고객분석
고객 중심화(Centricity)를 실현하기 위해 필수적인 데이터 중심화(Data Centricity)
고객 중심과 데이터 중심 기업 고객 중심 전략을 지원하고 활용하는 데이터 역량 향상 애널리틱스 도입의 기회와 과제 고객 애널리틱스 여정과 다양한 애널리틱스 제품 및 서비스 데이터 거버넌스, 변경 관리, 협업의 중요성 토마스...
민첩한 디지털 마케팅을 실현하는 왓슨(Watson) 기반의 고객 경험 분석 - IDG Summary
마케팅을 위해 고객을 360도 측면에서 파악하는 기업은 많다. 하지만 고객 정보를 측정하고 평가하는 데 머물지 않고, 고객 경험 개선을 위한 구체적인 행동으로 이어지는 경우는 많지 않다. 고객이 기업을 접하는 채널이 다변화되고 예상 경로로 움직이지 않...