디지털 디바이스 / 소셜미디어

킥스타터의 6가지 악몽과 그 예방법

Christopher Null | PCWorld

2012.11.07

악몽 4. 더 많은 돈이 필요하다

이 문제는 앞서 언급한 문제와 유사하다. 목표를 달성하고 자금을 수령했는데, 자금을 너무 빨리 써버리거나 프로젝트를 완료하기 위해 추가적인 재정지원이 필요하다는 사실을 깨닫는다면 어떻게 될까?

이 때, 가장 보편적인 솔루션은 문제 3에서와 같다. 킥스타터에서 더 많은 돈을 요청할 수 없기 때문에 민간 재정지원을 찾게 될 것이다. 쉐릴 푸자닉과 윌 스위니는 킥스타터에서 그레그 루가니스의 다큐멘터리를 위한 5만 달러를 모금한 후에 다른 재정지원을 찾기 시작했다. 초기 투자금으로 제작을 시작할 수는 있었지만 완성할 수는 없었다. 이 두 사람은 킥스타터 페이지를 이용해 지지자들에게 추가적인 재정지원의 기회를 요청하여 자선파티를 열고 기부자들과 만날 수 있는 기회를 주선하도록 독려하고 있다.

이 비디오 게임 프로젝트를 위한 일부 재정지원이 거짓으로 판명되면서 추가적인 재정확보 노력이 필요하게 되었다.

악몽 5. 일정 지연

프로젝트가 일정보다 늦춰졌지만 결국엔 끝내게 될 것이라면, 가장 좋은 방법은 사람들에게 이를 알리는 것이다. 이런 일정 문제는 여러 가지 이유 때문에 발생할 수 있다. 예를 들어, 모바일 액세서리를 개발하고 있다면, 애플이 아이폰의 커넥터를 바꾸었기 때문에 일정에 차질이 발생할 수 있다. 일반적으로 지지자들은 세부적인 설명을 제공한다면 일정 지연을 이해한다.

일정이 지연되면 킥스타터 페이지를 업데이트하여 이유를 설명하고 반드시 어느 정도의 지연이 예상되는지를 밝히도록 한다. 예상되는 종료일자 다음 날부터 걱정을 하기 시작하는 후원자들에게 너무 많은 정보를 제공할 수는 없다. 어쨌든, 현재 모든 프로젝트는 종료 일자를 제공해야 한다. 매일 업데이트를 제공하는 것도 분노에 찬 메일과 법적 위협을 피할 수 있는 좋은 방법이다.

크립텍스(Crypteks)가 성공할 수 있었을까? 아무도 모르지만, 미래의 후원자들은 더욱 불안에 떨게 될 것이다.

악몽 6. 프로젝트가 성공하지 못했다

기부를 했지만 보상을 전혀 받지 못했다거나 무엇이 잘못되었는지에 대한 정보조차 받지 못해 화가 났다는 킥스터타 후원자들의 이야기를 어렵지 않게 찾아볼 수 있을 것이다.

이런 상황을 전혀 예상하지 못한 것은 아니다. 킥스타터가 모든 프로젝트에 대하여 예상되는 종료일자를 요구할 수 있지만 이는 여전히 예상일자이며, 그에 대한 강제성이라거나 위반 시의 후속조치는 존재하지 않는다. (킥스타터는 “프로젝트 완료는 당사자의 책임이다."고 밝히면서 "킥스타터는 프로젝트를 보장하거나 당사자의 프로젝트 완료 능력을 조사하지 않는다.”고 덧붙이고 있다.) 결과적으로, 후원자들은 종료가 불확실한 프로젝트가 결국 계속 진행될 때 점차 평정심을 잃게 된다.

이런 문제는 기업가라면 당연히 극복해야 하는 사항이지만, 아무리 노력해도 목표를 달성할 수 없다면 어떻게 해야 할까? 기술의 발전이 부족하여 목표한 것을 이룰 수 없다면? 킥스타터가 후원한 영화가 엉망이더라도 공개해야 할 의무가 있을까? 엄밀히 말하자면, 그렇다. 킥스타터의 이용 약관에 따르면 제품을 공개하거나 후원자들의 돈을 환불해 주어야 한다.

자신의 프로젝트가 실패할 것 같다면 가능한 조기에 중단하라고 조언하고 싶다. 사용하지 않은 금액이 얼마이던 사과와 함께 환불해 준다면 분명 도움이 될 것이다. 결국엔, 수백 명의 사람들이 각각 기부한 50달러에 대하여 당신을 고소할 것이다. 현실적으로 환불 사례는 드물다. 환불을 제공하는 사례는 극소수에 지나지 않는다.

프로젝트를 완료했지만 제품의 시장성이 없다거나 제대로 작동하지 않더라도 판매해야 할까? 후원자들에게 그들이 원하는 것이 무엇인지 물어보기 바란다. 후원자들과의 명확하면서 많은 의사소통을 통해 그들의 기분을 달래주려면 상당한 시일이 소요된다. 대부분의 킥스타터 후원자들은 아무것도 보장되지 않는다는 것을 알고 있지만, 그들은 분명 침묵을 경멸한다.

킥스타터에서 자주 후원하는 케빈 머레이는 이렇게 말한다. "개인적으로 정직함과 투명성이 부재할 때 기분이 좋지 않다. 문제점을 공유하고 조언을 구한다면 투자자도 이해할 것이다. 침묵한다면 사람들은 최악의 상황을 떠올리게 될 것이다." editor@itworld.co.kr

Tags 창업 킥스타터 크라우드 펀딩

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