2019.04.10

2019년 고객 서비스 메가트렌드 : Forrester Research

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자동화와 AI는 고객 서비스 운영을 끊임없이 진화시키고 있으며, 기업은 이를 통해 성과를 거두고 있습니다. 운영 효율성이 향상되고, 기업은 차별화된 경험을 제공하고 있으며, 새로운 매출 흐름을 찾아내고, 비즈니스 모델을 새롭게 개발하고 있습니다. 또한 자동화와 AI는 스킬이 필요하지 않은 작업을 줄임으로써 인력을 혁신시키고 수퍼상담사에 대한 필요성을 증대시키고 있습니다. 이 보고서는 고객 서비스를 지원하는 애플리케이션 개발 및 제공(AD&D) 전문가를 위해 2019년 가장 주목받는 고객 서비스 트렌드를 보여줍니다. <13p>

주요 내용
- 자동화와 AI가 새롭게 만드는 고객 서비스
- 고객 서비스에서 미래의 상담사 업무가 가진 네 가지 옵션
- 고객 서비스 조직은 진정한 가치를 제공하는 수퍼상담사에 투자 집중


2019.04.10

2019년 고객 서비스 메가트렌드 : Forrester Research

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자동화와 AI는 고객 서비스 운영을 끊임없이 진화시키고 있으며, 기업은 이를 통해 성과를 거두고 있습니다. 운영 효율성이 향상되고, 기업은 차별화된 경험을 제공하고 있으며, 새로운 매출 흐름을 찾아내고, 비즈니스 모델을 새롭게 개발하고 있습니다. 또한 자동화와 AI는 스킬이 필요하지 않은 작업을 줄임으로써 인력을 혁신시키고 수퍼상담사에 대한 필요성을 증대시키고 있습니다. 이 보고서는 고객 서비스를 지원하는 애플리케이션 개발 및 제공(AD&D) 전문가를 위해 2019년 가장 주목받는 고객 서비스 트렌드를 보여줍니다. <13p>

주요 내용
- 자동화와 AI가 새롭게 만드는 고객 서비스
- 고객 서비스에서 미래의 상담사 업무가 가진 네 가지 옵션
- 고객 서비스 조직은 진정한 가치를 제공하는 수퍼상담사에 투자 집중


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