2020.05.15

포레스터 선정 이메일 마케팅 서비스 업체 13개는 어디?

Rosalyn Page | CMO
포레스터 웨이브 : 2020년 2분기 이메일 마케팅 서비스 제공업체(Forrester Wave: Email Marketing Service Providers Q2 2020) 보고서에 13개 업체가 등재됐다. 
 
ⓒDreamstime

포레스터는 23개 기준을 기반으로 B2C 마케팅 상품을 평가한 후, 어쿠스틱(Acoustic), 어도비, 블루코어(Bluecore), 브레이즈(Braze), 치타디지털(Cheetah Digital), 코디얼(Cordial), 닷디지털(Dotdigital), 엡실론(Epsilon), 엑스포니아(Exponea), 이터러블(Iterable), 오라클, 세일즈포스, 제타글로벌(Zeta Global)을 중요하게 지목했다.

플랫폼과 등급을 자세히 살펴보면 제타글로벌, 엡실론, 오라클, 치타디지털이 리더로 선정되었으며 세일즈포스, 닷디지털, 코디얼, 어쿠스틱, 어도비, 이터리얼은 우수 성능 제품(strong performer)으로 분류됐다. 브레이즈, 블루코어, 엑스포니아는 여전히 경쟁 부분으로 밝혀졌다.

이 보고서는 이메일 마케팅 솔루션을 차별화하는 세 가지 주요 기준인 데이터 통합, 인공지능(AI), 전문서비스를 구분했다. 이 보고서는 3가지 이메일 마케팅 계획의 관련성을 요약하여 “마케팅 담당자는 AI가 창의성뿐 아니라 프로세스를 최적화하는 데 도움이 되고 공급 업체가 자신들의 요구에 맞는 전문적인 서비스 수준을 제공하는지에 따라 수많은 데이터 유형에서 즉시 분류할 방법에 관심이 있다”라고 밝혔다.

포레스터에 따르면, 공급 업체 협력사 선택에 관한 투자는 과거 몇 년보다 훨씬 많아졌다. 이메일 마케팅 제공 업체는 시장을 키웠다. 즉, 마케팅 담당자는 이메일 제공 업체를 선택하고 유용한 툴을 선택할 수 있다. 이메일 마케팅 제공 업체의 상태에 대한 수많은 통찰도 있다.

이 보고서는 블루코어, 브레이즈, 코디얼, 엑스포니아, 이터러블(2011년 이후 설립)과 같은 새로운 업체가 기존 데이터 관리 속도와 규모에 도전하는 것을 발견했다. 유럽에서 출범한 닷디지털과 엑스포니아는 다국어, 다중 통화 지원을 위한 베스트 프랙티스를 제공한다.

전반적으로 이메일 마케팅 플랫폼을 고려할 때 선택할 수 있는 옵션이 더 많으므로 마케팅 담당자는 특정 제품, 서비스, 가격 모델을 구매할 수 있다. 예를 들어, 어쿠스틱은 대량의 고객 기록이나 메시지를 기반으로 라이선스를 제공한다. 블루코어는 성능에 따라 사용자가 비용을 지불하며 엡실론은 기술, 데이터, 서비스를 포함한 가격을 제공한다.

포레스터는 대규모 마케팅 플랫폼과 소규모 공급 업체 모두 다목적 기능뿐 아니라 특정 솔루션도 제공하리라고 밝혔다. 제타글로벌은 공급 업체와 툴을 자세히 살펴보면 업종별 고객 데이터와 모델을 제공하지만, 치타디지털의 치타 경험에는 제로 파티 데이터(ZPD)를 수집하는 위젯 라이브러리가 포함되어 있다.

닷디지털의 상거래 인텔리전스는 소매와 고객 대시보드를 통합하고 블루코어는 사용자 행동, 비즈니스, 환경 컨텍스트를 기반으로 소매 이메일 콘텐츠, 레이아웃을 역동적으로 맞춤 제공한다. 코디얼은 셀프서비스 데이터 변환 기능을 제공하여 마케팅 담당자가 인벤토리나 공급망 상태와 같은 비마케팅 데이터를 사용하여 이메일을 개인화할 수 있다.

전문 서비스 모델과 관련하여 이 보고서는 다른 플랫폼이 다른 고객 유형을 수용할 방법을 언급했다. 여전히 헷갈려 하는 이 시장의 업체들은 마진과 시장 수요를 관리할 때 운영, 전략, 창의적인 서비스를 강조했다.

치타디지털, 엡실론, 오라클, 제타글로벌은 13개 그룹을 살펴보면 독립형 기술을 제공하더라도 풀 서비스 이메일 에이전시 역할을 할 수 있다. 어도비와 닷디지털은 필요한 경우 서비스가 가능한 기술 우선 옵션으로 분류되지만 다른 모든 플랫폼에는 대행사 서비스가 제한되어 있으며 대신 템플릿, 자습서, 워크플로 또는 파트너 접근을 제공한다.

“이메일 마케팅은 항상 판매와 유지를 촉진하는 가장 중요한 툴이었으며 현재 코로나19와 경제 위기에서 변화하는 입법 지침에 대한 위치별 실시간 대응과 긴급한 요구를 충족하기 위한 새로운 제품이나 노력 등 가장 중요한 역할을 수행하고 있다”라고 보고서는 전했다. ciokr@idg.co.kr


2020.05.15

포레스터 선정 이메일 마케팅 서비스 업체 13개는 어디?

Rosalyn Page | CMO
포레스터 웨이브 : 2020년 2분기 이메일 마케팅 서비스 제공업체(Forrester Wave: Email Marketing Service Providers Q2 2020) 보고서에 13개 업체가 등재됐다. 
 
ⓒDreamstime

포레스터는 23개 기준을 기반으로 B2C 마케팅 상품을 평가한 후, 어쿠스틱(Acoustic), 어도비, 블루코어(Bluecore), 브레이즈(Braze), 치타디지털(Cheetah Digital), 코디얼(Cordial), 닷디지털(Dotdigital), 엡실론(Epsilon), 엑스포니아(Exponea), 이터러블(Iterable), 오라클, 세일즈포스, 제타글로벌(Zeta Global)을 중요하게 지목했다.

플랫폼과 등급을 자세히 살펴보면 제타글로벌, 엡실론, 오라클, 치타디지털이 리더로 선정되었으며 세일즈포스, 닷디지털, 코디얼, 어쿠스틱, 어도비, 이터리얼은 우수 성능 제품(strong performer)으로 분류됐다. 브레이즈, 블루코어, 엑스포니아는 여전히 경쟁 부분으로 밝혀졌다.

이 보고서는 이메일 마케팅 솔루션을 차별화하는 세 가지 주요 기준인 데이터 통합, 인공지능(AI), 전문서비스를 구분했다. 이 보고서는 3가지 이메일 마케팅 계획의 관련성을 요약하여 “마케팅 담당자는 AI가 창의성뿐 아니라 프로세스를 최적화하는 데 도움이 되고 공급 업체가 자신들의 요구에 맞는 전문적인 서비스 수준을 제공하는지에 따라 수많은 데이터 유형에서 즉시 분류할 방법에 관심이 있다”라고 밝혔다.

포레스터에 따르면, 공급 업체 협력사 선택에 관한 투자는 과거 몇 년보다 훨씬 많아졌다. 이메일 마케팅 제공 업체는 시장을 키웠다. 즉, 마케팅 담당자는 이메일 제공 업체를 선택하고 유용한 툴을 선택할 수 있다. 이메일 마케팅 제공 업체의 상태에 대한 수많은 통찰도 있다.

이 보고서는 블루코어, 브레이즈, 코디얼, 엑스포니아, 이터러블(2011년 이후 설립)과 같은 새로운 업체가 기존 데이터 관리 속도와 규모에 도전하는 것을 발견했다. 유럽에서 출범한 닷디지털과 엑스포니아는 다국어, 다중 통화 지원을 위한 베스트 프랙티스를 제공한다.

전반적으로 이메일 마케팅 플랫폼을 고려할 때 선택할 수 있는 옵션이 더 많으므로 마케팅 담당자는 특정 제품, 서비스, 가격 모델을 구매할 수 있다. 예를 들어, 어쿠스틱은 대량의 고객 기록이나 메시지를 기반으로 라이선스를 제공한다. 블루코어는 성능에 따라 사용자가 비용을 지불하며 엡실론은 기술, 데이터, 서비스를 포함한 가격을 제공한다.

포레스터는 대규모 마케팅 플랫폼과 소규모 공급 업체 모두 다목적 기능뿐 아니라 특정 솔루션도 제공하리라고 밝혔다. 제타글로벌은 공급 업체와 툴을 자세히 살펴보면 업종별 고객 데이터와 모델을 제공하지만, 치타디지털의 치타 경험에는 제로 파티 데이터(ZPD)를 수집하는 위젯 라이브러리가 포함되어 있다.

닷디지털의 상거래 인텔리전스는 소매와 고객 대시보드를 통합하고 블루코어는 사용자 행동, 비즈니스, 환경 컨텍스트를 기반으로 소매 이메일 콘텐츠, 레이아웃을 역동적으로 맞춤 제공한다. 코디얼은 셀프서비스 데이터 변환 기능을 제공하여 마케팅 담당자가 인벤토리나 공급망 상태와 같은 비마케팅 데이터를 사용하여 이메일을 개인화할 수 있다.

전문 서비스 모델과 관련하여 이 보고서는 다른 플랫폼이 다른 고객 유형을 수용할 방법을 언급했다. 여전히 헷갈려 하는 이 시장의 업체들은 마진과 시장 수요를 관리할 때 운영, 전략, 창의적인 서비스를 강조했다.

치타디지털, 엡실론, 오라클, 제타글로벌은 13개 그룹을 살펴보면 독립형 기술을 제공하더라도 풀 서비스 이메일 에이전시 역할을 할 수 있다. 어도비와 닷디지털은 필요한 경우 서비스가 가능한 기술 우선 옵션으로 분류되지만 다른 모든 플랫폼에는 대행사 서비스가 제한되어 있으며 대신 템플릿, 자습서, 워크플로 또는 파트너 접근을 제공한다.

“이메일 마케팅은 항상 판매와 유지를 촉진하는 가장 중요한 툴이었으며 현재 코로나19와 경제 위기에서 변화하는 입법 지침에 대한 위치별 실시간 대응과 긴급한 요구를 충족하기 위한 새로운 제품이나 노력 등 가장 중요한 역할을 수행하고 있다”라고 보고서는 전했다. ciokr@idg.co.kr


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