2017.05.17

노키아, 인공지능형 소프트웨어 공개...“디지털 고객지원 서비스 개선”

편집부 | ITWorld
노키아는 서비스 제공업체가 디지털 고객 지원 경험을 강화하는데 도움이 되는 기계학습 기반 신규 서비스 솔루션을 공개했다.

신규 솔루션은 ▲자율 고객 관리 프로그램(Nokia Autonomous Customer Care)과 ▲군중 인지 분석 프로그램(Nokia Cognitive Analytics for Crowd Insight) 그리고 ▲사용자 분석 프로그램(Nokia Analytics Office) 서비스팩이다.

노키아 애플리케이션 & 애널리틱 부문 브하스카르 고르티 사장은 “노키아는 통신업체와 같은 고객사가 강력한 디지털 사업을 구현하는데 도움이 되는 소프트웨어와 서비스를 개발하는데 전폭적인 투자를 하고 있다”며 “문제 발생을 애초에 차단함으로써 고객이 서비스센터에 전화를 할 필요가 없도록 하는 것이 목표이며, 또한 서비스 제공업체가 고객의 요구를 이해하고 맥락화하는데 도움이 되는 서비스를 제공하고 싶다”고 밝혔다.

노키아의 디지털 네트워크와 서비스 전문성을 바탕으로 개발된 고객 상호작용 프로그램인‘자율 고객 관리 프로그램(Nokia Autonomous Customer Care)’에는 자연어처리(NLP) 기능과 노키아 벨연구소의 기계학습 알고리즘이 내장돼 있으며, 노키아의 광범위한 통신 산업의 경험과 노하우를 바탕으로 개발된 무인 고객지원 솔루션이다.

자율 고객 관리 프로그램을 통해 서비스 품질을 저하시키는 문제를 미리 예측하고 해결함으로써, 고객이 문제를 감지하기 전 시정조치를 취할 수 있다. 또한 애플의 시리나 아마존의 알렉사, 마이크로소프트의 코타나, 페이스북 메신저와 같은 인공지능기반 음성비서 서비스를 지원할 뿐만 아니라, 인지도 높은 소셜 플랫폼과의 연계가 가능해 이용자를 대기 상태로 두는 것이 아닌 자연 언어로 원하는 채널에 문제 해결이나 서비스를 요청할 수 있다.

노키아의 풍부한 고객경험관리 포트폴리오의 일부인 ‘군중 인지 분석 프로그램(Nokia Cognitive Analytics for Crowd Insight)’은 노키아 벨연구소의 기계학습 알고리즘을 기반으로 새롭게 개발된 소프트웨어 애플리케이션으로, GPS나 애플리케이션 데이터 대신 실시간 네트워크 데이터를 이용해 이용자의 전체적인 이동을 추적하고 분석할 수 있다.

이를 통해 업데이트 주기가 빨라지고 표본 크기가 커져서 더욱 정확한 시간별 이동정보를 제공하고 200개 이상의 고객에 설치된 노키아 네트워크 분석법을 활용할 수 있다. 이 소프트웨어는 시간이 지남에 따라 스스로 최적화되기 때문에 이용자의 군중활동에 대한 데이터의 정확도와 완성도가 점점 높아진다.

‘사용자 분석 프로그램(Nokia Analytics Office)’ 서비스팩은 데이터 과학자처럼 공급은 적지만 수요가 점점 증가하고 있는 분석 전문가의 역할을 대체할 수 있도록 해준다. 이 서비스팩은 서비스 제공업체가 분석법을 활용해 고객경험의 개선, 서비스의 화폐화, 서비스 운영센터 개선, 데이터과학자들의 전문지식 이용, 네트워크 자동화 등을 실현할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 한다. editor@itworld.co.kr


2017.05.17

노키아, 인공지능형 소프트웨어 공개...“디지털 고객지원 서비스 개선”

편집부 | ITWorld
노키아는 서비스 제공업체가 디지털 고객 지원 경험을 강화하는데 도움이 되는 기계학습 기반 신규 서비스 솔루션을 공개했다.

신규 솔루션은 ▲자율 고객 관리 프로그램(Nokia Autonomous Customer Care)과 ▲군중 인지 분석 프로그램(Nokia Cognitive Analytics for Crowd Insight) 그리고 ▲사용자 분석 프로그램(Nokia Analytics Office) 서비스팩이다.

노키아 애플리케이션 & 애널리틱 부문 브하스카르 고르티 사장은 “노키아는 통신업체와 같은 고객사가 강력한 디지털 사업을 구현하는데 도움이 되는 소프트웨어와 서비스를 개발하는데 전폭적인 투자를 하고 있다”며 “문제 발생을 애초에 차단함으로써 고객이 서비스센터에 전화를 할 필요가 없도록 하는 것이 목표이며, 또한 서비스 제공업체가 고객의 요구를 이해하고 맥락화하는데 도움이 되는 서비스를 제공하고 싶다”고 밝혔다.

노키아의 디지털 네트워크와 서비스 전문성을 바탕으로 개발된 고객 상호작용 프로그램인‘자율 고객 관리 프로그램(Nokia Autonomous Customer Care)’에는 자연어처리(NLP) 기능과 노키아 벨연구소의 기계학습 알고리즘이 내장돼 있으며, 노키아의 광범위한 통신 산업의 경험과 노하우를 바탕으로 개발된 무인 고객지원 솔루션이다.

자율 고객 관리 프로그램을 통해 서비스 품질을 저하시키는 문제를 미리 예측하고 해결함으로써, 고객이 문제를 감지하기 전 시정조치를 취할 수 있다. 또한 애플의 시리나 아마존의 알렉사, 마이크로소프트의 코타나, 페이스북 메신저와 같은 인공지능기반 음성비서 서비스를 지원할 뿐만 아니라, 인지도 높은 소셜 플랫폼과의 연계가 가능해 이용자를 대기 상태로 두는 것이 아닌 자연 언어로 원하는 채널에 문제 해결이나 서비스를 요청할 수 있다.

노키아의 풍부한 고객경험관리 포트폴리오의 일부인 ‘군중 인지 분석 프로그램(Nokia Cognitive Analytics for Crowd Insight)’은 노키아 벨연구소의 기계학습 알고리즘을 기반으로 새롭게 개발된 소프트웨어 애플리케이션으로, GPS나 애플리케이션 데이터 대신 실시간 네트워크 데이터를 이용해 이용자의 전체적인 이동을 추적하고 분석할 수 있다.

이를 통해 업데이트 주기가 빨라지고 표본 크기가 커져서 더욱 정확한 시간별 이동정보를 제공하고 200개 이상의 고객에 설치된 노키아 네트워크 분석법을 활용할 수 있다. 이 소프트웨어는 시간이 지남에 따라 스스로 최적화되기 때문에 이용자의 군중활동에 대한 데이터의 정확도와 완성도가 점점 높아진다.

‘사용자 분석 프로그램(Nokia Analytics Office)’ 서비스팩은 데이터 과학자처럼 공급은 적지만 수요가 점점 증가하고 있는 분석 전문가의 역할을 대체할 수 있도록 해준다. 이 서비스팩은 서비스 제공업체가 분석법을 활용해 고객경험의 개선, 서비스의 화폐화, 서비스 운영센터 개선, 데이터과학자들의 전문지식 이용, 네트워크 자동화 등을 실현할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 한다. editor@itworld.co.kr


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