인공지능(AI)과 머신러닝(ML)이 모든 곳에 적용되는 것처럼 보이는 요즘이다. IT 지원 분야도 예외가 아니다. 사실 전문가들은 다양한 형태의 AI가 앞으로 헬프데스크의 주요 구성요소가 될 것으로 보고 있다. "인공 인지(Artificia ...
가상 비서, 인공지능(AI) 비서 기술은 꽤 오래전부터 부상할 움직임을 보였다. 그러다 아마존 알렉사, 애플 시리, 마이크로소프트 코타나, 구글 어시스턴트 같은 제품이 인기를 끌고 있으며, 이러한 추세는 계속되고 있다.   ⓒ GettyIm ...
2019.01.31
현대의 고객은 기업에게 자신이 원하는 시간에 원하는 방법으로 접촉해 원하는 답을 곧바로 얻어낼 수 있기를 기대한다. 젠데스크의 고객 서비스 솔루션은 독보적인 멀티 채널 통합성과 셀프 서비스 플랫폼, 라이브 채팅 기능성, 분석 플랫폼을 통해 유수의 기업 ...
매일, 전 세계의 다양한 조직에서 IT 부서는 일반적인 사용 요청부터 괴상한 일들까지 다양한 요청에 대응하고 있다. IT 부서에서 근무하게 되면 매일 불을 끄러 다니는 것이 일이다. 물론 기술 지원은 도움을 제공하기 위해서 존재한다. 하지만 잘 알려져 ...
2013.09.27
IT 연봉 순위의 최상위는 역시 C레벨이 차지했다. 반면 기술 지원직종들은 대부분 낮은 순위를 기록했다. IT 구인구직 사이트 몬도(Mondo)의 최신 연봉 순위에 따르면 IT 직종 중 가장 연봉이 많은 것은 CIO로 19만5,000~23만 달러 ...
모바일 기기 사용자들은 기기에 대한 지원 역시 자신의 손 안에서 이뤄지길 기대한다. 그리고 기업 애플리케이션들은 여전히 전통적인 지원방식을 필요로 한다. 헬프데스크의 방향과 미래는 어떻게 될까.     기업의 한 선임 ...
클라우드 기반 오피스 서비스의 인기가 높아지고 있는 시점에서 오피스2010과 같은 전통적인 데스크톱 소프트웨어의 인기는 하락하고 있다고 생각하기 쉽다.   하지만 클라우드 서비스의 인기에도 불구하고 오피스 2010의 위상은 예전 ...
2011.06.21
기술이란 것이 사라지는 것은 아니지만, 그 중요성이 점점 떨어지는 경우는 많다. 기술의 발전이 기업의 진화를 가속화하고 IT 엔지니어들에게도 어제의 기술을 버리고 미래를 위한 재능을 갖출 것을 요구하기 때문이다. 미국 버지니아 폴리테크닉 연구소...
 
2008.04.29
  1. 'AI와 헬프데스크'··· 전문가들이 진단한 오늘과 내일

  2. 2019.04.16
  3. 인공지능(AI)과 머신러닝(ML)이 모든 곳에 적용되는 것처럼 보이는 요즘이다. IT 지원 분야도 예외가 아니다. 사실 전문가들은 다양한 형태의 AI가 앞으로 헬프데스크의 주요 구성요소가 될 것으로 보고 있다. "인공 인지(Artificia...

  4. 가상 비서는 어떻게 비즈니스 가치를 견인하나

  5. 2019.01.31
  6. 가상 비서, 인공지능(AI) 비서 기술은 꽤 오래전부터 부상할 움직임을 보였다. 그러다 아마존 알렉사, 애플 시리, 마이크로소프트 코타나, 구글 어시스턴트 같은 제품이 인기를 끌고 있으며, 이러한 추세는 계속되고 있다.   ⓒ GettyIm...

  7. 고객의 시대, 바로 지금 젠데스크(Zendesk)에 주목해야 할 이유 - IDG Summary

  8. 2017.03.08
  9. 현대의 고객은 기업에게 자신이 원하는 시간에 원하는 방법으로 접촉해 원하는 답을 곧바로 얻어낼 수 있기를 기대한다. 젠데스크의 고객 서비스 솔루션은 독보적인 멀티 채널 통합성과 셀프 서비스 플랫폼, 라이브 채팅 기능성, 분석 플랫폼을 통해 유수의 기업...

  10. IT 지원 인력을 울리는 지원 요청 7가지

  11. 2013.09.27
  12. 매일, 전 세계의 다양한 조직에서 IT 부서는 일반적인 사용 요청부터 괴상한 일들까지 다양한 요청에 대응하고 있다. IT 부서에서 근무하게 되면 매일 불을 끄러 다니는 것이 일이다. 물론 기술 지원은 도움을 제공하기 위해서 존재한다. 하지만 잘 알려져...

  13. 2013 미국내 IT 직종 연봉 순위 ··· 1위 CIO 2.6억, 꼴찌 헬프데스크 7500만원

  14. 2013.06.24
  15. IT 연봉 순위의 최상위는 역시 C레벨이 차지했다. 반면 기술 지원직종들은 대부분 낮은 순위를 기록했다. IT 구인구직 사이트 몬도(Mondo)의 최신 연봉 순위에 따르면 IT 직종 중 가장 연봉이 많은 것은 CIO로 19만5,000~23만 달러...

  16. 소셜 시대의 헬프데스크, "종말인가, 새로운 시작인가"

  17. 2012.10.22
  18. 모바일 기기 사용자들은 기기에 대한 지원 역시 자신의 손 안에서 이뤄지길 기대한다. 그리고 기업 애플리케이션들은 여전히 전통적인 지원방식을 필요로 한다. 헬프데스크의 방향과 미래는 어떻게 될까.     기업의 한 선임 ...

  19. 오피스 2010 : 헬프데스크 이용을 줄이는 방법

  20. 2011.06.21
  21. 클라우드 기반 오피스 서비스의 인기가 높아지고 있는 시점에서 오피스2010과 같은 전통적인 데스크톱 소프트웨어의 인기는 하락하고 있다고 생각하기 쉽다.   하지만 클라우드 서비스의 인기에도 불구하고 오피스 2010의 위상은 예전...

  22. 연봉에 도움이 안되는 IT 기술 5가지

  23. 2008.04.29
  24. 기술이란 것이 사라지는 것은 아니지만, 그 중요성이 점점 떨어지는 경우는 많다. 기술의 발전이 기업의 진화를 가속화하고 IT 엔지니어들에게도 어제의 기술을 버리고 미래를 위한 재능을 갖출 것을 요구하기 때문이다. 미국 버지니아 폴리테크닉 연구소...

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