분석 제공 전문 업체인 알토클라우드(Altocloud)를 인수했다고 발표했다. 제네시스는 자사 제품군에 알토클라우드 솔루션을 추가함으로써 AI와 머신러닝 역량을 강화할 수 있...
제네시스, 클라우드 컨택센터 솔루션 ‘퓨어클라우드’ 국내 출시
제네시스(www.genesys.com/kr)가 클라우드 기반 고객 인게이지먼트 및 협업을 위한 솔루션인 퓨어클라우드(PureCloud by Genesys)에 대한 국내 영업을 본격화한다고 밝혔다. 퓨어클라우드는 클라우드 기반의 통합된 올인원 고객...
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제네시스, “전세계 250여 개의 기업들이 제네시스 솔루션으로 전환”
제네시스(www.genesys.com/kr)는 2017년 한 해 동안 250여 개의 기업이 레거시 컨택센터 시스템을 제네시스 고객 경험 플랫폼으로 전환했다고 밝혔다. 제네시스를 도입한 기업으로는 프레이져 보건부, 루프트한자, 펜타폰, 래피드 파이...
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제네시스, 차세대 고객 경험 플랫폼 ‘G-나인’ 출시
제네시스(www.genesys.com/kr)가 차세대 옴니채널 플랫폼인 G-나인(G-NINE)을 출시했다. 제네시스의 최고 마케팅 책임자인 머라인 트 부이는 “G-나인은 제네시스가 제공하는 혁신 프레임워크로, 모든 조직이 디지털 고객 ...
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제네시스, 국내 컨택센터 분야 전문 기업 한솔인티큐브와 파트너십 체결
제네시스(www.genesys.com/kr)와 국내 컨택센터 컨설팅 및 구축 전문 업체인 한솔인티큐브(www.hansolinticube.com)가 파트너십 협약을 체결했다고 밝혔다. 제네시스는 이번 파트너십을 통해 국내 시장 리더십을 강화하고 비...
IoT를 활용한 고객 경험 전략 : Frost & Sullivan IoT 기반 고객 경험(CX) 보고서
오늘날과 같이 속도가 중요한 시대에 기업은 고객에 대한 통찰력을 이용하여 비즈니스 전략을 추진해야 합니다. 사물 인터넷(IoT)의 출현은 새로운 디지털화에 대한 가능성을 선보이게 되었습니다. 이러한 가능성은 조직이 고객을 보다 전체론적인 관점에서 파악...
제네시스, 인터랙티브 인텔리전스 인수 완료
제네시스는 인터랙티브 인텔리전스(Interactive Intelligence)의 인수를 완료했다고 밝혔다. 제네시스와 인터랙티브 인텔리전스는 상호 보완적인 솔루션 포트폴리오를 확보하고 있다. 이번 인수를 통해 제네시스는 전 세계 각지의 모든 업계...
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중소 규모 비즈니스를 위한 옴니채널 컨택센터 구축 가이드 - IDG Summary
중소 규모 컨택센터가 진퇴양난의 딜레마에 빠졌다. 빠르게 변화하는 컨택센터 기술 흐름을 쫓자니 자금과 인력, 기술 역량 모든 면에서 부족하고, 손 놓고 있자니 경쟁에서 뒤처질 상황이다. 하지만 해법은 있다. 최신 컨택센터 기술을 하나의 통합 솔루션으로...
제네시스, 헬먼&프리드먼과 9억 달러 투자협정 체결
제네시스는 미국의 사모투자 기업인 헬먼&프리드먼(Hellman & Friedman LLC)의 계열사들이 자사의 기존 주주들로부터 상당한 지분을 인수하기 위해 약 9억 달러(약 1조 220억 원)를 투자한다고 발표했다. 약 38억달러...
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