2017.04.24

재해복구 서비스 계약시 SLA에 꼭 넣어야 하는 5가지

Ryan Francis | CSO
서비스로서의 재해복구(DRaaS) 업체와 계약할 때 서비스 수준 협약(SLA)에 꼭 넣어야 할 5가지를 소개한다.

재해복구 솔루션을 사용하려면 작업 사이트와 복구 사이트 간에 여러 개의 복잡한 이동 사항을 조정해야 한다. 서비스 수준 계약은 궁극적으로 재해복구 프로세스와 실행에 대한 책임을 결정하는 가장 정확한 방법이다. 기업이 공급업체로부터 약정을 받도록 복구의 중요한 측면을 중심으로 SLA 문서를 작성하는 것이 중요하다.

또한 서비스 제공 업체의 계약에 추가 책임에 관한 서비스 크레딧 기반 SLA가 포함돼 있어야 한다. 비즈니스와 데이터를 어떻게 보호하는지, 기준에 부합하지 못하면 어떻게 보상할지 DRaaS 공급업체에 문의해야 한다.

다음은 블루록(Bluelock)의 브랜든 제프리스가 제시한 깐깐한 SLA에 꼭 넣어야 하는 항목이다.

인프라 가용성 SLA
인프라는 기업이 데이터를 복제하고 복구하는 기본이다. 특히 작업 사이트를 복구하는 과정에서 복제 사이트가 이를 대신해 실행해야 한다. 기업이 DRaaS를 구입했으며 데이터가 자체 데이터센터 이외의 곳으로 복제될 때 SLA가 있어야 한다. 인프라 가용성은 종종 모든 SLA의 기준이며 셀프서비스 DRaaS를 구입하는 기업에게는 이것이 유일하게 제공되는 SLA일 수 있다.

복제 서비스 SLA
완벽하게 복제하려면 작업 원본 사이트와 DR 사이트 대상의 기술을 그대로 유지해야 한다. 이러한 이유로 신뢰할 수 있는 DRaaS 공급업체는 복제 서비스를 기업의 가동시간 가용성 약속의 일부로 고려해야 한다. 성공적으로 복제를 수행할 SLA가 없다면, 공급업체는 복제 서비스를 우선순위에서 미루게 되며 그 결과 몇 가지를 놓치는 일이 발생할 수도 있다.

복구 팀 대응 SLA
DRaaS를 관리하는 서비스 업체를 활용하면 기업의 IT팀이 기하급수적으로 성장한 것처럼 느껴질 수 있다. 따라서 이러한 상황에서 공급업체가 복구에 시간을 할애할 수 있도록 SLA가 있어야 한다. 셀프서비스 DRaaS를 사용하는 기업의 경우 이 책임을 전적으로 SLA에 둘 필요는 없다. 그러나 관리형 DRaaS 모델을 사용하는 기업은 특히 IT팀이 복구 프로세스를 실행할 수 없을 때 사고가 발생할 경우, 신속 실행에 따라 데이터와 시스템 가용성 보호가 중요한데 복구 팀 대응 SLA는 공급 업체에 책임을 물을 수 있는 중요한 요소가 된다.

복구 시간 목표 SLA
RTO(Recovery Time Objective) 정의는 DRaaS 제공자에 따라 다르므로 제공자가 실제로 제공하는 것을 이해해야 한다. 인프라 가용성, 가상머신(VM) 부팅, 운영체제 부팅, 애플리케이션 시작 및 사용 등이 정상적으로 돌아가는 수준의 품질 보증을 다루는 RTO SLA는 거의 없다. 대부분 업체는 RTO SLA를 해당 목록의 하위 집합으로 제한하거나 때에 따라 VM 부팅만 포함하고 있다. RTO에 대한 SLA 약속은 다양하다. 그래서 기업이 가장 중시하는 것을 DRAaS 업체가 이해하고, 계약서에 이를 명시할 의향이 있는지 확인하라.

SLA 서비스 크레딧
DRaaS 업체가 기대에 미치지 못하면 어떻게 될까? 서비스 업체의 계약에 서비스 크레딧 기반 SLA가 포함되는 게 중요한 이유가 바로 여기에 있다. SLA가 기업의 기대치보다 낮다면, DRaaS 업체의 책임 항목을 추가해야 한다. ciokr@idg.co.kr  


2017.04.24

재해복구 서비스 계약시 SLA에 꼭 넣어야 하는 5가지

Ryan Francis | CSO
서비스로서의 재해복구(DRaaS) 업체와 계약할 때 서비스 수준 협약(SLA)에 꼭 넣어야 할 5가지를 소개한다.

재해복구 솔루션을 사용하려면 작업 사이트와 복구 사이트 간에 여러 개의 복잡한 이동 사항을 조정해야 한다. 서비스 수준 계약은 궁극적으로 재해복구 프로세스와 실행에 대한 책임을 결정하는 가장 정확한 방법이다. 기업이 공급업체로부터 약정을 받도록 복구의 중요한 측면을 중심으로 SLA 문서를 작성하는 것이 중요하다.

또한 서비스 제공 업체의 계약에 추가 책임에 관한 서비스 크레딧 기반 SLA가 포함돼 있어야 한다. 비즈니스와 데이터를 어떻게 보호하는지, 기준에 부합하지 못하면 어떻게 보상할지 DRaaS 공급업체에 문의해야 한다.

다음은 블루록(Bluelock)의 브랜든 제프리스가 제시한 깐깐한 SLA에 꼭 넣어야 하는 항목이다.

인프라 가용성 SLA
인프라는 기업이 데이터를 복제하고 복구하는 기본이다. 특히 작업 사이트를 복구하는 과정에서 복제 사이트가 이를 대신해 실행해야 한다. 기업이 DRaaS를 구입했으며 데이터가 자체 데이터센터 이외의 곳으로 복제될 때 SLA가 있어야 한다. 인프라 가용성은 종종 모든 SLA의 기준이며 셀프서비스 DRaaS를 구입하는 기업에게는 이것이 유일하게 제공되는 SLA일 수 있다.

복제 서비스 SLA
완벽하게 복제하려면 작업 원본 사이트와 DR 사이트 대상의 기술을 그대로 유지해야 한다. 이러한 이유로 신뢰할 수 있는 DRaaS 공급업체는 복제 서비스를 기업의 가동시간 가용성 약속의 일부로 고려해야 한다. 성공적으로 복제를 수행할 SLA가 없다면, 공급업체는 복제 서비스를 우선순위에서 미루게 되며 그 결과 몇 가지를 놓치는 일이 발생할 수도 있다.

복구 팀 대응 SLA
DRaaS를 관리하는 서비스 업체를 활용하면 기업의 IT팀이 기하급수적으로 성장한 것처럼 느껴질 수 있다. 따라서 이러한 상황에서 공급업체가 복구에 시간을 할애할 수 있도록 SLA가 있어야 한다. 셀프서비스 DRaaS를 사용하는 기업의 경우 이 책임을 전적으로 SLA에 둘 필요는 없다. 그러나 관리형 DRaaS 모델을 사용하는 기업은 특히 IT팀이 복구 프로세스를 실행할 수 없을 때 사고가 발생할 경우, 신속 실행에 따라 데이터와 시스템 가용성 보호가 중요한데 복구 팀 대응 SLA는 공급 업체에 책임을 물을 수 있는 중요한 요소가 된다.

복구 시간 목표 SLA
RTO(Recovery Time Objective) 정의는 DRaaS 제공자에 따라 다르므로 제공자가 실제로 제공하는 것을 이해해야 한다. 인프라 가용성, 가상머신(VM) 부팅, 운영체제 부팅, 애플리케이션 시작 및 사용 등이 정상적으로 돌아가는 수준의 품질 보증을 다루는 RTO SLA는 거의 없다. 대부분 업체는 RTO SLA를 해당 목록의 하위 집합으로 제한하거나 때에 따라 VM 부팅만 포함하고 있다. RTO에 대한 SLA 약속은 다양하다. 그래서 기업이 가장 중시하는 것을 DRAaS 업체가 이해하고, 계약서에 이를 명시할 의향이 있는지 확인하라.

SLA 서비스 크레딧
DRaaS 업체가 기대에 미치지 못하면 어떻게 될까? 서비스 업체의 계약에 서비스 크레딧 기반 SLA가 포함되는 게 중요한 이유가 바로 여기에 있다. SLA가 기업의 기대치보다 낮다면, DRaaS 업체의 책임 항목을 추가해야 한다. ciokr@idg.co.kr  


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