2019.08.29

시스코, 고객경험관리 업체 '클라우드체리' 인수

Sasha Karen | ARN
시스코가 자사의 웹엑스(Webex) 컨택센터 솔루션을 개선하고자 고객경험관리(CXM) 업체인 클라우드체리를 인수할 계획이라고 발표했다.
 
ⓒDreamstime

2013년에 미국 유타주 솔트레이크시티에서 설립된 클라우드체리는 고객 여정 매핑과 예측 분석을 기반으로 솔루션을 제공한다.

시스코 컨택센터 솔루션의 제너럴매니저 겸 부사장인 바실리 트라이언트는 클라우드체리 인수가 시스코의 인지적 협업 센터를 강화할 것이라고 밝혔다.

트라이언트는 “이번 인수는 컨택센터에서 인지적 협업에 대한 비전을 실현하는 다음 단계며, 가장 개인화된 최고의 고객경험을 제공하여 궁극적으로 고객 충성도와 고객 평생 가치를 높일 것이다”라고 말했다. 

또한 트라이언트는 회사 블로그에서 클라우드체리의 공개 API 플랫폼이 시스코 솔루션과 호환된다고 덧붙였다.

그는 클라우드체리의 공개 API 플랫폼은 레코드 시스템, 거래 데이터, 기타 데이터 소스에서 고객 데이터를 실시간으로 수집하는 방법을 단순화하여 개방적이고 유연한 클라우드 아키텍처 접근 방식을 보완한다"라고 이야기했다. 

이번 인수가 발표되기 전 클라우드체리는 시스코, 닐슨(Nielsen), 마이크로소프트와 제휴를 맺었다.

이번 인수는 시스코의 회계연도 기준 2020년 1분기에 마감될 예정이다.

인수가 완료되기 전까지 시스코와 클라우드체리는 두 개의 별도 회사로 운영된다. 인수 완료 후 클라우드체리는 트라이언트가 이끄는 시스코 컨택센터 솔루션 비즈니스에 통합될 것이다.

시스코는 웹엑스 협업 플랫폼에 ‘게임 체인저’가 되려는 노력의 일환으로 보이시(Voicea)를 인수한 바 있으며 클라우드체리 인수는 그러한 노력의 연장선으로 풀이된다. ciokr@idg.co.kr
 


2019.08.29

시스코, 고객경험관리 업체 '클라우드체리' 인수

Sasha Karen | ARN
시스코가 자사의 웹엑스(Webex) 컨택센터 솔루션을 개선하고자 고객경험관리(CXM) 업체인 클라우드체리를 인수할 계획이라고 발표했다.
 
ⓒDreamstime

2013년에 미국 유타주 솔트레이크시티에서 설립된 클라우드체리는 고객 여정 매핑과 예측 분석을 기반으로 솔루션을 제공한다.

시스코 컨택센터 솔루션의 제너럴매니저 겸 부사장인 바실리 트라이언트는 클라우드체리 인수가 시스코의 인지적 협업 센터를 강화할 것이라고 밝혔다.

트라이언트는 “이번 인수는 컨택센터에서 인지적 협업에 대한 비전을 실현하는 다음 단계며, 가장 개인화된 최고의 고객경험을 제공하여 궁극적으로 고객 충성도와 고객 평생 가치를 높일 것이다”라고 말했다. 

또한 트라이언트는 회사 블로그에서 클라우드체리의 공개 API 플랫폼이 시스코 솔루션과 호환된다고 덧붙였다.

그는 클라우드체리의 공개 API 플랫폼은 레코드 시스템, 거래 데이터, 기타 데이터 소스에서 고객 데이터를 실시간으로 수집하는 방법을 단순화하여 개방적이고 유연한 클라우드 아키텍처 접근 방식을 보완한다"라고 이야기했다. 

이번 인수가 발표되기 전 클라우드체리는 시스코, 닐슨(Nielsen), 마이크로소프트와 제휴를 맺었다.

이번 인수는 시스코의 회계연도 기준 2020년 1분기에 마감될 예정이다.

인수가 완료되기 전까지 시스코와 클라우드체리는 두 개의 별도 회사로 운영된다. 인수 완료 후 클라우드체리는 트라이언트가 이끄는 시스코 컨택센터 솔루션 비즈니스에 통합될 것이다.

시스코는 웹엑스 협업 플랫폼에 ‘게임 체인저’가 되려는 노력의 일환으로 보이시(Voicea)를 인수한 바 있으며 클라우드체리 인수는 그러한 노력의 연장선으로 풀이된다. ciokr@idg.co.kr
 


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