넘버스
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이번 설문 조사는 올해 8월 실시됐으며, 1억 달러 이상의 매출을 올린 123곳의 온라인 소매업체들을 대상으로 진행됐다.
이번 설문 조사는 장바구니 담기(Add-To-Cart, ATC) 비율 및 클릭률(Click-Through-Rate)등의 핵심성과지표(KPI)를 기준으로 소매업체들의 성과를 측정했다. 소매업체들의 주요 우려사항으로는 웹사이트의 속도, 제품 검색 용이성 및 고객 경험을 선정했다.
이번 설문 조사 결과, 검색 영역에 AI 기반의 툴을 도입한 소매업체들의 비중이 비교적 높았지만, 고객의 의도를 이해하고 초개인화된 경험을 제공하는 데 있어서는 아직 개선의 필요성이 있는 것으로 보인다.
루시드웍스의 이번 설문 조사 결과에 따르면, 판매 웹사이트의 속도, 제품 검색 용이성 및 개인화된 추천 서비스 등은 고객의 재방문률, 구매 또는 검색 포기에 영향을 끼친다. 이러한 요인들은 블랙 프라이데이와 같이 쇼핑량이 급증하는 연휴 기간에 매우 중요한 역할을 하는 것으로 나타났다.
이번 설문 조사에 참가한 소매업체들 중 73%는 쇼핑 성수기 중 가장 큰 우려사항은 시스템 중단, 판매 웹사이트의 속도 저하 및 낮은 품질 등으로 기인하는 부정적인 고객 경험이라고 밝혔다.
루시드웍스의 다이앤 벌리 콘텐츠 부문 부사장은 “오늘날의 많은 소매업체들은 고객들에게 완벽한 쇼핑 경험을 제공해야 한다는 과제를 가지고 있다”며, “그들은 자사의 쇼핑몰에서 고객들이 원하는 제품을 노출시킬 수 있는 시간이 매우 적다는 것을 인지하고 있으며, 이에 대한 개선 방안을 지속적으로 모색해 왔다”고 말했다.
또한, 다이앤 부사장은 “이번 설문 조사 결과, 구매 의향을 갖고 있는 고객들이 온라인 판매 웹사이트에서 검색 시 대부분(80%) 구매로 이어지지 않는 이유는 단순한 키워드 검색만 가능하기 때문”이라며, “소매업체 브랜드가 자사의 검색 연관성을 향상시키기 위해서는 고객들이 무엇을 찾고 있는지 분석해 동의어·유의어 리스트, 비즈니스 규칙, 온톨로지, 검색 필드 가중치 및 그 외의 무수한 검색 설정을 최적화해야 할 필요가 있다”고 덧붙였다.
이번 설문조사 결과, 온라인 소매업체 브랜드들이 가장 많이 활용하는 데이터 소스는 로열티 프로그램(76%) 관련 데이터이며, 그 다음으로는 POS(Point-Of-Sale) 데이터(59%)가 많이 활용되고 있다. 또한, 60%의 쇼핑객들은 구매 이전 최대 4회 웹사이트를 방문하며, 40%는 5회 이상 방문한다. 온라인 소매업체들 중 67%는 자사 고객들의 피드백 데이터를 수집하고 있는데, 이들은 고객들의 판매 웹사이트 방문 기록을 통해 고객 의도를 더 잘 이해하고 업셀(upsell) 및 크로스셀(cross-sell) 기회를 증대할 수 있게 된다.
리테일 터치포인트의 아담 블레어 편집장은 “이번 설문 조사 결과에 따르면, 56%의 소매업체들이 자사의 제품 추천 서비스를 위해 AI 및 머신 러닝(ML) 기술을 도입해 활용하고 있다”며, “AI 기반의 검색 엔진은 브랜드들이 자사의 제품에 대한 강화된 전문 지식을 통해 고객들에게 더욱 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 돕는다”고 말했다.
비록 소매업체가 검색 전문가들을 보유하고 있지 않더라도 최신 AI 및 머신 러닝 기술을 통해 판매 웹사이트의 검색 속도를 빠르고 쉽게 높일 수 있다고 업체 측은 설명했다. 4억 달러 이상의 매출을 기록하는 대규모 소매업체들은 AI 기반 시스템을 도입하고 있다.
AI 및 머신 러닝이 가장 많이 활용되는 분야는 문서 분류(59%)로서 상품 품목을 특정 카테고리로 분류해 보다 쉽게 검색될 수 있도록 한다. 그 다음으로 49%의 응답자들은 AI를 사용자 의도 파악에 활용하고 있으며, 46%는 이상 탐지에 사용하고 있는 것으로 나타났다.
한편, 이번 설문 조사 결과 및 ‘AI 기반 검색’에 대한 내용은 10월 31일 개최되는 루시드웍스 액티베이트 서울에서 확인할 수 있다. editor@itworld.co.kr
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Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
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