넘버스
넘버스
고객만족도
서비스 분야에서 고객 만족도 KPI를 향상시키는 방법
서비스 전문가는 FTFR(최초 수리 성공률), 출장 횟수, 서비스 속도의 여러 가지 중요 요소에 두루 신경을 써야 합니다. 이러한 요소는 모두 서비스의 가장 중요한 측정 기준인 고객 만족도에 영향을 주기 때문입니다. 사용 중인 장비가 사양에 명시된 가...
페이스북 소셜 미디어 고객 만족도 상승 주도
온라인 서비스의 고객 만족도가 특히 소셜 미디어의 영향으로 상승하고 있다. ACSI(American Customer Satisfaction Index) E-비즈니스 리포트 2015가 5,400명의 소셜 미디어, 검색 엔진, 뉴스 사이트 방문자를 ...
삼성 스마트폰, 미국 고객 만족도 조사에서 최신 아이폰에 승리
지난 해 미국에서 가장 많이 팔린 스마트폰 중에서 삼성 스마트폰 2종이 고객 만족도에서 애플의 최신 아이폰 모델 3종을 앞질렀다. 7월 31일 발표된 최신 미국 소비자 만족도 지수(American Customer Satisfaction Index...
컴볼트, 기술 지원 부문 고객만족도 94% 기록
컴볼트(www.commvault.com)가 설문 조사 결과에서 자사의 기술 지원 부문에 대한 고객 만족도 평가에서 94%를 기록함과 동시에 95%의 계약 갱신 기록을 달성했다고 밝혔다. 컴볼트는 서비스 품질 관리 측면에서 기술 서비스 계약 완...
추천기사
