기고 | ‘CIO로의 승진’ 3가지 감안점

수석 IT 엔지니어에서 경영진으로 이제 승진한다고 생각해보자. 여태껏 많은 일들을 수행하고 여러 프로젝트들과 조직들을 이끌어 왔다. 이러한 경험들을 통해 기술적 능력을 기르고 예리한 비즈니스 감각을 키울 수 있었다. 그러나 그것들이 경영진이라면 알아야 할 것들까지 가르쳐주었는가? 고위 기술직에서 감독하는 위치로 옮겨갈 때 다음의 세 가지 주요 항목들만 기억한다면, 그 자리가 훨씬 더 편안하게 느껴질 것이다.

*이제는 기술적인 지표(technical metrics) 이상의 것들을 다루어야 한다.
 

*교류하고 보고를 올리게 될 모든 사람들이 ‘기술’에 대해 이야기하지는 않는다.

*작업물이 실제로 사업을 하는 비지니스 역량에 어떤 영향을 미칠 것인지를 항상 생각해야 한다.

명심해야 할 첫 번째 요소는 지평을 확장시켜나가야 한다는 점이다. 엔지니어들은 기술적인 지표에 매우 익숙하다. 처리량 및 용량을 파악하고 있고 두 번 생각하고 말 것도 없이 저장 공간이나 처리 속도에 대한 통계를 곧바로 얻을 수 있다.

그러나 전체 작업 시간이나 원격 오피스 설립 비용 등에 대해 마지막으로 걱정해본 것이 도대체 언제인가? 혹은 매달 지불해야 하는 기업 내 모든 사람들의 휴대폰 총 사용료에 대해서는? IT 경영과 관련된 비즈니스 지표는 완전히 새로운 척도들의 집합이다. 그것들을 찾아내는 법을 배워야 한다.

가지고 있는 최신식 시스템이나 가상 서버들을 몇 개나 운용하고 있는가에 대한 이야기로는 다른 임원들에게 깊은 인상을 심어줄 수 없다. 그것은 이제 당신 일에 필요한 일부일 뿐이다. 사장이 IT 부문이 어떻게 돌아가고 있는지 묻는다면, 전략적인 구상을 통해 발전하는데 있어 당신이 어떻게 도울 것인지를 알고 싶은 것이다.

해결되어야 할 중대한 문제가 있다거나 커다란 변화가 일어나지 않는 한, 상급 관리자는 당신이 해당 분야에서 일상적인 활동들을 해나가고 있다고 여긴다. 보고서에는 더 높은 수준의 핵심적인 성과 지표들을 지향하라. 여기에 가장 먼저 생각해 볼 만한 몇 가지 지표들이 있다.

* 새로 온 직원을 양성하기까지 걸리는 시간

* 다양한 신기술 옵션들에 대한 비용 차이

* R&D 전망

* 전체 시스템 비용 vs. 투자 회수

그 다음으로 중요한 것은 바로 소통하는 방식이다. 아직도 많은 사람들이 유창하게 기술을 말하지 못하고 그것들을 자기만의 방식으로 설명할 수 있는 사람은 그보다 훨씬 적다. 가정에서 사용하는 사람들 입장에서 보자면, 컴퓨터 장비는 단순히 일을 하기 위한 도구일 뿐이다. 보다 나쁜 것은, 아직도 많은 고위 경영자들이 너무 기술적인 설명을 이해하지 못하고 좌절해서 곧장 화를 낸다는 점이다.

그렇다, 우리는 고도의 기술 세계에 살고 있고, 점점 더 많은 관리자급 직원들이 기술 분야에 익숙해가고 있다. 그럼에도 이제 당신의 관심은 철저히 기업의 기술 부문으로부터 기업의 사업적 요구로 옮겨가야 한다는 점에 유념해야 한다.

프로젝트나 문제를 설명할 때에는 청중들이 완전히 상황을 이해할 수 있도록 매우 자세하게 설명하는 것이 당연하다. 그러나 심도 깊은 기술적인 토론은 당신에게 보고하는 팀들과만 하면 된다. 다른 매니저들에게 이야기할 때에는 그들 나름대로 당신의 혹은 그 이상의 수준에서 비즈니스 필터를 거쳐 듣게 될 것이다.

청중을 인식하라. 그리고 스스로에게 항상 질문을 던져라, “이 프로젝트 혹은 문제가 비즈니스에 어떤 영향을 미칠 것인가?” 이 질문에 대한 대답이 고위 경영진에게 올릴 보고서에 필요한 것들로 당신을 이끌어줄 것이다.

이 것은 개인적인 일이 아니다, 비즈니스다. 세 번째로 중요한 것은 당신의 결정이나 행동이 사업을 하게 되는 비지니스 역량에 어떤 영향을 미칠 것인지 항상 생각하고 있어야 한다는 사실이다.

이는 항상, 지속적으로 이루어져야 한다. 앞의 두 가지 사항들을 토론하면서 비즈니스 관점에서 고려해야 할 필요성에 대해 언급했다. 이는 경영인으로서, 당신이 하는 일들에서 사업적 영향을 분리시켜 생각할 수는 없기 때문이다.

당신의 팀이 일상적인 기능을 수행하는 기업의 능력에 어떤 영향을 미치는지 주목해야 한다. 어떻게 하면 현장에 나가 있는 사람들이 일을 더욱 효과적으로 수행하도록 도울 수 있을까? 다른 기능팀들이 그들의 목표를 달성할 수 있도록 어떻게 도울 수 있을까? 어떻게 당신의 팀은 기업의 입지를 향상시킬 수 있을까? 당신의 일은 기업의 작업 수행에 어떻게 영향을 미치고 있을까?

승진할 때에는, 마찬가지로 다시 뒤를 돌아봐야 한다. 이제는 모든 수준에서 당신의 비즈니스가 기술을 통해 어떻게 흘러가는지 지켜볼 수 있다. 기업 내 다양한 직원들과 그들로 이루어진 단위들 모두가 그들의 일상적인 활동들을 어떻게 수행하는지 볼 수 있는 자리에 있다.

이를 통해 그들의 요구를 예측할 수 있게 되고 기업이 더욱 효과적으로 일할만한 방법을 언제든지 찾아볼 수 있게 한다. 당신이 해야 할 일상적인 임무는 IT 그룹이 사업을 강화하기 위해 무엇을 해야 하는 가와 단기 및 장기적으로 어떠한 것에 사업의 초점을 맞출 것인가 등에 대해 360도로 살펴보는 것이다.

IT팀이 기업의 업무 능력에 관해 다른 모든 사람들에게 미칠 수 있는 직접적 혹은 간접적인 영향에는 어떠한 것들이 있을까? 이 질문에 효과적으로 대답하다 보면 당신은 엄청난 변화를 겪게 될 것이다.
 

* 크리스토퍼 맥케이(Christopher McCay)는 워싱턴에 있는 장비 및 프로그램 관리 회사인 브레일스퍼드&던라비(Brailsford&Dunlavey)의 IT 관리자다. editor@idg.co.kr