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“한국 기업 75%, 대화형 AI 기반 고객 서비스 확대할 계획” 인포빕
인포빕이 ‘대화형 상거래를 통한 고객 경험 혁신’ 인포 브리프를 발간했다. 인포빕이 IDC에 의뢰한 이번 인포브리프에 따르면 아시아 태평양 지역에서 AI 기반 대화형 상거래, 옴니채널 커뮤니케이션 플랫폼의 중요도가 점점 높아...
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"모든 고객 접접에 소통 경험 부여하라" 인포빕, 채팅 앱 고객여정 보고서 공개
인포빕이 채팅 앱 고객 여정 보고서 ‘컨버세이셔널 에브리씽 블루프린트’를 발간했다. 이번 보고서는 채팅 앱을 통한 프로모션에서 구매, 고객 지원에 이르기까지의 개인화된 고객 여정을 다뤘다. 해당 보고서에 따르면 고객은 페이스북, 인스타그램, 왓츠앱 ...
인포빕, 고객 인게이지먼트 트렌드 연구 보고서 발간…“팬데믹 이후 자동화 챗봇 선호도 높아져”
인포빕이 아태 지역 소비자를 대상으로 전략적 하이브리드 고객 경험(CX) 설계의 중요성을 강조한 ‘고객 인게이지먼트 트렌드 연구 보고서(Redefining Human and Automated Engagement–How APAC Consumers Hav...
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인포빕, 모바일 메시징 기업 ‘오픈마켓’ 3억 달러에 인수
인포빕이 통신 서비스 기업 암독스(Amdocs)와 기업용 모바일 메시징 솔루션 업체인 오픈마켓(OpenMarket)을 약 3억 달러에 인수하는데 최종 합의했다고 밝혔다. 미국 시애틀에 본사를 두고 있는 오픈마켓은 문자메시지(SMS, MMS), 온라인...
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인포빕, 클라우드 기반 새로운 커뮤니케이션 플랫폼 2종 출시
인포빕(www.infobip.com)이 전세계 유수 커뮤니케이션 채널을 통합한 컨택센터 솔루션인 ‘컨버세이션스(Conversations)’와 옴니채널 고객 인게이지먼트 허브(Customer engagement hub) 솔루션인 ‘모먼츠(Moments)...
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