2009.10.06

세일즈포스-시스코, SMB 콜센터 위한 통합 솔루션 발표

Chris Kanaracus | IDG News Service

세일즈포스닷컴과 시스코과 중소규모 기업에 세일즈포스닷컴의 온디맨드 CRM 소프트웨어와 시스코의 통합 커뮤니케이션 기술을 통합해 제공한다고 발표했다. 이번에 발표된 커스터머 인터랙션 클라우드(Customer Interaction Cloud)는 30~300명 규모의 영업부서나 콜센터 에이전트를 주요 대상으로 하고 있다.

 

이번 솔루션은 세일즈포스닷컴의 서비스 클라우드 2와 시스코의 VoIP 기반 유니파이드 컨택센터를 연동한 것으로, 2010년 1분기보다 본격적으로 시장에 출시되며, 판매도 양상가 공동으로 진행할 예정이다. 가격 관련 정보는 아직 공개되지 않았다.

 

세일즈포스닷컴의 CRM 애플리케이션 담당 수석 부사장 알렉스 데이언은 그동안 SMB 고객들로부터 CRM 시스템과 통신 기능을 통합해 달라는 요청을 받아 왔다며, 기존에 이런 통합이 SMB 기업들에게는 너무 비싼 계획이었다고 설명했다.

 

이미 커스터머 인터랙션 클라우드를 사용하고 있는 어메리칸 센츄리 인베스먼트의 기술전략 책임자 코리 코크런은 자사의 영업 인력이 특히 “클릭 투 다이얼” 기능을 좋아한다며, “데스크톱 애플리케이션 하나가 줄어든 것”이라고 강조했다.

 

이번 협력관계는 세일즈포스닷컴이 내부 개발보다는 협력관계를 통해 자사의 기술적 영역을 확장하려는 움직임의 일환으로, 지난 주에도 세일즈포스닷컴은 유닛 4 애그레소(Unit 4 Agresso)와 공동으로 재무 전문 SaaS 업체인 파이낸셜포스닷컴을 설립한 바 있다.

 

또한 세일즈포스닷컴은 곧 출시될 자사의 서비스 클라우드용 옵션인 “5분 업그레이드”에 대해서도 발표했다. 이번 발표에 따르면, 이 옵션을 이용하는 고객은 계획된 유지보수 위?도우 동안 애플리케이션에 대한 읽기 전용 액세스만을 갖게 되며, 업그레이드는 단 5분만에 완료된다는 것. 세일즈포스닷컴은 자사의 미러링된 데이터센터를 통해 이런 서비스가 가능하다고 설명했다. 이 서비스는 곧 일부 고객들을 대상으로 파일럿 서비스를 개시할 예정이다.

 

세일즈포스닷컴은 “5분 업그레이드”가 온디맨드 소프트웨어의 새로운 기준이 될 것이라고 강조했다.  chris_kanaracus@idg.com



2009.10.06

세일즈포스-시스코, SMB 콜센터 위한 통합 솔루션 발표

Chris Kanaracus | IDG News Service

세일즈포스닷컴과 시스코과 중소규모 기업에 세일즈포스닷컴의 온디맨드 CRM 소프트웨어와 시스코의 통합 커뮤니케이션 기술을 통합해 제공한다고 발표했다. 이번에 발표된 커스터머 인터랙션 클라우드(Customer Interaction Cloud)는 30~300명 규모의 영업부서나 콜센터 에이전트를 주요 대상으로 하고 있다.

 

이번 솔루션은 세일즈포스닷컴의 서비스 클라우드 2와 시스코의 VoIP 기반 유니파이드 컨택센터를 연동한 것으로, 2010년 1분기보다 본격적으로 시장에 출시되며, 판매도 양상가 공동으로 진행할 예정이다. 가격 관련 정보는 아직 공개되지 않았다.

 

세일즈포스닷컴의 CRM 애플리케이션 담당 수석 부사장 알렉스 데이언은 그동안 SMB 고객들로부터 CRM 시스템과 통신 기능을 통합해 달라는 요청을 받아 왔다며, 기존에 이런 통합이 SMB 기업들에게는 너무 비싼 계획이었다고 설명했다.

 

이미 커스터머 인터랙션 클라우드를 사용하고 있는 어메리칸 센츄리 인베스먼트의 기술전략 책임자 코리 코크런은 자사의 영업 인력이 특히 “클릭 투 다이얼” 기능을 좋아한다며, “데스크톱 애플리케이션 하나가 줄어든 것”이라고 강조했다.

 

이번 협력관계는 세일즈포스닷컴이 내부 개발보다는 협력관계를 통해 자사의 기술적 영역을 확장하려는 움직임의 일환으로, 지난 주에도 세일즈포스닷컴은 유닛 4 애그레소(Unit 4 Agresso)와 공동으로 재무 전문 SaaS 업체인 파이낸셜포스닷컴을 설립한 바 있다.

 

또한 세일즈포스닷컴은 곧 출시될 자사의 서비스 클라우드용 옵션인 “5분 업그레이드”에 대해서도 발표했다. 이번 발표에 따르면, 이 옵션을 이용하는 고객은 계획된 유지보수 위?도우 동안 애플리케이션에 대한 읽기 전용 액세스만을 갖게 되며, 업그레이드는 단 5분만에 완료된다는 것. 세일즈포스닷컴은 자사의 미러링된 데이터센터를 통해 이런 서비스가 가능하다고 설명했다. 이 서비스는 곧 일부 고객들을 대상으로 파일럿 서비스를 개시할 예정이다.

 

세일즈포스닷컴은 “5분 업그레이드”가 온디맨드 소프트웨어의 새로운 기준이 될 것이라고 강조했다.  chris_kanaracus@idg.com



X